lynx705

Дата посещения 12.09.2020 время заказа по чеку 14:36. В зале занято всего 2 стола. Увидев отсутствие клиентов решили заказать пиццу с собой. При заказе было озвучено время ожидания 15-20 мин. Прождав почти 30 мин подошел поинтересоваться что там с заказом, получили сухой ответ "еще минут 7". Ни извинений, что задержка почти в 2 раза, ничего. Позвал старшую смены, которая в это время голыми руками работала с ингредиентами для пиццы. И опять вместо того что бы извинится, предложить скидку или еще каким либо образом уладить конфликт, она наоборот начала его раздувать, пытаться считать сколько именно минут прошло, и говорить что сейчас заказов много так что мы задерживаемся. Если заказов много - об этом нужно предупредить(ведь мы видели всего пару клиентов). В итоге, увидев такое отношение, решил сделать возврат, и тут началось.... "старшая смены" молча ушла на кухню и более к нам не вышла. Делать возврат позвали другую девушку. Я рассчитывался по карте. Мне принесли терминал, я приложил карту, терминал запросил "номер ссылки", девушка понесла терминал на кухню( что уже является нарушением, все действия с терминалом который уже взаимодействовал с картой должны совершатся при клиенте до момента получения чека), не поняв что происходит повторили еще раз, и вновь терминал просит "номер ссылки", опять побежали с терминалом на кухню. Вернувшись второй раз девушка сообщила что "терминал не работает", на мой вопрос -" может вы просто не умеете с ним работать?" ответа не последовало. В этот момент другая девушка( работавшая на кассе) вытащила из кассы наличные и подвинула по столу ко мне, на вопрос "что это?" ответила "деньги за возврат". Я пояснил что возврат должен быть совершен тем же способом что и оплата, и тут девушка которая носила терминал туда сюда опять начала рассказывать что он просит какой то номер ссылки и мы не можем сделать возврат на карту. Тут жена уже не выдержала и объяснила что номер ссылки пишется на чеке клиента, и его и необходимо ввести в терминал... После этой манипуляции "не работавший" терминал тут же вернул деньги...

Отдельного упоминания заслуживает книга жалоб и предложений. Это обычная тетрадка на пружине с отрывными листами... Страницы не пронумерованы, книга не прошнурована, никаких сведений об организации, подписи руководителя, печати - нет ничего. На мой вопрос "что это? и знают ли они что это нарушение?" так же 0 реакции.

Для ознакомления прикладываю требования к оформлению книги жалоб и предложений:

Книга должна быть пронумерована – то есть на каждом листе книги должен стоят номер страницы по порядку;

Книга должна быть прошнурована и содержать указание на количество пронумерованных и прошитых страниц, заверенное подписью ответственного лица;

Заглавная страница книги должна содержать данные о предпринимателе или организации, которой принадлежит данный документ, дату начала ведения книги и оттиск печати (при наличии).

В итоге ощущения от посещения - ниже среднего. Абсолютно не компетентный персонал. "старшая смены" очевидно работает не на своей позиции, как и кассиры не умеющие работать с кассовым оборудованием и понятия не имеющие о правах потребителя и правилах оказания услуг.

23.02.2020 заказ 233096

Оформил заказ на сайте и оплатил картой. Время оплаты 13:11. В последствии в 13:31 на мой номер поступил вызов который я не услышал т.к. находился на улице. Спустя 7 минут второй вызов, который да же не прозвучал т.к. я находился в подземке. И на этом все.... В итоге спустя почти час в 14:26 мне звонят с целью "подтвердить заказ", и на мой вопрос " а что заказ еще не передан?" мне отвечают что - "да, пока мы заказ не подтвердим мы ничего делать не будем". Естественно у меня это вызывает серьезное недовольство, ведь я оплатил заказ и тем самым согласно статье 16.1 Закона о защите прав потребителя - выполнил свои обязательства перед продавцом. На мои вопросы - Какое еще подтверждение от меня требуется? и на каком основании оплаченный заказ не будет исполнятся пока со мной не свяжутся? Операторы ответить не смогли. Однако смогли солгать что "Мне дозванивались все операторы и все записи у них есть" в связи с чем прилагаю скрин истории звонков. Служба контроля качества 23.02 не работала, об этом я узнал т.к. номер который мне передали оказался не доступен...

Возникает ряд вопросов:

1) Если у меня сломан телефон, но я оплатил заказ - вы не будете его исполнять? Тогда прошу прочесть текст закона

2) Если вам услышать мой голос важнее чем получить мои деньги, почему всего 2 звонка за 7 минут и потом только через час? ну дозванивайтесь тогда до клиента пока не дозвонитесь.

3) Зачем вам возможность оплаты на сайте, если все равно без звонка не хотите исполнять заказ? Тогда проще сразу позвонить и заказать по телефону. В чем смысл?

Очень хочется услышать ответ и получить компенсацию за потраченное время и нервы. Спасибо!

Давно собирались зайти в данное заведение после рекламы на НГСе. Просто захотелось передать ощущения:

+ 1) Приятный интерьер 2) Интересная и оригинальная подача блюд( что от части портит важный минус описанный ниже) 3)Большая часть заказанных блюд была вкусной( хоть и не все блюда)

- 1) Персонал - во первых его слишком много, при не слишком большой площади заведения. Такое ощущения что официантам, менеджменту и барменам просто некуда деться. Из за этого они постоянно ходят туда сюда по залу( периодически с пластиковыми контейнерами в руках), без очевидных причин. Из за этого создается ощущение "проходного двора" что очень мешает столикам стоящим не у стен. Просто пойдя в туалет 2 раза столкнулся с сотрудниками что то обсуждающими в узких проходах либо желающими пройти. Во вторых - внешний вид. Я так понял что в заведении приветствуется свободный стиль, это в целом хорошо, но ведь не стоит забывать что заведение позиционируется как ресторан, а это определенные ожидания. Если администраторы и официанты стараются соответствовать ресторанному стилю, то смотреть на бармена расхаживающего по залу в ядовито-зеленых кроссовках с голыми щиколотками, во время еды не очень приятно.

2) Подача блюд - Сама подача каждого блюда в отдельности, как я уже писал выше, вполне себе хороша, НО! когда мы смотрели фото, мы видели именно сеты блюд стоящие на столе( все блюда стоят сразу вместе) и это создает целую картину соответствующую стилю изакая бара. А что же происходит на самом деле? Каждое из блюд( вес которых не более 130гр, а у некоторых около 30), приносят вам отдельно, причем с перерывом в минут 10-15! Для примера - Мы сформировали сеты, каждый для себя, и заказали напитки. Первое что нам принесли( нет не напитки) 1 корнет( трубочка сантиметра 4), съев данную трубочку за 1 жевок, гость стал ждать следующего блюда 10 минут, и тут приносят гребешка(1 шт, диаметром около 5 см), сделав еще жевок гость стал ждать 3его блюда еще минут 10-15.... Такая подача очень сильно размывает впечатление от главной фишки этого ресторана... смысл похода именно сюда - теряется.

3) Пафос - Я понимаю что заведение не обычное, но все же, как было бы приятно увидеть человеческое отношение без наигранных эмоций... к сожалению этого нет

P.S. Это не в коем случае не жалоба. Просто обратная связь

Были в этом кафе 26.11.2017г. Честно говоря ощущения ужасные, и это не смотря на то что блюда были очень даже вкусные, а цены на них весьма демократичные... расскажу по порядку:

1) формат заведения - почему то в кафе не продают алкоголь, а за каждую свою бутылку вас попросят заплатить 200р. Я не особый фанат алкоголя, но для блюд на гриле( а в меню заведения только гриль) пиво -довольно популярный вариант, даже можно сказать один из классических. А тут тебе нужно пойти в магазин купить свое и еще заплатить 200р., слава богу хотя бы не за каждую бутылку пива в отдельности.

2) Обслуживание - это просто смех, других слов нет. Приборы вы должны идти брать сами - ок, это не сложно, НО! ведь официант все равно приносит вам блюда и напитки, почему он не может принести приборы? в чем здесь принципиальность?

И отдельных слов заслуживает девушка работавшая в тот день. В зале занято 2 стола, всего 2, Карл! И она умудрилась 2 раза не заказать на кухне блюда.... КАК???? 1й раз она каким то образом не услышала что мы заказали салат( хотя для заказа ей не требуется подходить к гостям и что то записывать. заказ делается на баре и официант сразу вносит данные в компьютер). Когда мы спросили где же наш салат, и поняли что его не заказали, мы минут 5 слушали как выясняли отношения девушка официант и повар, по поводу того кто что должен уточнить или записать. Эти выяснения слышно на весь зал, т.к. он не большой и между залом и кухней большое окно. Надо говорить о том что такое поведение не приемлемо? Хотя, я уже понимаю повара, исходя из того, что случилось далее. Ок, нам принесли салат, и немного позже мы решили заказать еще стейк и блюдо с собой( так как повторюсь, блюда действительно вкусные), подойдя к стойке и сделав заказ, четко и ясно заказав девушке 2 блюда, я удалился за столик. Блюдо с собой нам принесли и мы все стали ждать стейк. Ждали мы минут 25, и я решил проверить все ли ок. Подойдя, я выяснил, что стейк она опять не заказала.... Вы издеваетесь? откуда такое наплевательское отношение к гостям, и это при том что все время занято было всего 2 стола! Если официант не в состоянии уследить за 2мя столами, и это когда гости сами подходят делать заказ, может не стоит там работать? Такое количество негатива от официанта нельзя оправдать даже тем, что возможно она новенькая, это ведь элементарная работа, а она не справляется даже с ней....

Итог: еда очень вкусная, но не смотря на это больше мы туда не придем. Мы отмечали день рождения, и увидеть такое отношение в такой день было очень не приятно. Ставлю 2 а не 1 исключительно за кухню