- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+2 фотографии -
-
Нужен был трансфер на Телецкое озеро на 40 человек в одну сторону и 70 обратно. Мы нашли транспортную компанию @starcars54 и забронировали большой автобус на 57 мест. К автобусу нет никаких вопросов, он сработал четко, быстро и мы радовались, что в следующем году не будет головной боли с заказом трансфера.
Но нам нужна была ещё одна машина на 10...
Нужен был трансфер на Телецкое озеро на 40 человек в одну сторону и 70 обратно. Мы нашли транспортную компанию @starcars54 и забронировали большой автобус на 57 мест. К автобусу нет никаких вопросов, он сработал четко, быстро и мы радовались, что в следующем году не будет головной боли с заказом трансфера.
Но нам нужна была ещё одна машина на 10 мест из Артыбаша. Мы забронировали ее заранее, на обратный трансфер 13 августа. Внесли предоплату 10 тысяч и 13 тысяч, по условияю, должны были передать водителю во время посадки
На базе я была без сети. За день я написала Станиславу, что у нас все по плану.
В 15 трансфер не приехал. Мы дозвонились до водителя и узнали, что она опаздывает на час, потому что движение реверсивное.
Я сама уехала из Артыбаша, в 16 часов 10 человек сели в маленький минивэн хендай. Они были без вещей, с маленькими рюкзаками.
Около 19 мне стала писать коллега. Что водитель не в адеквате, вылетает на встречку, по он реверсивному едет на красный, по дороге с ремонтом едет неаккуратно, кого-то укачало, водитель не реагирует на просьбы остановиться в туалет, потому что негде. Потом останавливается в поле. Напомню, что это не автобус, а небольшой автомобиль на 10 мест. После водитель начала грубо говорить, что она устала, пока ехала в Артыбаш, ее попросили, она убивает машину на этой дороге и вообще, если кому-то не нравится, он может выйти прямо здесь.
Напомню, что для нас это услуга транспортной компании. И место между телецком озером и Горно-Алтайском. То есть в горах на трассе.
Так ребята со слезами доехали до Горно-Алтайска. Мы остановились дальше и начали звонить Станиславу. Объяснили ситуацию. Он сказал, что поговорит с водителем. Сначала не мог до нее дозвониться, потом поговорил, сказал, что сейчас все успокоятся и машина поедет дальше. Дальше это в ночь до Новосибирска.
Пассажиры сказали, что водитель продолжает им хамить, и я приняла решение, что машину нужно менять. Потому что ехать и бояться - не правильно. В наши дни мы заказываем не только услугу доставки тел из пункта А в пункт Б, но и водителя, который будет адекватно с нами общаться и реагировать на просьбы.
Мы с мужем стоим на трассе за Горно-Алтайском, звоним Станиславу. Просим помочь решить ситуацию, потому что ребята боятся, с водителем этим не поедут дальше. На что Старислав чуть ли не криком отвечает "Подумаешь, пару раз головой о крышу ударились, вы же знаете, какая там дорога. Эта водитель больше 20 лет за рулём и знает, что делает. Никто вам денег не вернёт, разбирайтесь с ней сами, можете у нее забрать то, что отдали."
Ребята вышли из микроавтобуса, взяли с водителя расписку на всю сумму, хотя поездка не была завершена даже по километражу. Зашли в кафе поесть и через полчаса сели в две машины, которые мы им нашли и доехали до Новосибирска.
Цена вопроса 20 тысяч рублей на дополнительный трансфер.
Возможно, вы скажете, что наши ребята преувеличивали в ситуации. Но я знаю этих людей. Они только что блаженно сошли с гор, ехали в отличном настроении. Пару раз они могли и потерпеть. Значит поведение водителя было точно из ряда вон.
Ниже договор. Просто отписка. По нему Шевцов не имеет никаких оснований заключать договора, никто ни в чем не виноват и расписку за принятые деньги он тоже не выдает.
Водитель Красавина Елена. Ремней безопасности в машине не хватает. Был ещё один водитель, то есть они вдвоем ехали туда обратно без отдыха. А это 20 часов в дороге.
И переписка в Инстаграм. Это не кто водителя, это про отношение компании к клиенту в трудной ситуации. Если вам повезло - разговоров нет. А если нет, то сделать вид, что вы не правы.
Мы забронировали машину за 2 недели до выезда, если у вас нет машин, то нужно отказывать в услуге. А так нашли дешёвого частника и делаете вид, что не несёт ответственности ни за что.
Ехать дальше после уговоров с тем, кто ставит жизнь в опасность нельзя. Никому.
Добрый день! Оставили 👉 3 одинаковых отзыва 👈 по данному заказу. Ответим на все отзывы здесь в 1 сообщении.
Остальные отзывы будут помечены для модерации Флампа и 2GIS (1 заказчик = 1 ситуация = 1 отзыв).
Обо всём по порядку. Ответы для пользователей:
👤 Ветра (https://novosibirsk.flamp.ru/use...
👤 dadeviatiarova...
Добрый день! Оставили 👉 3 одинаковых отзыва 👈 по данному заказу. Ответим на все отзывы здесь в 1 сообщении.
Остальные отзывы будут помечены для модерации Флампа и 2GIS (1 заказчик = 1 ситуация = 1 отзыв).
Обо всём по порядку. Ответы для пользователей:
👤 Ветра (https://novosibirsk.flamp.ru/use...
👤 dadeviatiarova (https://novosibirsk.flamp.ru/use...
👤 Михаил Палкин (2gis)
... а также господина Романа Тухтаева (VK) и госпожи Татьяны Якубовской (VK)
Модерация площадок уведомлена о спаме однотипными отзывами.
▪️ 1) Про встречное движение и нарушение ПДД. На Алтае сейчас идёт ремонт многих трасс, в том числе и тех, по которым вы ехали. Выезд на встречную полосу разрешён ПДД и дорожной разметкой, если есть в ней разрывы и т. п. Текст ПДД приводить не будем. Водитель имеет понимание того, как ехать по междугородней трассе. Водитель совершал выезды на встречную полосу: а) для объезда плохого участка дороги, б) для обгона машин (разрешено правилами ПДД), а не лишь бы проехаться по встречке просто так без повода.
▪️ 2) Про обязанности водителя. Прикрепляю скриншот переписки с господином https://www.instagram.com/ms.pal... (который кстати нас заблокировал при попытках разъяснить ситуацию) об обязанностях водителя а-ля раб:
В договоре, который Вы подписали, также есть такие пункты. Цитата:
2.2. «Заказчик» обязуется использовать транспортное средство исключительно в соответствии с целями настоящего Договора и техническими возможностями автотранспорта.
2.3. «Исполнитель» вправе отказаться от предоставления транспортного средства и выполнения настоящего Договора, если эксплуатация транспортного средства не соответствует целям и условиям Договора, а также, если транспортному средству или водителю может быть нанесен ущерб.
Кстати, мы не отказывались от поездки. Но об этом подробнее в следующих пунктах.
▪️ 3) О возврате 100% суммы денег. Подача из Новосибирска до Телецкого озера около 650 км. Соответственно обратная дорога также 650 км. Итого 👉 водитель проехал 1300 км (!) 👈 Мы не будем здесь расписывать про расход бензина, работу водителя, издержки на машину и прочие расходы. Мы напишем о следующем (отсылка к пункту 2): на дороге с Телецкого озера Вы попросили высадить пассажиров в Горно-Алтайске из-за начала конфликта с водителем, который его на начинал. Вас и остальных пассажиров в течение 1 часа успокаивал менеджер Станислав, отвечая на Ваши вопросы. Всё это время водитель ожидал остальных пассажиров, чтобы довезти до Новосибирска. Вы отказались. Этот пункт прописан в договоре. Вы приложили скрины к своему отзыву, просьба ознакомиться с ними повторно. Вас никто не высаживал, Вы самостоятельно отказались, хотя Вам Станислав объяснял, что ещё больше денег потратите на поиск других машин.
Просьба заметить, конфликт начал НЕ водитель. Ваши видео будут приложены к ответу на публичное обозрение:
🎥 Видео №1: https://radikal.ru/video/fYEhPz0...
🎥 Видео №2: https://radikal.ru/video/WjkOMlw...
🎥 Видео №3: https://radikal.ru/video/7bnngIY... (здесь водитель сообщает, что никого не высаживает)
Повторно обозначу: возвращать полную сумму денег в размере 100% за отработанные 1300 км? При том, что пассажиры накалили ситуацию в поездке, отвлекая водителя от поездки по междугородней трассе с участками дороги, которые: а) разбиты, б) находятся в ремонте.
▪️ 4) О замене машины на другую. Машина была в технически исправном состоянии верно? Верно. Про Ваш конфликт с водителем описано выше (и будет дополнено ниже). Вы просили замену машины с подачей из Новосибирска в Горно-Алтайск около 450 км. Замена была связана с поломкой машины? Машина находилась прекрасном состоянии. Вам предлагали (это указано на видео №3) поехать без конфликта спокойно до пункта назначения. 👉 Вы отказались 👈. Прочитайте договор, который Вы так упорно прикрепляете во всех соцсетях.
▪️ 5) Об остановках по нужде (туалет и прочее). На трассе есть специально отведенные для этого места, о чем Вас уведомил водитель. Вы просили остановиться прямо здесь и сейчас. Цитата из ПДД:
Разрешается осуществлять съезд на обочину только для остановки или стоянки и только в тех ситуациях, когда отсутствуют запрещающие выполнение данного маневра знаки. Несоблюдение данного правила является административным нарушением и наказывается в соответствии с главой 12 Административного Кодекса.
Водитель не останавливался на обочине не по своей прихоти, а наверняка в связи со знаками "Съезд на обочину запрещён" в связи с ремонтными работами на трассе и прочими дорожными условиями.
▪️ 6) О скоростном режиме. Водитель Вас вёз со скоростью свыше 110 км/ч? Цитата из ПДД:
Максимально разрешённая скорость на автомагистралях, если не указано другое, составляет 110 км/ч.
То есть водитель-самоубийца летел со скоростью свыше 110 км/ч по дороге с ямами?
Водитель следовал разрешённому скоростному режиму, при это выезжая на встречную полосу только для объезда препятствий, участка дороги с разбитым покрытием, для обгона машин. При этом обращая бдительное внимание на наличие машин на встречке.
▪️ 7) Прочие моменты.
Цитата: "Так ребята со слезами доехали до Горно-Алтайска".
Ответ: Ваши же видео говорят об ином. Вы доехали до Горно-Алтайска, отказавшись от дальнейшей поездки до Новосибирске не из-за технического состояние машины, а из-за конфликта с водителем, который Вы же и раздули.
Цитата: "Ниже договор. Просто отписка. По нему Шевцов не имеет никаких оснований заключать договора, никто ни в чем не виноват и расписку за принятые деньги он тоже не выдает."
Ответ: Станислав имеет полное право подписывать договора на основании доверенности, выданной ему руководителем.
Вы подписывали этот договор и согласились с условиями, описанными в нём. Вас никто не заставлял оплачивать поездку насильно и насильно подписывать договор.
Цитата: "Водитель Красавина Елена. Ремней безопасности в машине не хватает. Был ещё один водитель, то есть они вдвоем ехали туда обратно без отдыха. А это 20 часов в дороге."
Ответ: Вы противоречите сами себе. У машины 1 руль. В то время как один водитель ведёт машину, второй водитель отдыхает. Согласно Вашим словам у машины 2 руля, которые одновременно крутили оба водителя без отдыха 20 часов.
Машина оборудована ремнями безопасности настолько, насколько её оборудовал завод-изготовитель. По Вашим словам водитель ликвидировал все ремни безопасности.
Цитата: "И переписка в Инстаграм. Это не кто водителя, это про отношение компании к клиенту в трудной ситуации. Если вам повезло - разговоров нет. А если нет, то сделать вид, что вы не правы."
Ответ: Вам объясняли суть ситуации в переписке. Точнее не Вам, а Вашему коллеге, который решил нас заблокировать (странно, он вроде уже написал отзыв, а Вы его повторно дублируете. Об этом уже уведомлена модерация 2GIS и Flamp). Или не вникая суть и не разбирая ситуацию нужно сразу было начать извиняться?
🔴 Мы предоставили исчерпывающие ответы на Ваши вопросы и приносим свои извинения Вам там, где это разумно и имеет место быть. По итогу: Вас никто не высаживал, машина была в исправном техническом состоянии. Конфликт произошёл с водителем при обоюдном его разжигании, отвлекая внимание водителя от трассы и остальных участников движения. Вы хотели вернуть 100% суммы денежных средств, не смотря на работу водителя (водителей), который проехал 1300 км.
