Владимир

23.03.2024г записался в клинику Врачебная этика по адресу: ул. Красный проспект, 163 на приём к врачу онлайн

В 10:13 сотрудник Ксения (свою фамилию называть отказалась) перезвонила мне, чтобы подтвердить приём. В диалоге сотрудник Колл-центра повела себя абсолютно не адекватно. Сперва предъявила мне претензию в связи с тем, что я не беру трубку. Что в целом считаю не корректным при общении с клиентом. На моё замечание и комментарий, что в принципе сейчас нахожусь в душе, повела себя не адекватно. Несмотря на это в телефонном разговоре я подтвердил приём.

Примечание: при звонке из клинике в первый раз я взял трубку, но при этом была тишина. Видимо на их стороне был сбой с телефонией. Только с третьего звонка услышал ответ от менеджера Колл-центра.

В SMS сообщении мне пришло подтверждение записи с указанием адреса клиники, Ф.И.О. принимающего врача и времени приёма.

К назначенному времени к 17:20 приехал на приём. На, что администратор поликлиники Бондарева Эльвира - в приёмной сказала, что меня в базе нет. И на приём я не записан. И доктор, к сожалению, меня принять не сможет, так как время у него сегодня свободного нет.

Далее столкнулся с очередным подтверждением не компетенции персонала клиники. В место того, чтобы встать на сторону клиента и попытаться полюбовно решить данную ситуации. Начали выяснять проблемы, разбираться с их сотрудником Колл-центра. Прослушивать звонки оператара в присутствии других посетителей клиники. И намёки в мою сторону на то, что я сам виноват. Хотя даже из звонка слышно, что я подтвердил приём, а менеджер колл-центра повёл себя не профессионально.

На мой запрос позвать старшего администратора. Было сказано, что в выходные никого нет. А старший администратор не берёт трубку. И то, что мой вопрос сейчас решить не можем. Ждите понедельника, с Вами свяжутся.

К сожалению, меня никто не принял и адекватных вариантов решения данной ситуации не предложил. Только повторно записаться на приём в понедельник.

Выводы: не кому не рекомендую обращаться в данную клинику по причине того, что сотрудники не компетентны. Не умеют общаться с клиентами. Сервис в клинике отсутствует. А в случае проблемных ситуаций не смогут адекватно решить вопрос в пользу клиента. А возможно будут обвинять Вас, как это было в мом случае.

Отличная клиника! Моя работа связана с плотным графиком. По этому нет времени ехать в клинику и ждать в очереди своего времени. Работаем со специалистом Виталием. Он лично приезжает за анализами в удобное время со всем необходимым оборудованием. Приятный и приветливый молодой человек. Результаты анализов получаю обычно в этот же день. Очень удобно, сервис на высоте! Большая благодарность Виталию лично!