KAZANOVA academy

Здравствуйте, Татьяна!

Как приятно видеть Вас среди наших самых позитивных и внимательных покупателей! Поверьте, и Алексей, и другие продавцы сети получают искреннее удовольствие от работы с нашими клиентами.

Очень надеемся, что и в дальнейшем будем удивлять и радовать Вас своим ассортиментом и заинтересованным обслуживанием. Обязательно приходите снова!

Здравствуйте, Анна!

Спасибо большое за оставленный отзыв!

Мы тщательно следим, чтобы на сайте была достоверная информация о наличии товаров. Очень приятно, что наши покупатели ценят это. И вдвойне приятно, когда в отзывах упоминают работу наших продавцов, которые всегда готовы помочь определиться с выбором, всё показать/рассказать и дать совет.

Мы будем ждать вас снова! Каждый месяц мы запускаем новые выгодные предложения, чтобы покупки в КАЗАНОВЕ приносили не только радость, но и экономили бюджет.

Здравствуйте, Анастасия!

Спасибо за оставленный отзыв! Мы очень рады, что вы решили посетить наш магазин и остались довольны обслуживанием консультанта Александра и ассортиментом. Надеемся, что ваш отзыв поможет многим людям преодолеть внутренний барьер и перестать опасаться сексшопов. Все товары, представленные в сети магазинов Казанова, созданы для удовольствия. Наши продавцы расскажут всю информацию, подберут товар, отвечающий требованиям покупателя, помогут разобраться в огромном ассортименте, покажут новинки. У нас проходят ежемесячные акции и всегда действует бонусная система для постоянных покупателей.

Здравствуйте, latrodectum.

Прежде всего извините нас, пожалуйста. Ситуация действительно малоприятная.

Мы предполагали, что такое может случиться: что в какой-то момент подарки просто закончатся.

И хотя, конечно, мы далеко не первые, кто в условиях Акции специально прописал пункт: «Если Подарки закончатся до срока окончания Акции, Организатор может досрочно завершить действие Акции»… - мы сами поняли, что это не лучшее решение.

А как всё хорошо начиналось! В апреле к нам пришло особенно много покупателей, и мы трижды в течение месяца заказывали у своих поставщиков новые партии товаров, которые выдавали в качестве подарков за покупки.

Но ближе к концу месяца мы просто не успевали ещё раз заказать и дождаться привоза новой партии подарков. Вот почему было принято решение прервать проведение акции, согласно условиям, перечисленным на сайте и на афише акции в самом магазине.

По той же причине и продавец не рассказала Вам об этой нашей праздничной акции, безусловно, испытывая неловкость из-за отсутствия возможности поздравить Вас с юбилеем «Казановы» и сделать подарок за покупку.

Наша ошибка заключалась не только в том, что не получилось точно рассчитать количество подарков для проведения акции, но и в том, что мы не смогли предложить замену подарка тем, кто уже знал о дне рождения компании и ждал подарков.

Нам уже 25 лет, но мы, по-прежнему, готовы учиться. Мы обязательно исправимся, и в акциях с подобными условиями больше никогда не оставим своих покупателей без подарков.

Но хочется решить и сегодняшний вопрос по подаркам, не выданным с 24 апреля. Мы не станем снова запускать акцию. Но, если покупатель, как в Вашем случае, знает об условиях и желает участвовать в апрельской акции, то в каждом конкретном случае вопрос с подарком будет решён (в крайнем случае, подарок будет выдан не в день покупки, а чуть позже).

И Вас мы, конечно же, тоже приглашаем за подарком в магазин на ул. Ильича, 6а. Мы предложим Вам в качестве подарка за уже сделанную покупку, на выбор, один из 3 товаров.

Мы очень рассчитываем, что Вы оцените наше желание стать лучше, и останетесь с нами.

Здравствуйте, Nikolay Ryashin!

Прежде всего хочется извиниться перед Вами за неверные, с профессиональной точки зрения, действия одного из наших продавцов в магазине на Ильича, 6а.

Безусловно, консультанту не удалось уловить настроение клиента, настроиться на его волну и вместо активного взаимодействия предложить более деликатный сервис.

А ведь при подготовке своих сотрудников мы стараемся обращать внимание именно на индивидуальный подход и психологическую тонкость в общении с клиентами.

Конечно, нам сложно сейчас предполагать: что именно произошло и в какой ситуации наш продавец вдруг решила действовать настолько вопреки всем фирменным стандартам обслуживания. Но факт есть факт – Вы, остались недовольны сервисом и даже просите сменить продавца.

Николай, мы приносим Вам искренние извинения. Но всё же не станем пока никого увольнять.

Вместо этого постараемся уделить больше внимания слабым местам в работе продавцов на Ильича, 6а и поможем им исправить профессиональные ошибки.

Мы были бы очень благодарны Вам, Николай, если бы Вы чуть подробнее описали ситуацию, возможно, дату визита в наш магазин, ещё какие-нибудь детали.

Дело в том, что сейчас в Академгородке у нас работают два продавца, одна из которых – продавец начинающий. И нам бы хотелось понять, о ком из них речь.

У нас есть возможность предметно разобрать конкретную ситуацию именно с тем продавцом, который наиболее нуждается в таком разборе.

Это было бы очень полезно.

Заранее спасибо за возможные комментарии, уточнения и за помощь в улучшении нашей работы.