- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
СХЕМА ПО ОБМАНУ КЛИЕНТОВ ОТ АЛЬФА-БАНКА!
Данный отзыв не для конкретного отделения банка, а в целом на услуги банка, но написал именно на это филиал, так как все происходило по этому адресу.
Услугами Альфа-Банка пользуюсь давно и всем был доволен, НО ровно до одного момента, который просто меня шокировал.
26.12.2018 года брал потребительский...
СХЕМА ПО ОБМАНУ КЛИЕНТОВ ОТ АЛЬФА-БАНКА!
Данный отзыв не для конкретного отделения банка, а в целом на услуги банка, но написал именно на это филиал, так как все происходило по этому адресу.
Услугами Альфа-Банка пользуюсь давно и всем был доволен, НО ровно до одного момента, который просто меня шокировал.
26.12.2018 года брал потребительский кредит. Мне выдали карту, на ней уже была сумма денег, которые я запросил по кредиту наличными. Сказали можно сумму кредита сразу снять в банкомате прямо в отделении банка.
Увидев, что банкомат так же выдает средства валютой - я решил снять ПРОБНО(!) 1000 долларов и посмотреть - будет ли комиссия или нет. Перед операцией на самом терминале идет предупреждающая надпись "С ВАС МОЖЕТ БЫТЬ ВЗЯТА КОМИССИЯ 5%", т.е. утверждения в этой надписи нет - МОЖЕТ ДА, А МОЖЕТ НЕТ. Снял 1000 долларов - посмотрел в ЧЕК - КОМИССИИ НЕТ(!), ну думаю на всякий зайду еще в мобильное приложение - но и там появилась операция БЕЗ КОМИССИИ(!). Дальше я с чистой совестью снял остальные 9тыс долларов. На этом счастливый покинул отделение банка.
Уже в новом 2019 году, захожу в мобильное приложение и тихо ОХРЕНЕВАЮ!
Волшебным образом появились комиссии по конвертации валюты на суммы
9001 руб.
22094 руб.
3455 руб.
Я позвонил на горячую линию, рассказал о ситуации - оператор сразу же сообщила что я сам виноват в ситуации так как не ознакомился с информацией которая есть на сайте (ну извините, а кто знаком с этой тонной информации? в общем самое простое это тыкнуть носом клиента в сайт и сказать что сам виноват), далее я ее минут 10 просил составить претензию на мою ситуацию, только поняв что я трубку ложить не буду пока претензию не составим - девушка ее составила (претензию) но сразу сказала что будет ОТКАЗ.
Долго ждать не пришлось - ниже текст отписки
Ответ по обращению № A1812290875
При снятии д/с через АТМ АБ с конвертацией на экране банкомата Вам предоставляется следующая информация о комиссии:
"Внимание! Валюта отличается от валюты счета. Будет произведена конвертация по курсу АО "Альфа-Банк". За данную операцию взимается комиссия, зависящая от выбранного Вами Пакета услуг согласно действующим тарифам".
Таким образом, о комиссии за выдачу наличных д/с с конвертацией Вы были проинформированы.
Комиссия за выдачу наличных д/с с конвертацией со счета составляет 5% от снимаемой суммы.
Комиссия удержана правомерно.
СЧИТАЮ ЧТО КОМИССИЯ С МЕНЯ УДЕРЖАНА НЕПРАВОМЕРНО ПО ПРИЧИНЕ:
1. На банкомате нет утверждения что будет снята комиссия (МОЖЕТ БЫТЬ СНЯТА - это НЕ УТВЕРЖДЕНИЕ!)
2. На ЧЕКЕ после операции - НЕТ ИНФОРМАЦИИ что есть комиссия
3. В мобильном приложении - НЕТ ИНФОРМАЦИИ что есть комиссия
т.е. все сделано для того, чтобы клиента уже постфактум поставить в известность о КОМИССИИ, а если он не согласен - просто на любую проблему можно "тыкать носом" в сайт.. так скажем - почувствуй себя обманутым и беспомощным...
Здравствуйте!
Мы не обманываем. Да, комиссия за конвертацию есть. В брошюрах, банкоматах и на сайте об этом пишем. Можно спросить и у наших сотрудником. Комиссия списывается позже - после подтверждения операции. Поэтому сразу вы её не увидели. Мы попробуем что-то сделать, но комиссия списана правильно(
Не люблю Альфу 😏 брала их хвалёную карту 100 дней без комиссии... закрыла через месяц. Нигде в договоре ни слова про страховку, когда оформляла - сотрудник банка также умолчала. А в итоге за каждую покупку с меня снималась - внимание - НЕИЗВЕСТНАЯ КОМИССИЯ - так было написано в приложении. Когда позвонила на горячку и спросила что это за неизвестная комиссия, только тогда мне сказали что это страховка. Хоть бы назвали по-русски - комиссия за страховку или ещё как-то, это позор, что своё же приложение не распознает свои же комиссии. Сиди гадай, за что с тебя сняли. Благо на претензию ответили положительно и все списанные за страховку деньги вернули. Но осадочек остался, поэтому в Альфу ещё не скоро пойду, если вообще соберусь. А кстати по вашей проблеме - снимали во Вьетнаме местную валюту с рублевого счета с карты Сбера, вот здесь мы удивились - и курс норм вышел, и комиссия всего 105 рублей.
Здравствуйте!
Мы не обманываем. Да, комиссия за конвертацию есть. В брошюрах, банкоматах и на сайте об этом пишем. Можно спросить и у наших сотрудником. Комиссия списывается позже - после подтверждения операции. Поэтому сразу вы её не увидели. Мы попробуем что-то сделать, но комиссия списана правильно(
Максим, здравствуйте!
Комиссию вам вернули) Лучше всегда проверяйте, будет ли комиссия.
Спасибо большое, действительно комиссию вернули!!!!!!! Если честно - я не ожидал.
Согласитесь, все было бы проще еще клиент будет уведомлен должным образом в момент совершения операции, а не как у меня получилось. Я же, как выше написал, вроде как подстраховался - сначала операцию сделал на меньшую сумму как раз для того чтобы посмотреть будет ли комиссия, считаю чем меньше подводных камней (о которых как правило никто не знает), тем меньше случаев недопонимания.
было бы гораздо проще ЕСЛИ БЫ ВЫ САМИ БЫЛИ БЫ ПРОЩЕ! А не считали себя самым умным.
Вы НИЧЕГО ИЗ СЕБЯ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ!