Астра-мед

Прохожу у вас меж осмотр 3 раз. С каждым разом всё хуже и хуже. Сегодня 17.08 медосмотр занял 2,5 часа, а ранее занимал час. Зачем записывать на осмотры в таком количестве, если не хватает в субботний день специалистов?. И вишенка на торте, после всех специалистов необходимо занести документы в 13 кабинет. По субботам специалист там работает до 13:30, но нигде про это нет информации. С ресепшена администраторы закончили рабочий день в 14:00 и спросить не у кого.

Очень жаль что такое наплевательское отношение к пациентам.

К врачам вопросов не,ют, всё на высшем уровне.

обновление 16.11.23:

Со мной связалась зам. главврача и принесла извинения. Разобрались в ситуации: оказалось, что меня отправили не на ту комиссию. Договорились, что приду снова, назначили время.

В этот раз все прошло как раньше, без каких либо проблем. На регистрации оказались знакомые мне девушки, дружелюбные, в хорошем настроении. Оформили возврат за неоказанную услугу.

Кабинеты для посещения изменились на те, что были весной. Очередей не было. Я боялся, что меня могут вне очереди провести из-за негативного отзыва. Но нет, очередей просто не было, меня никто не пропускал. Всё прошло быстро, дружелюбно, приятно.

Ошибки неизбежны. Здорово, что администрация подключилась к сложившейся ситуации и исправила положение. Это вызывает доверие. Спасибо!

Не смотря на то, что в прошлый раз вышла очень неприятная для меня ситуация, мне понравилась реакция и готовность решать проблемы. Поэтому меняю оценку на максимальную.

---

отзыв от 14.11.23:

Несколько лет получал допуск на спортивные соревнования в этом отделении, всё было хорошо.

13.11.23 позвонил, чтобы записаться на получение очередного допуска. Как обычно, вежливая девушка по телефону озвучила цену и предложила несколько вариантов времени на прием и записала. Цена была примерно как весной. Время выбрал 14.11.23 10:20.

Пришел за 10 минут до назначенного времени. На стойке регистрации 2 девушки. Одна демонстрирует свою незаинтересованность, вторая выглядит доброжелательно, хотя явно уставшая. Подошёл ко второй. Оформили документы, попросили оплатить. Цена оказалась ниже озвученной по телефону примерно в 2 раза. Уточнил, все ли правильно - заверили, что все правильно и отправили в очередь. Закралось подозрение.

Очередь оказалась живая, хоть и с электронным табло. Мой талон №166. В тот момент на приемё в нужном мне кабинете был талон №109. Простоял в очереди больше 40 минут, на табло уже был №136.

Подошёл к стойке регистрации уточнить, сколько передо мной ещё человек. Обратился к другой девушке, на что получил ответ близкий к грубости. Без оскорблений, но с неприязнью и претензиями. Ведь я знал куда иду, никакой записи на время для данной услуги нет, и мне никто не может помочь, все вопросы к главврачу. (Я понимаю, что девушка на регистрации не виновата в наличии очереди. Но манера поведения в платной поликлинике меня обескуражила.)

Раньше я неоднократно приходил в назначенное время и в это же время попадал на приём. Поэтому у меня есть сформированное ожидание, что так оно и будет дальше.

Зачем спрашивать удобное время при записи по телефону, если очередь живая и это время не учитывается? Почему цена, названная по телефону, отличалась в 2 раза от цены на месте? Я вообще на нужную мне услугу попал? Как это можно выяснить, если сотрудники отказываются разговаривать и вместо попытки разобраться отправляют к главврачу?

В итоге плюнул и ушёл, на работу уже было пора. Потратил 2 часа (с учетом дороги) личного времени и 1000 рублей в пустую, получил испорченное настроение.

Мои ожидания от услуг платной поликлиники сильно выше. Буду искать новое место для прохождения спортивной комиссии.

Хочу выразить благодарность эндоскописту Сабынину Вячеславу Валерьевичу и медсестре. Делала колоноскопию без общего наркоза с уколом. В других клиниках сделать было проблематично из за сильных болей при исследовании, Очень боялась. Здесь всё получилось, всё терпимо. Врач и медсестра помогали морально, успокаивали. Отношение очень хорошее, кабинет современный, чистый. Очень благодарна. Была в этой клинике впервые. Сама клиника и администраторы тоже понравились.

Проходили в Астра-мед организацией периодический медосмотр. Уровень самого медосмотра (врачи, анализы и т.д.) хороший, но организация этого медосмотра ниже низшего. Менеджер Полина - шедевр общения, неделю не смогла согласовать график прохождения, просто не брала три дня трубку. Пришлось ехать в офис Астра-меда, чтобы решить этот вопрос, потому что на следующий день записалась часть наших сотрудников. Предложили переделать график, т.к. увидели его в первый раз, а Полина, уйдя на больничный, информацию по нашему учреждению от коллег утаила. График по итогу частично скорректировали, сдвинув время на обеденное, несмотря на требования технического задания на закупку проходить медосмотр до обеда. Кто всё же записан на утро, периодически звонят, жалуются, что 40-50 минут стоят на стойке регистрации (как раз такой случай сегодня и спровоцировал написание этого отзыва), и каждый раз всё та же менеджер Полина придумывает этому новые объяснения. Мерзко и гадко осознавать, что задумка экономии бюджетных средств посредством проведения электронных магазинов вынуждает работать с Вами, дать самую низкую цену на электронной площадке не означает, что Вам позволено играть только по своим правилам. Проходим медосмотр уже месяц, в неделю два-три случая, для решения которых пришлось пообщаться помимо Полины с Анастасией и исполнительным директором.А позиционирование отсутствия сервиса для инвалидов Вашей организацией вообще отдельный разговор. Инвалида без ноги после обращения в регистратуру гоняете по маршруту 1 этаж - 2 этаж - цоколь -2 этаж - 1 этаж - 2 этаж, дальше могу ошибаться, но ... Точно скажу, не лучшая Вы медицинская организация. Худо, хуже некуда.