Фэмилифест

Поскольку до вашей "горячей линии" не дозвониться и на сообщения в VK не отвечают, пишу обращение здесь. Уважаемые руководители магазина Фэмилифест"! Пл. Карла Маркса-2,2й эт. С этим так называемым "директором" Ваш магазин останется без покупателей! Она абсолютно некомпетентна и обладает очень низким уровнем знаний о правилах торговли. Это уже не говоря об её вызывающем поведении-руки свои распускает!

08.07.24 я приобрела в вашем магазине две игрушки. Детям они , к сожалению, не понравились, и мы решили оформить возврат этих игрушек и купить вместо них другие. Надо сказать, что игрушки даже не были распечатаны из упаковки (см. на фото) и не были в использовании! 11.07 я приехала в ваш магазин и сказала, что хочу сделать возврат. На что мне кассир ответила:директор куда-то ушла и мне придется ждать и позвонить ей нельзя и сколько ждать неизвестно.. Странно! Ну хорошо, мы пошли пока не спеша выбрали другую игрушку, вернулись на кассу. Только потом к нам подошла девушка, которая с нашими игрушками сходила к директору спросить - можно ли сделать возврат-вышла и отказала нам в возврате просто потому что так решил директор) Я пригласила директора,чтобы выяснить на каком таком основании она мне отказывает и чтобы объяснить ей, что это вопиющее нарушение моих прав и принять товар обратно она обязана! Игрушки не распечатывались(полностью сохранен товарный вид с ценниками) и с момента покупки прошло всего три дня! Ко мне вышла дама , называющая себя"директором" (анастасия анатольевна) и сказала, что не примет обратно потому как игрушки не бракованные, а значит вернуть их нельзя..! Вот, если брак, то примет, а так просто возврат невозможен) Я попросила ее представиться и ещё раз повторить эту глупость, которую она сама придумала про правила возврата. Я достала телефон, чтобы записать ФИО того , кто мне отказывает. (Чтобы в дальнейшем написать жалобу в Роспотребнадзор). А делать видео и фотосъемку я имею право в любом общественном месте! Так она бешено заорала,силой вырвала у меня телефон из рук и швырнула его за кассу(потом оказалось, что тем самым она его поцарапала)! Дичь!

Естественно , я начала ругаться и скандалить! Мне пришлось вызвать сотрудников полиции чтобы разрешить ситуацию! Только по приезду полицейских она согласилась сделать возврат (лишь бы я не писала на неё заявление о порче моего телефона)!!! Я никогда не вернусь в этот магазин и никому не посоветую! А этого неграмотного "директора", позорящего Ваш магазин, надо либо направлять на курсы повышения квалификации , а лучше уволить. Она не знает элементарных правил торговли и Закон РФ «О защите прав потребителей. P.S.: фамилию она мне так и не назвала.

Купила в данном магазине ребенку бутылку, пришли домой налили воды, и оказалось что крышка не закрывается до конца. Вода бежит. Пришла вернуть,встретила продавец крайне не доброжелательная, попросила вернуть мне денежные средства, не много, но тоже деньги. На что мне заявляют, что я не могу вернуть бутылку, она не подлежит возврату и обмену, однако предлогают взять другую. Не очень то хочется уже, прошу вернуть деньги, дают бланк для заполнения, оставить свои паспортные данные, инциалы, и адрес. Для возврата средств. При отказе оставлять данные, делают лицо как будто им нагадили, и сопровождается это всё "цоканьем и боже мой." И на соседней кассе сидит кассир, и смеётся. Больше туда не ногой, ощющение что я зашла не в магазин постоянных скидок, а в элитный бутик, а продавцы на уровне бизнесс класса. Но увы, спуститесь с небес, это обычный магазин.Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Я имею права вернуть товар, и потребовать возврат денежных средств, если товар испорчен не по моей вине.

Инцидент исчерпан

Во вторник вечером, 5 октября, я дошла до магазина с чеком и обеими парами, ценники с которых мы не срезали. Скандалить не пришлось: в этот день работали милые, скромные и корректные девушки. Та, что была за кассой, обслужив очередного покупателя, сразу заверила: «Сейчас мы вернём Вам деньги». Сфотографировала ценники и чек, отправила и позвонила директору — Дарье Викторовне Файфер. Она подтвердила возврат, за что я ей признательна.

Продавщицы, правда, хотели проявить корпоративную солидарность, уверяя меня, что их коллега ошиблась потому как в базе наверное, ещё оставалась старая цена. Но такое точно невозможно — старая была 209, а с меня взяли по 249.

Отсюда мораль: проверяйте чеки не отходя от кассы и не бегайте в магазины под закрытие. Правда, тогда неизвестно, когда вообще туда попадёте, особенно в будни.

Большое спасибо Liebe за совет и моральную поддержку.

Был хороший магазин, а теперь цена растёт по дороге к кассе

В прошлое воскресенье, 26 сентября, намёрзлась и забежала под закрытие в этот магазин в торговом центре «Фантазия» (площадь Маркса, дом 2), чтобы купить тёплые колготки или леггинсы себе и маме. Место очень удобное, поэтому заглядывала сюда постоянно, чтобы купить что-то из одежды для всей семьи, даже завела бонусную карту, по которой летом купила несколько вещей со скидкой в День рождения.

Но на этот раз новые продавщицы стали на меня кричать, хотя было только 20:45 и я быстро выбрала 2 уценённых пары всего по 149 рублей. Кассир нашла мою бонусную карту по номеру телефона (чтобы не тратить время на поиск карты в сумке), сняла 21 балл=21 рубль, неразборчиво буркнула общую сумму и заявила: «всё считает компьютер». Я, как обычно, расплатилась по «Халве» и, забрав колготки и чек, дала девчонкам возможность собираться домой.

Надземная часть торгового центра закрывалась, и на сумму я посмотрела уже на нижнем этаже: оказалось, что кассир Файфер Дарья Викторовна (по чеку) «содрала» с меня аж на 200 рублей или на 40 процентов больше, чем на обоих ценниках! Эти колготки даже до уценки были по 209 (старая цена заклеена новым ценником, как обычно на распродажах в сетевых магазинах масс-маркета).

Эта довольно высокая темноволосая и почти голубоглазая шатенка решила «получить» с меня на свои «хотелки», или в сети «Фэмили-фест» (ИП Печерских Николай Николаевич - по чеку) теперь беспорядок, мне всё равно. Но то, что цена вырастет за несколько секунд до кассы на 40% - это уже в традициях 90-х. У вас приличный магазин или кучка дальних контейнеров на «Гусинке»? Верните мне мои 200 рублей на «Халву», я на цену в (249Х2)-21=477 рублей не соглашалась!!! Других магазинов этой же сети или ценовой категории хватает...

К сожалению, чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат по ФЗ «О защите прав потребителей», даже если они не подошли по размеру и их и не примеряли. Но теперь меня (и, наверное, других владельцев бонусных карт) пытаются заманить до 15 октября тысячей баллов на покупку демисезонной одежды!