Илария

Хочу рассказать ситуацию, которая произошла в клиники зрения Иллария.

21.02.24 я пришла с сыном на приём к Суюнову А.А. на плановый осмотр зрения ребёнка.

Врач Суюнов А.А. осмотрел ребенка и вынес такое заключение : ребёнок вблизи не видит на левый глаз, у ребёнка астигматизм и Ваш сын будет косоглазым и выписал рецепт на очки, сказав чтобы мы приобрели очки и пришли к нему на повторный приём после ношения очков через 2 месяца.

Я решила перепроверить его заключение и записалась на приём в МНТК лично к Плисову И.Л. на 12.03.24.

На приеме осмотрев ребёнка Плисов И.Л. снял все поставленные диагнозы и сказал приходить, когда ребёнку исполнится 5 лет, тк со зрением проблем нет.

Я решила Плисову И.Л. на приеме не рассказывать, что произошло в его клиники Иллария и не показывать заключение и выписки с рецептом на очки специалистом его клиники, тк хотела независимую оценку Плисова И.Л. услышать.

На следующий день я позвонила в клинику Иллария и рассказала о ситуации, которая произошла. Администратор клиники сказала, чтобы я написала письмо и изложила все в письменном виде отправив им на почту . Я написала письмо , в этот же день со мной связались и пригласили на встречу , которая состоялась 19.03 лично с Плисовым И.Л в его клиники.

Моя главная цель обращения -это донести и оградить детей и пациентов от этого специалиста Суюнова, который ставит неверные диагнозы.

И ещё я хотела вернуть денежные средства за приём у этого специалиста, тк осмотр был не верным .

Но на встречи Плисов И.Л. открыто защищал своего специалиста клиники.

Сказав, что Суюнов ничего такого не верного не сказал нам . На что я задала вопрос, тогда вы ставите под сомнение своё заключение , что ребёнок хорошо видит .

Он ответил: что свои заключения под сомнения не ставит .

Я у него спросила, вы считаете нормальным выписать ребёнку очки у которого нет проблем со зрением?

На что он ответил : ничего страшного бы не случилось, если бы он их поносил и зрение бы себе не испортил этим.

Я ему задаю вопрос : Вы зачем меня пригласили на встречу ? Чтобы защитить и выгородить своего специалиста ? Вы могли просто позвонить мне и поговорить .

И знаете что он мне ответил?

А вы на что рассчитывали , что я вам деньги верну ?

На что он ответил пишите претензию , мы будем собирать независимую комиссию и только после решения комиссии, если оно будет положительное в вашу сторону то вернём деньги !

Даже не извинился, хотя вопрос денег тут был вообще второстепенным…

Клиентоориентированность просто на нуле. Репутацией клиники совершенно не дорожит и своими клиентами тоже . Репутацию можно нарабатывать годами и в один день ее лишиться.

Как к специалисту у меня к нему нет вопросов , но как к руководителю и создателю клиники просто срам и позор !

С двумя детьми приходили на консультацию. Кажется, единственный центр, где совсем малышам не капают капли в глазки , а смотрят специальным аппаратом (похожим на фотоаппарат)

Прием прошёл для малыша очень тактично. Ждали, пока он проснется.

Дочку смотрели на трёх других аппаратах, диагностикой остались довольны

Окулист дала свои рекомендации.

По цене вполне демократично вышло

Категорически не рекомендую!

Как говорится, “купился” на отзывы положительные. - По сравнению с двумя основными игроками на рынке проверки зрения. Удобное для меня время и при этом чисто символически немного дешевле стоит полная диагностика зрения (2500 и 3000).

Но на практике – одни минусы.

1.

Аналог атропина закапывают, но спектр инструментальной диагностики – существенно меньше, чем у лидеров. Фактически как в оптике – смотришь на дорожку для автоматической фиксации параметров зрения и вручную фонариком светят – глазное дно смотрят. Был еше переносной прибор, которым в глаза посветили с рук, но как понял это аналог первого.

А я как бы рассчитывал на сравнимое с тем, как смотрят в специализированных центрах, там и микроскопы и прибор для проверки периферийного зрения и т.д.

2.

Хотел более качественно (по сравнению с обычным подбором в оптике) подобрать очки и получить консультацию по своим вопросам от опытного специалиста.

Оказалось, очки подбирают в Иларии даже хуже, чем в обычной оптике(!)

Стекла подобрали ТОЛЬКО на основании распечаток прибора! Это не правильно, распечатки лишь стартовая точка подбора, далее результат должен корректироваться путем классического подбора линз. С проверкой на таблице. Этого не было.

Я настоял (!), что бы врач хотя бы из стекол "сделал" очки, которые прописал, но далее подбирать не стал (да и было это уже после атропина), хотя по сравнению с существующими очками практически не было разницы (!).

Зачем тогда все это!

В то время как в других центрах как раз основой подбор очков на этом этапе происходит. Более того, дают выйти в коридор и походить в очках какое-то время, что бы понять насколько они подходят.

3.

Консультация тоже не особо удалась, так как я все-таки рассчитывал (причем не просто ради галочки) на опытного специалиста с уже длительной практикой, лет 10+! Но прием вел недавний выпускник Таджикского государственный медицинский университета. Хотя и видно, что он старался, но все равно - в том числе на собственном примере и примерах коллег знаю, что опытный специалист и начинающий - огромная разница!

Может так совпало? Но нет! Посмотрел на расписание приема – данный специалист принимает с понедельника по пятницу. Есть и другие доктора, но они принимают по часу-два один или два раза в неделю и по умолчанию к ним вы не попадете. Имейте это ввиду!

Да, я не против работы начинающих специалистов, но они должны, по моему мнению, работать как помощники, но не как единственное лицо ведущее прием, по крайней мере в таких экспертных случаях, как полная диагностика зрения.

Тем более центр детский.

С учетом всех пунктов крайне разочарован. Считай, что не было приема.

Наткнулась на безобразное обслуживание клиентов. Администратор очень грубо общается отвечает и не выполняет свою работу . Прежде чем посадить в детскую клинику такого человека как минимум нужно иметь определенную этику общения с людьми и детьми. Очень огорчена что пришлось сменить клинику и врача к которому ходили пару лет , и была бы рада увольнению таких людей. Что самое главное директор поощряет такое поведение в сторону клиентов!