KDL

Муж сегодня 22 ноября сдавал С-уреазный дыхательный тест. По протоколу процедуры медсестра должна дать выпить клиенту приготовленный раствор. Она дала мужу пустую банку, сказала налить в нее воды в кулере и выпить. Ничего не объяснив и не показав! Сама медсестра почему-то не удосужилась это сделать. В отделении никого не было. Занята кем-то другим она не была. Получается процедура за 2,5 тысяч у вас это по самообслуживанию! Что и как он разбавил и выпил никто не про контролировал! А цена в городе самая высокая. И не понятно полученный результат будет правильный или нет. Требую возврата денежных средств или пересдачу анализа!

Здесь работает замечательная медсестра Ирина Филиппова!

Последние несколько лет у меня со сдачей крови какие-то проблемы: долго не могут найти вены, протыкают обе руки во в разных местах, и в какой-то момент я начинаю бледнеть и терять сознание. Однако кровь сдавать нужно 🤷🏼‍♀️

В эту субботу попала к Ирине, которая почти сразу нашла вену и сделала все так быстро и аккуратно, что ни боли, ни синяков нет. Несмотря на небольшую очередь (почему-то в этот день не было администратора и Ирина бегала от стойки регистрации до кабинета и обратно), была со всеми доброжелательна.

Анализы готовы на следующие сутки, результаты в личном кабинете и на электронной почте, удобно.

Сегодня сдавала кровь из вены.

Девушка Наталья, шарила иглой под моей кожей в поисках вены, да так что резко и остро я почувствовала боль и жжение, но в вену так и не попали. Взяли из кисти. Никогда ранее не возникало проблем с взятием крови из вены. Все быстро и четко.

Вопрос! Зачем брать неопытных сотрудников? экономите?

Вопрос к Наталье! Вам как вообще портить людям вены? мне с ними жить еще.

Нет опыта, идите в поликлинику. И еще, вены надо чувствовать руками, а не смотреть глазами.

Прошел час после взятия, а к меня до сих пор горит огнем место пыток.

Более не ногой в этот отдел.

МЫ ОШИБЛИСЬ – ВЫ ПЛАТИТЕ.

Очень неприятная ситуация возникла с этой клиникой.

Безумно не люблю, когда большие компании не хотят брать ответственность за свои ошибки. Опишу вкратце.

Сдавала анализ на витамин D, по назначению врача, анализ должен был быть развернутый. Объяснила женщине на ресепшне, что мне нужно и спросила какой выбрать анализ для сдачи (так как в клинике много вариаций анализа на D-витамин). Меня по стационарному телефону соединили с их специалистом. Их «доктор», назвала какой нужно сдать анализ, чтобы получить результат того, что мне нужно. Это был анализ, который готовится 7 дней, по словам врача там должны были быть развернутые показатели D3 и суммарное значение.

В итоге, анализ, который должны делать 7 дней, пришел мне через 2 дня со всеми остальными. Но там было только суммарное значение. Я подумала, странно, наверное через 5 дней придет остальное, однако не пришло. Тогда я решила разобраться в ситуации, на ресепшне мне предложили составить претензию, и сказали с вами свяжутся, когда решится вопрос.

Самое интересное, что никто даже и не думал звонить, Мне пришлось звонить на горячую линию несколько раз, ответ был всегда следующим: мы перезвоним, когда решим ваш вопрос. Забегая вперед: за 23 дня ничего решено не было – хотя это не большая сумма относительно остальных анализов, но это уже был чисто принципиальный вопрос. Естественно, анализ я пересдала в Инвитро.

Телефонистки с удивлением говорили: «странно, что вам не ответили до сих пор». Действительно странно. А потом мне перезвонила «доктор», которая меня консультировала в клинике. И несмотря на то, что она признала ошибку, от нее поступило довольно странное предложение:

Нет, не вернуть всю сумму, потому что в клинике ошиблись. И анализ который делается 7 дней, сделали за 2 – это уже что-то с чем-то. Да, и в итоге не тот. А вернуть разницу денег между анализом суммарным (не тем который был мне нужен) и тем, за который я переплатила.

Когда я выразила свое несогласие с этой УДИВИТЕЛЬНОЙ ЛОГИКОЙ, УДИВИТЕЛЬНОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ, объяснила, что слишком долго ОЖИДАЛА ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ, КОТОРУЮ НИКТО ДАЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЛ, а мой телефон круглосуточно молчал, мне снова сказали ждать звонка)))

Вот, такая история. В общем если в вашем анализе будут ошибки, деньги вам не вернут. Неважно малые или большие.