Ксилема

Заказывал в данной фирме 7 межкомнатных дверей и 2 обшивки проёмов в новостройку в Кольцово.

Хочу поделиться опытом, возможно поможет потенциальным покупателям.

Отзыв напишу из 4 частей - заказ, сама дверь, установка, претензии. Фотографии приложу.

Часть I - заказ.

Заказывал удалённо, т.к. проживал в другом городе. Общались по телефону и вотсапу получилось очень даже неплохо. Менеджер оперативно реагировал, организовали замеры, согласовали цену. Внёс предоплату 50%.

Часть II - сама дверь

1. Полотно как оценить не знаю, но одна дверь, как минимум, кривая - если снизу прижать к косяку вплотную, то сверху остаётся щель. Не знаю, какие в дверях из массива стандарты и нормы, потенциальным покупателям на заметку.

2. Прокраска местами небрежная - на одной двери штапик вообще не прокрашен, где то просвечивает дерево, т.к. краски очень слабый слой. Менеджер пообещал дать баночку краски для подкрашивания, не уверен, что получится красиво заделать, но хоть что то.

3. Под петли и защёлки вырезано всё очень небрежно, на двустворчатой двери место под защёлку вырезано криво.

4. Не установлены уплотнители. Уже позже выяснилось, что это не предусмотрено договором и устанавливать уплотнители фирма будет только по желанию заказчика. Вопрос про уплотнители мне никто не задавал. В итоге вырезы под уплотнители не сделаны, сейчас придётся как то придумывать, т.к. двери не прижаты а откровенно бренчат (дерево по дереву)

Часть III - установка.

1. Устанавливал мастер Вячеслав Викторович.

на вид опытный мастер, в возрасте, с усами.

установил очень быстро часа 4 на коробку, и на следующий день часа 4 на остальное. На будущее - обязательно присутствовать на монтаже. Я не смог(

2. По монтажу всё сделано очень плохо

- двери поставлены не по уровню, в итоге наличники не прижаты, в одной двери щель 1 см от наличника до косяка.

- наличники стыкуются не ровно, сами запилы сделаны небрежно, отколоты щепки

- наличники отпилены коротко по длине, в результате до пола образуется щель около 1 см

- гвоздики металлические, хотя на белую краску надо белые, в двух местах гвоздь загнулся, монтажник его загнул и забил.

- некоторые косячки подмазал жидкими гвоздями, которые нашёл в квартире, они серого цвета, а не белого

- в ванной при забитии гвоздика поцарапал краску на стене

- наличник на дверном проеме отколот, щепка сантиметра на 3.

- фурнитуру на одной двери установил так, что ручка не закрывается. Видимо перетянул.

Часть IV - претензии

1. на следующий день мастер, который делал остальной ремонт квартиры, устанавливал плинтуса. Встретились, посмотрели повреждения. Позвонил менеджеру, затем директору - Александру Васильевичу.

Договорились, что я силами другого монтажника устраню косяки, фирма компенсирует расходы + предоставит наличники.

2. вызвал монтажника на оценку повреждений. Заплатил 1000р. Монтажник отказался исправлять, т.к. большой риск испортить стену и косяк. Сошлись на том, что надо аккуратно белым герметиком все косяки исправлять.

3. Созвонился с Александром Васильевичем - примерно оценил затраты в 5 000 р + задал вопрос про уплотнители.

4. На следующий день менеджер фирмы позвонил, сказал приезжать, подписывать отказ от претензий и получать 5 т.р. Касательно уплотнителей позвонил А.В. - он ответил, что фирма устанавливает их только по заказу. Специально позвонил в 4 фирмы - все сказали, что без уплотнителей никто не делает, это стандарт.

5. на текущий момент туда едет мой мастер, забирать деньги и подписывать отказ от претензий.

Что могу сказать по итогу - больше обращаться не буду. Максимум - заказать только полотна, и самому установить.

Фотографии выложил в общедоступный альбом.

https://photos.app.goo.gl/5fgVRC...

Прошло девять месяцев с тех пор, как мы заказали и установили межкомнатные двери, обратившись в Ксилему. С тех пор единственное, что осталось негативного в воспоминаниях - рассохлась дверь в спальню летом (закрывалась с усилием и некоторым шумом, что для спальни как раз наменее желательно). Зато за зиму она практически вернулась в предумотренные дверной коробкой и косяком габариты, и теперь нескончаемо радует нас качеством. Ниже отмечу еще несколько положительных и отрицательных моментов сотрудничества с данной компанией.

1. Процесс заказа и приемки для меня как для новосибирца стал определенным вызовом: пойди туда, не знаю куда. По весенней слякоти да на окраину Бердска, да помотайся по территории завода, одним словом, маета.

2. Вдогонку к п. 1 - вызов и доставка в город стоили дороже, чем могли бы, обратись мы в новосибирскую фирму.

3. Мы заказали двери из материала первой категории, которая предусматривает до одного сучка на полотне. (в отличие от категории люкс, которая обещает быть без сучков абсолютно). Во время приемки, не обнаружили ни одного. Мелочь, а приятно.

4. Стекла не дребезжат, фурнитура качественная.

5. Больше всего порадовала работа установщика.

6. Несмотря на некоторую дороговизну, я всем порекомендую заказывать деревянные двери только там.

Я три раза заказывал двери в Ксилеме, и вероятнее всего в следующий раз пойду к ним же.

Мне нравится качество выполнения, придраться фактически не к чему. Один раз двери немного рассохлись к лету и стали закрываться впритирку. Установщики приехали по первому же зову и все исправили бесплатно.

Помимо дверей заказывал у них устройство кладовой ("антрессоль" и нестандартные очень большие полки) - качество выполнения опять-таки было очень высоким.

С организационной стороны у них все хуже: каждый раз случаются накладки. По первому заказу - привезли не те ручки, ездили менять. По второму - одну дверь сделали на 5 см шире, пришлось ждать дополнительно 2 недели (делали всю дверь заново). По третьему заказу опоздали со сроком исполнения на неделю (а было отведено целых 40 дней!), и, кроме того, остеклили двери не теми стеклами. Однако, из-за большой суммы 3-го заказа сами сделали скидку 4%, а неправильное остекление "подарили" (дали скидку еще 9 т. рублей - удержали, понятно, из зарплаты виноватых, но тем не менее).

В целом, и это главное - люди порядочные.