Вызвала курьера. Списали денежные средства 2 раза, не отвечают, ужасно. Курьеру не пришли денежные средства, у меня заказ 670 рублей. Следом списали 675 рублей. Общая сумма 1345 рублей.
Здравствуйте, Ксения. Спасибо, что обратились. По регламенту сервиса специалисты техподдержки отвечают в течение трех дней. Но они постараются как можно быстрее решить вашу проблему и дать обратную связь.
Ужасно! Подавать вонючую машину из 80-х, в которой стоит запах бензина, это полное неуважение к клиентам. Кроме того, водитель при выстраивании маршрута зачем-то сделал лишний крюк и ехать пришлось вдвое больше, хотя ночью все дороги свободны. В следующий раз вызову другое такси.
Здравствуйте. Спасибо за информацию. Напишите примерную дату заказа в приложении «Максим» через «Поддержку». Найдем заказ и напомним водителю, в каком состоянии нужно содержать автомобиль.
Оценивайте поездку в приложении «Максим». С водителями, которые получают много негативных отзывов, сотрудничество прекращается.
Услуга предварительный заказ такси - полный мрак. За сутки заказали такси в ночь на 11 августа, улетали в отпуск. Водителя назначили быстро, думаю, ну супер, вот это сервис! Пришла ночь, готовимся к отъезду, дай, думаю, зайду в приложение, посмотрю, что там с машиной. Оказалось, водитель снялся, ни уведомления, ничего! Вот бы мы сидели ждали подачу...
Услуга предварительный заказ такси - полный мрак. За сутки заказали такси в ночь на 11 августа, улетали в отпуск. Водителя назначили быстро, думаю, ну супер, вот это сервис! Пришла ночь, готовимся к отъезду, дай, думаю, зайду в приложение, посмотрю, что там с машиной. Оказалось, водитель снялся, ни уведомления, ничего! Вот бы мы сидели ждали подачу такси ко времени! А через 20 минут надо выезжать в аэропорт. Поехали с Яндексом, благо, удалось найти оперативно и подать машину Сказать, что разочарован - ничего не сказать. Приложение удалил, данным сервисом больше не буду пользоваться.
Здравствуйте. Приносим извинения за эту ситуацию. Понимаем, насколько она неприятна, и стараемся сократить число таких случаев. Найдем водителя и напомним, как работать с предварительными заказами. Напишите дату заказа и расскажите подробности в приложении «Максим» через «Поддержку».
Нет гарантии и ответственности перед клиентом даже по предварительному заказу. 14.07.24 с утра заказала такси на 23:00 в отдаленные район, зная, что вечером туда никто не ездит. Водитель принял, а за минут 30 отказался. Мне повезло, что ещё один водитель принял и отвёз меня на вокзал (привозил клиента в мой район). Но пока он не приехал - это были...
Нет гарантии и ответственности перед клиентом даже по предварительному заказу. 14.07.24 с утра заказала такси на 23:00 в отдаленные район, зная, что вечером туда никто не ездит. Водитель принял, а за минут 30 отказался. Мне повезло, что ещё один водитель принял и отвёз меня на вокзал (привозил клиента в мой район). Но пока он не приехал - это были панические и страшные минуты для меня. Так вот после жалобы в поддержку, мне написали "извините" и что водителю, который подставил выставят ограничения. Мне что с этого? Читая отзывы, поняла, что такое практикуется постоянно несколько лет и ничего не меняется. Никаких гарантий клиенту и никаких финансовых возмещений, если клиент всё-таки опоздал на самолёт или поезд. Руководству наплевать на пассажиров. Попросила поддержку официальный сайт для подачи жалобы, ничего не прислали, видите ли они не служба такси, а агрегатор-приложение всего лишь. Люди, берегите нервы и деньги, не заказывайте этот "агрегатор".
Здравствуйте, Ирина. Нам жаль, что ответ на обращение вас не устроил. Напишите нам в группу сервиса во «ВКонтакте»: vk.com/taximaxim. Уточним ваши личные данные в лс и проверим всю информацию детальнее.
Заказ такси был сделан вечером, время оговорено, заявку приняли. За 10 минут до обозначенного времени автоответчик озвучил что максимобиль еще не выехал, предложили или подождать или отказаться. Поездку на другой конец города уже запланировали, поэтому ждём. В итоге звонили и переносили полтора часа!!! То есть к нам ехать и не собирались!!! Да, я...
Заказ такси был сделан вечером, время оговорено, заявку приняли. За 10 минут до обозначенного времени автоответчик озвучил что максимобиль еще не выехал, предложили или подождать или отказаться. Поездку на другой конец города уже запланировали, поэтому ждём. В итоге звонили и переносили полтора часа!!! То есть к нам ехать и не собирались!!! Да, я понимаю, машина была заказана в Новосибирский район, и мало кто из водителей хочет ехать в такую даль, но зачем людей так подставлять и брать заявку?! Скажите сразу, не поедем к вам, и всё! Человек на костылях прождал возле дома два с половиной часа прежде чем хоть какое то такси приехало!!! Как можно быть такими непонимающими, я же сразу озвучила, что будет маломобильный пассажир, зачем принимать заявку, если у вас есть ограничения по передвижению по городу и вы не выезжаете в область или район?! День был просто убит вот таким вот отношением! Принципиально не буду пользоваться вашими услугами при передвижении в черте города!
Здравствуйте. Спасибо за информацию. Приносим извинения за то, что подвели. Понимаем вас и стараемся сократить число таких случаев. Водители знают, насколько важны предварительные заказы.
Будем рады, если подскажете, как еще можно улучшить ситуацию. Напишите в приложении «Максим» через «Поддержку».