- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Хотели с мужем остановиться и переночевать в этом отеле, после долгого перелета, и на утро отправиться домой в Кемерово. При заселении в наличии было два заграничных паспорта. Администратор отказала нам в заселении, ссылаясь на то, что она не имеет права заселить нас по загранпаспортам, т.к. нужны документы, подтверждающие личность. По невероятной...
Хотели с мужем остановиться и переночевать в этом отеле, после долгого перелета, и на утро отправиться домой в Кемерово. При заселении в наличии было два заграничных паспорта. Администратор отказала нам в заселении, ссылаясь на то, что она не имеет права заселить нас по загранпаспортам, т.к. нужны документы, подтверждающие личность. По невероятной случайности у мужа оказался с собой паспорт РФ. Тогда я поинтересовалась, может ли администратор заселить нас в номер по одному паспорту РФ и по имеющемуся электронному скану моего паспорта РФ, на что мы снова получили отказ.
Мною был опять задан вопрос администратору: «По Вашему мнению, загранпаспорт не является официальным документом, удостоверяющий личность гражданина»? На что я снова услышала отказ.
Время на часах было примерно 00-30, после долго перелета сил уже не оставалось. Был задан предполагаемый нами вопрос о том, как мы можем решить данную проблему. Ответ мы получили, по моему мнению, совсем неприемлемый для отеля четырех звёзд: «Мы вам ничем не можем помочь! Через дорогу находится другой отель, можете попробовать туда пойти»!
Ну что, спасибо за крутой ответ!
Отель однозначно клиентоориентирован, скажу я вам!
интересно, а как они селят иностранцев?)
Иностранцев они селят по заграничному паспорту. Просто в случае с русским потребителем - ты должен иметь паспорт РФ, иначе иди спать на улицу)) Об этом говорится в Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085. А год назад в этом отеле нас заселили по скану паспорта! Круто че))
ну формально то администратор прав
так дело не в законодательстве, а дело в ответе администратора)) Вы считаете, как потребитель, нормально услышать ответ: "Мы вам ничем не сможем помочь! Через дорогу находится другой отель, попробуйте туда сходить"!
если потребителю не могут предоставить услугу на законных основаниях, то да, нормально.
а я не согласна с таким ответом, можно было и корректнее ответить!
а тут считай нас послали! на минуточку отель себя именует четырехзвездочным!
а какой ответ для вас был бы приемлем?
Я этот вопрос себе задавала неоднократно, и знаете, я много вариантов ответов находила для себя.
Но уж точно не отправлять прямой дорогой к своим конкурентам!
озвучьте хотя бы один
Странная конечно ситуация...
За пределы РФ российский паспорт вывозить нельзя, только загранпаспорт. А если вылетаешь за границу не из своего, а из другого города и в этом городе нужно переночевать, то получается не сможешь?! Но при этом авиа и ж/д перевозчики спокойно продают билеты по загранпаспорту даже на перелеты внутри РФ....
Россия конечно удивительная страна...
Соглашусь. Страна контрастов..
с чего вы взяли, что паспорт нельзя вывозить?
Сейчас прямого запрета нет, тут вы правы. Раньше был... Но есть ФЗ «О порядке въезда в РФ и выезда из РФ» статья 6 и согласно этой статьи граждане обязаны покидать пределы страны и въезжать в нее по действительным документам, удостоверяющим их личность за рубежом и согласно ст. 7 этого же закона, таким документом для россиян является заграничный паспорт.
Соответственно если при пересечении границы у вас увидят внутренний паспорт то могут вам инкриминировать нарушение правил пересечения границы и выписать штраф 2000 рублей (ч. 1 ст. 18.1 КоАП)...
На деле лично я с таким не сталкивалась, но в тех же турфирмах до сих пор предупреждают, чтобы внутренний паспорт не брали с собой, только копию. Поэтому тут уже каждому самому решать брать или нет, но как говориться "Бережёного Бог бережёт".
вас не могут привлечь по этой статье, если вы выезжаете/въезжаете в страну по загранпаспорту. Иметь при себе паспорт, водительское удостоверение, паспорт моряка и прочее вам ничего не запрещает.
Комментарий скрыт
Это очередная законодательная дыра, пользуемся старыми законами, потому что нет современного норматива.
К сожалению очень много таких моментов 😔 от этого и в судебных (да и не только) инстанциях неразбериха, каждый трактует законы в свою сторону.
Прошу прощения, с телефона случайно удалила.
По Закону СССР от 24.06.1991 N 2261-1 "О порядке вывоза, пересылки и истребования личных документов советских и иностранных граждан и лиц без гражданства из СССР за границу" и Приказу Таможенного комитета СССР от 30.09.1991 N 117 "О порядке вывоза и пересылки за границу личных документов граждан": "Вывозу и пересылке не подлежат трудовые книжки, военные билеты и удостоверения личности."
Было бы желание пограничных служб увидеть вывозите ли вы или нет паспорт, а закон всегда можно найти.
закон то вроде действующий, только вот одна беда как выехать из государства, которого нет, так же как и граждан этого государства? У меня паспорт РФ, не СССР, останавливает меня погранец, находит паспорт, изъять его не может, поскольку основания строго предусмотрены законами РФ, ответственности нет, письмо ГТК нормативным актом не является. Эта норма мертвая, хоть и не отменённая.
В турфирмах предупреждают с целью сохранности российского паспорта, который при прочих равных за границей не нужен. Копии достаточно, не хватало еще оригинал посеять. А возить с собой его можно, только зачем, если не ситуация как у автора с ночевкой в другом городе?
А вообще никогда его с собой не брала, но после этого отзыва задумалась 🤔
Комментарий скрыт
Да, администратор тут права. Загранник только для подтверждения личности за границей, это подчеркивается чуть ли не в любом документе, где он упоминается. Так что на территории РФ он нашу личность не подтверждает, вот так. У моей коллеги тоже как-то лютый спор в банке вышел по этому поводу, в итоге ей вполне правомерно отказали что-то там делать по заграннику.
А зачем второй паспорт, если достаточно одного? Или в России обязательно всех проживающих записывать?
да, администрация должна зарегистрировать всех прибывших граждан и передать сведения в МВД
Цитирую работника таможенной службы РФ: Заграничный паспорт - это тоже Российский паспорт.
Он сказал это на мои слова о том, что вот (показываю паспорт РФ) - Российский, а вот (загран) - не Российский, заграничный, вам какой подать? (стыдно.)
Я работала долгое время на ресепшн в отеле, так вот по стандартам гостиничной индустрии и закону документном удостоверяющем личность гражданина РФ является ПАСПОРТ ГРАЖДАНИНА РФ, и ничего другого. Более того всех нужно регистрировать в миграционном учёте и отсылать туда, и делается это только по паспорту РФ. Отель поступил по закону, и винить их не в чем
Я их не виню. Меня больше всего добил некорректные ответы администратора: "Мужчину заселю, а Вас, девушка, нет. Вон через дорогу отель есть, можете туда сходить и попробовать там заселиться"!
Вас уже в процессе дискуссии спросили Какой ответ бы вас устроил? На что вы сразу же прекратили отвечать)
Вам нужно было просто сказать Всего вам доброго?)
А отель через дорогу - то намного лучше!
У нас похожая ситуация вышла только с другой сетью отелей. Забронировали заранее, паспорта были у меня и у мужа. Ребёнок маленький по заграну. Стояли час прояснили ситуацию. На ребёнка свидетельство нужно с собой и никакие другие документы не канают.
Лучше бы радовались, что ваш выбор падает на заведения, Кт работают так как надо, а не абы как.
Так бы селили всех подряд по (возможно) и поддельным ксерокопиям, а так нет. Это ведь и говорит о безопасности гостей отеля!
Подтверждаю все написанное автором! Сегодня, 26 июля 2019 года, был свидетелем, как администратор победно отказала, как я понял, женщине с двойным гражданством, которая имела при себе только российский загранпаспорт. Вы бы видели, как администратор буквально упивалась своей властью, ну хоть в театр не ходи. По всей видимости, руководство отелей не обращает внимание на подобные жалобы гостей, иначе бы уволило весь reception desk разом, и правильно сделало бы.