МТС

Жаль нет оценки минус 5... И это даже не к салону относится, а ко всему МТСу. Качество связи, интернет, покрытие... Всё в клоаке... Но сегодня вы меня просто добили... Пытался связаться с оператором, решить проблему. Первая попытка была недолгой, минут 7... Вторую начал уже в машине, по дороге на работу... Итого - недозвон в 18 с копейками минут... Третья попытка уже на работе - 45 минут безуспешного дозвона...

Уже просто хотелось дозвониться и послать на х#й! Вы и правда не организация уже... Вы уже просто яма...

Обратился в данный салон мой отец для блокировки номера телефона умершего родственника. Сотрудник из данного филиала по ошибке! Заблокировала номер телефона отца. Ну, казалось бы, бывает, вышла небольшая ошибка, но это было только начало всего трэша, который происходит по сей день. Обратились повторно, блокировку сняли с его номера. После этого он уехал в командировку в другой город и его номер заблокировали. Он остался на несколько дней без связи в чужом городе ,а телефон -то нужен ещё и по работе. По его возвращению домой мы стали дозваниваться до гор. линии, но это оказалось тем ещё квестом. Написали в чат, блокировку сняли, пользуйтесь , все ок. Ну и теперь с конца декабря каждый день номер блокируют по непонятным причинам!!! Обратились в данный салон повторно с жалобой на сотрудника, дали копию (заверять ее никто не хотел) , говорят в течение 4х дней ждите ответ. Ответа конечно же нет, номер блокируют снова и снова. Сейчас не гор линии сказали такую вещь «а ответ по претензии не придёт вам на номер телефона и никто не позвонит, нужно ехать снова туда и писать заявление, чтобы предоставили ответ на претензию»!!! Кстати говоря, когда приезжали в данный офис девушка, которая так «очень накосячила» даже не извинилась, видимо в порядке вещей это. В общем просто уже ждём скорее окончания праздничных дней и скорее переходим на другого оператора.

Интернет-магазин "МТС" как бы есть, а вот отзыв написать можно только на какой-нибудь из салонов связи. С другой стороны вроде логично, салоны должны быть своеобразными пунктами выдачи, да вот только почему-то сотрудники связь с интернет-магазином отрицают. Но это так, вступление, а теперь подробнее.

Заказал через интернет-магазин смартфон, косяки уже с этого шага:

- Только онлайн оплата (может конкретно выбранный товар особенны),

- Нет возможности управления заказом, то есть я не могу его отменить самостоятельно.

Дальше интереснее. На сайте ошибка и указана модель (код модели), которая уже как полгода не выпускается. Звоню на горячую линию, но чтобы с кем-нибудь поговорить нужно подождать 20-30 минут на линии. По итогу информацию они предоставить не могут, обещают перезвонить и не перезванивают.

Еду в салон, так как это единственный вариант получить информация, а здесь новый сюрприз - товар витринный образец. На сайте не было этой информации, в заказе нет этой информации, по горячей линии ничего не сказали, в смс этого тоже нет. Брать в подарок витринный образец далеко не в лучшем состоянии желания нет, а вот МТС почему-то не ценит время своих покупателей и не желает о таком предупреждать.

Пишу претензию, которую не хотели принимать, так как заказ из интернет-магазина, советовали обратиться на горячую линию, но все таки приняли. Потратил кучу времени, а результат нулевой.

На горячей же линии, на которую все таки смог дозвониться, отправили писать претензию в салон связи, перекладывают ответственность друг на друга, вместо того, чтобы решить достаточно простую ситуацию.

Итог:

- подарка нет,

- денег нет,

- в пустую потрачено много времени.

Спасибо МТС. "Быть лучше каждый день" явно не про Вас.

Не тратьте свое время и нервы-ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в данное отделение и по возможности избегайте взаимодействия с "МТС" в принципе!!!

Ужасно неприятный и некомпетентный персонал-это только часть истории, которую можно было бы стерпеть.

Но что самое неприятное при посещении данного заведения - это осознание того что компания "МТС" осознанно обманывает и вводит в заблуждение потенциальных клиентов.

Итак, по фактам и по порядку:

1. 26.10.21 утром захожу на сайт "МТС", перехожу в интернет магазин, выбираю к покупке Iphone 13 на 128Гб за 79 990р., добавляю в корзину, оформляю заказ самовывоз и оплату картой/наличными при получении.

2. 26.10.21 приходит СМС подтверждение и письмо на почту о том что заказ принят, ожидайте подтверждения. Затем через пару часов также приходит письмо с подтверждением готовности товара к выдаче в отделении на Курчатова. В письме опять указаны те же 79 990р, все хорошо.

3. 26.10.21 вечером выезжаю с работы на левом берегу и еду в отделение на Курчатова-оплачивать и забирать заказанный телефон. В отделении девушка смотрит номер заказа и просит паспорт для оформления покупки. На вопрос "зачем паспорт" получаю ответ "оформляем защиту покупки стоимостью 7 390р. дополнительно".

4. На логичное замечание о том, что нам эта защита покупки не нужна и мы ее не заказывали и платить за нее не планировали, нам предлагают позвонить на горячую линию и изменить состав заказа.

5. Захожу в полученное в почте письмо - цена 79 990р, захожу повторно на сайт - цена 79 990р, повторно тестирую процедуру бронирования на сайте чтобы проверить-не было ли где-то галочки о необходимости приобретения этой дополнительной "защиты покупки" и понимаю что ни на одном из этапов оформления нигде не упоминается эта "защита покупки". И только после того как в полученном письме прошел по ссылке на подробности заказа-увидел чудесное изменение цены и изменение состава заказа - "бонусом" и без предупреждения/оповещения мне накинули дополнительно к оплате 7 390р. без возможности самостоятельно отменить данную опцию.

6. Не отчаиваемся и звоним на горячую линию для того чтобы изменить заказ (это единственный вариант, который доступен). Ожидание на линии 15 минут, оператор на том конце провода говорит что сейчас переведет на кого-то другого для изменения заказа и после этого звонок благополучно обрывается. Естественно никто не перезванивает, ну и мне уже весь этот балаган порядком надоел и снова ожидать ответа 15 минут на горячей линии чтобы твой звонок сбросили - "удовольствие" сомнительное.

7. Снова просим сотрудников магазина как-то помочь разобраться в данной ситуации и решить вопрос - в ответ получаем фразу "вам надо-вы и разбирайтесь самостоятельно".

8. Аргументы о том что мы пришли с наличными (не оформляем рассрочку или кредит) и просто хотим купить заказанный телефон за указанную на сайте и в оповещении конкретную цену и что нас никто не предупреждал о дополнительных оплатах-ни для кого не представляют ценности, никакой помощи мы не получили, а только повторяли как попугай фразу что "компания МТС готова вам продать телефон только на таких условиях".

ИТОГО выводы:

Никогда больше я ни при каких обстоятельствах я не буду обращаться в "МТС", никому из своих знакомых не порекомендую этого делать, а также буду стараться максимально широко распространять информацию о том что своих потенциальных клиентов компания "МТС" считает биомусором, с которым можно так мерзко поступать!"