Новосибирскэнергосбыт

Сегодня 23 октября 2024г. пытаюсь передать показания через личный кабинет на сайте. Но сайт не открывается с трёх браузеров. Скриншот ошибки прикрепила. Робот на телефоне 8(383)2739898 4 раза отправлял меня в приложение Платосфера, которое тоже не работает, не открывается и сообщает, что у них сбой.

С 5-ого раза и через полчаса я наконец-то была допущена до человека. И что же мне сказал оператор? Что у них всё работает, и сайт, и приложение Платосфера. И спросил, не будет ли у меня дополнительных вопросов. Будут, конечно. Как с вами взаимодействовать???

Раньше только роботы были никчёмными, теперь и операторы скатились до их уровня.

Новосибирский Энергосбыт чувствуют себя монополистом на рынке поставщиков услуг. Поэтому по хамски относится к клиентам. По указанным на сайте номерам дозвонится не возможно. На обращения на сайте, отвечают ссылками на документы, которые не содержат ответ на заданный вопрос. Вчера без уведомления собственника квартиры, заменили счетчик. Под дверью оставили пустую коробку без документов на прибор учёта. Целый день пытаюсь дозвонится или через сайт получить ответ на свой вопрос - Бесполезная трата сил и времени !!!!!

У Новосибирскэнергосбыта есть программа лояльности: передавай показания электросчетчика и оплачивай электроэнергию через «Платосферу» с 23-го по 26-е число каждого месяца и тебе будут начисляться энергобонусы, которыми можно оплачивать следующие платежи. Все это прекрасно работало до этого месяца, но с последним обновлением программы что-то пошло не так: при попытке оплаты программа выдает ошибку и на этом всё заканчивается. Техподдержка вообще ничего решить не может, лишь штампует стандартные отписки согласно методички. А у меня конкретный вопрос: если я нарушил условия программы лояльности не по своей вине, а из-за некорректной работы вашего приложения, энергобонусы будут начислены и будет сохранена накопленная скидка?

Сейчас зашел опять в программу, при попытке оплаты предлагает внести новую карту, а все карты, внесенные раньше просто удалены. И... барабанная дробь... очередная попытка оплаты удалась - на 4-е сутки приложение смогли как-то починить. Да вот беда, сегодня уже 27 число месяца.

Мой вопрос все еще актуален...

Мобильное приложение Платосфера. Косяков много, но в целом удобно. Я так понимаю, это детище Энергосбыта, так как в приложении указан телефон этой организации.

Платила картой Сбера, решила поменять на карту Альфа-банка. Казалось бы - такая мелочь, но меня уже тихо подтряхивает от этой безобидной процедуры. Удалила первую карту, хочу ввести данные карты Альфы, открывается только карточка для новых карт Сбера.

Написала в чат, ответа не получила, но десять раз вышел вопрос - чем вам помочь? Да ответить на вопрос!!!! Плюнула, решила позвонить. Бл....., голосовой помощник, который работает примерно так же как чат. Сто раз спросил что надо, отвечала в разных вариациях от "почему приложение работает не корректно" до "соедините с оператором", результат один - куча бесполезной информации, не относящейся к делу, потом вопрос - "вам повторить информацию?" и отключается.

Если у вас чат и голосовой помощник работают через одно место, может стоит посадить оператора на телефон и не издеваться над людьми???