julisun

Сегодня 23 октября 2024г. пытаюсь передать показания через личный кабинет на сайте. Но сайт не открывается с трёх браузеров. Скриншот ошибки прикрепила. Робот на телефоне 8(383)2739898 4 раза отправлял меня в приложение Платосфера, которое тоже не работает, не открывается и сообщает, что у них сбой.

С 5-ого раза и через полчаса я наконец-то была допущена до человека. И что же мне сказал оператор? Что у них всё работает, и сайт, и приложение Платосфера. И спросил, не будет ли у меня дополнительных вопросов. Будут, конечно. Как с вами взаимодействовать???

Раньше только роботы были никчёмными, теперь и операторы скатились до их уровня.

Заехала сегодня на заправку, остановилась у 4 колонки. Подхожу в окошку и натыкаюсь на приказ – оплатить мужчине с 6-ой бензина на 546р. Спрашиваю, с какого перепуга? А потому что он меня заправил на эту сумму. Дальше кассирша на меня вылила ушат обвинений, что я совесть потеряла и не хочу платить за бензин.

Я даже ещё сумму не назвала, насколько собираюсь заправиться, а у меня уже целый букет впечатлений. А вдруг у меня с собой только 400р., например.

Подбежал мужчина, стал требовать вернуть деньги полностью. Он оказывается на 4000 хотел залиться. Она ему отсчитывает сдачу и орёт на меня. Представляете, на какую сумму я бы могла встрять.

Т.е. кассирша ошиблась. У неё конфликт с мужчиной, а я виновата, потому что она не на ту кнопку нажала. Но это ещё не всё.

Я планировала заправиться на 1000р. Говорю, дозаправьте. Отвечает, что она меня заправлять не будет. Ну что ж. Чек не выдала, обязанности свои не выполняет, развела конфликт на пустом месте.

Я позвонила на горячую линию "Газпромнефти" и в полицию.

Была удобная заправка по дороге. Теперь туда ни ногой. А почитала отзывы здесь, так тут, оказывается, не доливают внаглую. У меня были подозрения на эту тему, видимо, это были не просто подозрения.

С 18 ноября Yota исправно списывает с моего счёта деньги, но интернета я не получаю. У меня модем. Проверка на сайте http://10.0.0.1... дала отличные показатели, смотрели с вашим специалистом. С того же 18 ноября лежит моя заявка на отсутствие интернета. 20 ноября пришла смс – надо ещё подождать. 26 ноября звонила, ответ тот же – ждите. Сегодня в чат техподдержки писала. Ответ тот же.

Сколько ещё ждать? На этот вопрос мне не ответили, сказали, что и прежний срок просрочен. Вы издеваетесь, неуважаемая Yota? Списывать со счёта деньги, не предоставляя услуги – это мошенничество называется.

Целый час пыталась понять, как передать данные о поверке счётчиков. Поверяла другая фирма, выдала документы. Отправляю сканы с сайта. Пишут – вам пришлют письмо в течение часа. Ждала 5 дней. Позвонила узнать, дошли ли они до них. Потому что в личном кабинете информация о сроке поверки счётчиков не поменялась.

Полчаса дозванивалась до оператора. Сначала в уши пел робот про ненужную мне информацию, потом ещё полчаса развлекали музычкой. Товарищи операторы, видимо, думают, что у абонентов за это время проблема должна как-то сама рассосаться.

В результате дозвонилась, спрашиваю, как передать документы. Мне рассказывают про сайт. Говорю, уже отправляла, как узнать, дошли или нет. И вот тут я же оказалась виновата, потому что цитирую "наверное, не отправила обращение, не написала там номер телефона или e-mail".

В конце концов отправили меня в техподдержку сайта. Там милый мальчик начал рассказывать, что надо ждать пуш-уведомления (а они у вас включены, спрашивает?), надо посмотреть папку спам и сделать ещё какие-то цифровизаторские манипуляции. А потом и вовсе предположил, что на сайте был сбой. Какая прелесть!

Товарищи из техподдержки, сделайте нормальный интерфейс у сайта, следите за его нормальной работой. Операторы, я понимаю, что дозвонившийся до вас потребитель уже дико наэлектризован. Вы же максимально от него отдалились, ботов с музыкой и ненужной информацией понаделали. Дозвониться невозможно, решить вопрос невероятно трудно. Видимо, вы не считаете людьми тех, кто к вам обращается.

Очень долго была абонентом компании. Пока не переехала. Договор закрыла. Но по адресу интернетом до сих пор пользуется мама. На неё открыли новый договор.

Так вот в последний раз при оплате интернета оказалось, что деньги перевели не на мамин лицевой счёт, а на мой старый. И это несмотря на то, что уже несколько лет я не абонент "Сибсетей".

Звоню в поддержку. Меня по имени приветствует бот. Значит, по номеру телефона я до сих пор числюсь абонентом, правда, вот личный кабинет на сайте мне недоступен. Дождалась оператора, попросила закрыть/убрать свой лицевой счёт. Договор закрыт, почему счёт до сих пор "живёт и здравствует", и на него можно деньги положить?

И знаете, что мне ответил сотрудник? Что мой лицевой счёт останется у "Сибсетей" навечно. Его нельзя убрать. Так было задумано. Кем? Почему?

Попросила номер начальника. Вопрос-то надо решать. Не дают телефон в поддержке. Просто тупик какой-то.

Мама платит через кассу и не всегда вспоминает кассиру сказать, на какой счёт положить деньги. Что получается, ей теперь каждый раз ходить в офис, писать заявление на возврат средств? Человеку за 70.

Или всё-таки есть возможность закрыть лицевой счёт, если абонент уже не абонент и не состоит с "Сибсетями" в договорных отношениях?