Почта России

С октября 2023 года ситуация в этом отделении не улучшилась, хотя проверяющие инстанции заверяли, что проведут разъяснительные беседы с местным коллективом, который грешит навязыванием клиентам дорогих тарифов и необязательных дополнительных услуг.

Поскольку соседнее отделение 630049 лежало на лопатках (всё лето работало только одно окошко, а сегодня не функционирует и оно), 3 сентября пришлось зайти сюда. Даром, что сотрудницы сидят другие - нарушения они допускают ровно те же самые: оператор Наталья, работавшая, кстати, прежде в упомянутом 49 отделении), развела стоящую передо мной девушку на отправку посылки не за 400 с чем-то, а за 700 руб.

В другом окошке женщина отправила мужчину, который вроде как пришёл по записи, отправила назад, потому что в системе произошла отмена оплаты.

Поскольку знакомая Наталья поторопилась убежать по делам как раз перед моей очередью, ришлось и мне иметь дело с этой женщиной, которая оказалась и.о. начальника отделения Копотева Татьяна.

Ну и тут я убедился в том, что клиентам как в старь отказывается в отправке обычных посылок и бандеролей. И на это у сотрудниц есть веское основание - они якобы работают в ОСОБОМ ТОПОВОМ отделении, что даёт им индульгенцию игнорировать правила обслуживания клиентов АО Почта России и устанавливать свои условия.

Понятное дело, что женщины таким образом повышают себе месячные премии и в целом прекрасно устроились, но в уважающая себя организация вряд ли станет держать профнепригодных и халатных людей, подмывающих её репутацию. Или рука руку моет и каждый волен своровать на своём месте столько сколько сможет?

Поскольку в отделении 630049 уже три недели не работает отправка, вчера, 09.10.2023, пришлось дважды посетить данное отделение, сотрудники которого полностью не компетентны, обманывают и обсчитывают клиентов.

Первый визит начинался с безобидного желания просто отправить посылку и бандероль. В окошке номер два оператор Галина отказалась производить отправку простых отправлений, потому что именно с этого дня, 09.10.2023 г., по её словам, начало действовать новое требование в обязательном оформлении через сайт.

Я уточнил эту информацию в службе поддержки клиентов, где расценили действия сотрудницы неправомерными. На всякий случай перед повторным визитом я решил оформить отправки через сайт, но на нём велись технические работы – и в процессе он несколько раз уведомлял об этом. Тем не менее с меня был списан 1 руб. с обещанным возвратом (естественно, его не вернули) для прикрепления банковской карты.

Вечером я вернулся в отделение, но попал уже в окошко №1 к сотруднице Анне (допускаю, что обе сотрудницы назвали ложные имена – бэйджиков у них не было). Я описал ей каким вариантом нужно отправить посылку – простая отправка. Но её это не интересовало – и она внаглую озвучила стоимость отправки 1 классом. На моё замечание, почему она столько насчитала, оператор ответила, что обычная отправка осуществляется только через оформление на сайте. Я сослался на службу поддержки, которая считает это нарушением. Анна огрызнулась: «Рада за вас» Потом начала рассказывать про некий плагин в её компьютере (а у её коллеги было новое правило, не пропускающий оформление. Тода я попросил пригласить заведующего отделением – и, О, чудо!, плагин вместе с «новым правилом» коллеги из соседнего окошка «закрыли глаза». Сотрудница сказала: «Что вы шумите? Вопрос закрыт». Не считая того, что явно назло она указала вместо названия организации какого-то Рита Александра. В чеке с тусклой краской эта графа не заполнена, но при отслеживании на сайте видно.

Дошло дело до бандероли. Её она отказывалась оформлять, потому что слишком лёгкая – 40 гр. Тогда я предложил либо не знающей вариантов, либо всё знающей и специально идущей на нарушения сотруднице, что можно отправить письмом, мне потребуются марки, но наклею я их сам (потому что операторы молча берут за эту услугу деньги и не предупреждают). В разрез с подсчётами калькулятора, что отправка письма весом 40 гр. Из Новосибирска в Иваново обходится в 66,50 руб., стоимость оказалась выше – 83,50 руб. Я уточнил, не вздумала ли Анна приписать мне оплату наклеивание марок. Она ответила: нет, вы сказали 66,50 руб. – столько и взяла. И снова сотрудница соврала: в чеке затесалась строчка «1 наклеив. Марок на письм. кор. 17.00*шт.»

Всё это выглядит как откровенная и наглая диверсия, видимо, подкреплённая уверенностью сотрудниц отделения в том, что за их хамство, ложь, в которой я уличил их в нескольких вопросах, и элементарное нежелание выполнять должностные обязанности в рамках правил всей организации, им ничего не будет. На мой пример с бабушкой, которая к ним придёт и окажется ободранной как липка, работницы ответили: «Ну вы же не бабушка – и можете всё оформить на сайте». Всё происходящее сопровождалось дерзкими репликами и похихикиванием самих Галины и Анны.

Поскольку заведующую отделения так и предъявили, я попросил книгу отзывов и предложений. В этом мне не отказали, но всё то, время пока я писал отзыв о таком чудовищном обслуживании, сотрудницы продолжали сомнительного уровня вежливости комментарии: «Вот, настоящий мужик!», «Всё пишет и пишет», «Он что ещё здесь?», «Бумага всё стерпит». Галина давала советы, из разряда «И охота тебе тратить время?» - мол, всё равно же нам ничего не будет, думаешь, ты первый кто возмущался?»

Понятное дело, что добросовестной работой и уважением к клиентам, умением прислушаться к претензиям репутацию Почты России не восстановишь, но могли бы хотя бы пытаться. Ну а с таким наплевательским отношением, наглым враньём в лицо, которое тут же раскрывается, конечно, впечатления только усугубляются. Какие уж там извинения?! По выражению их лиц, эти гражданки даже не подозревают о том, как некрасиво они ведут себя. Наоборот, упиваются своей маленькой властью - а значит конкретно на своих стульях могут говорить и делать что хотят. А когда возникает опасность, что недовольство одного клиента подхватят другие, или что «даст втык» начальство, которое, наверняка, их установки если не программирует, то поощряет, они пакостят. Как-то вписывание доп.услуг в чек или целенаправленное допущение ошибок в реквизитах – дескать, а пусть он там потом расхлёбывает.

Придя 7.10.2023 в данное отделение (ориентировочно в 10:45), очередь до меня дошла примерно в 11:13-11:15.

Я попала в окошко номер 1, о чем сильно пожалела спустя 10 минут. Пришла я за письмом, оповещение которого получила в виде sms в предыдущий день (6окт) в 21:49

Но! Как сказала сотрудница данного окна, которая отказалась искать по адресу, а трек-номер ввела с ошибкой (после ленивого и неохотного поиска на одной из 3х полок стеллажа моей посылки) - мое письмо видимо потеряли и мне необходимо писать заявление на розыск, которое рассматривается аж 2 месяца!!!

После моего отказа писать заявление на розыск и найти письмо здесь и сейчас, так как я понимала, что прошла всего ночь после регистрации в их системе, мне ответили, что найти не может

Очередь возросла прилично. Сотрудник вместо качественной работы по обслуживанию предложил мне прийти в понедельник (то есть вы не можете сразу обслужить и пытаетесь еще раз искусственно нарастить очередь в отделении, доставляя неудобство другим клиентам, которые пришли получить/отправить посылки)

Только после моего повышенного тона в голосе о не настроенном бизнес-процессе не только в плане логистики, но и в самом отделении (что является адовым кошмаром), мне сказали, что я как стану их руководителем могу его настроить

После этого подключилась на поиски молоденькая девушка из окна #2, пока обслуживающая меня дама лет 50 сидела на своем стуле и огрызалась, и нашла мое письмо за полминуты.

К сожалению, ту девушку не успела похвалить за выполнение своих должностных обязанностей, так как очередь стала еще больше в отделении

Мой совет, видя одни негативные отзывы:

1. Не держите неэффективных сотрудников. От них польза нулевая, лояльность клиентов на нуле, желание что-то получать/отправлять через почту-нулевое

2. Настройте БП хотя бы в отделении. Маркируйте посылки и письма по дате регистрации в отделении-тогда поиски не займут столько времени и негатива

3. Объясните консервативным динозаврам-сотрудникам, что если клиент несколько раз приходит за 1 посылкой или что-то отправить, то работу они только себе прибавляют+прибавляют недовольных людей в очереди. Лучше потратить лишние 5 минут, чем несколько раз по 15 минут, начиная все сначала и перекладывая ответственность на поиски другим работникам отделения

Как и в соседнем 49 отделении проблемы с отправкой посылок и бандеролей.

В прошлый визит, 20 сентября, дабы не стоять просто так, поинтересовался у сотрудницы, работает ли отправка, - на что последовал ответ, что перспектива эта спорная.

Сегодня ничего не изменилось в лучшую сторону - на дверях объявление.

Странно же, что уже не первый месяц такие проблемы с одной из основных функций учреждения. Раньше хотя бы был шанс, а сейчас всё совсем никак.

Может быть, Почте России пора обновить программное обеспечение или программиста в штат взять?