СберБанк

Обратился в филиал на Петухова по вопросам об оплате Социальной карты, по которой осуществляется проезд в городском транспорте. Обратился 23 декабря 2024 года с талоном Л110, пригласили в окно № 5. Сотрудник банка абсолютно не владеет никакой информацией, ни по оплате, ни по возврату денег, ни по тарифам. Никаких документов у сотрудника нет, люди идут по данному вопросу , а ответов нет.

Оценка за обслуживание Неудовлетворительно!

Хочу предупредить людей о непорядочной работе банка. 06.12.23 посетила данный банк, чтобы положить деньги на карту, т. к. в этом банке постоянно тусуются наркоманы, постаралась как можно быстрее положить деньги и уйти, на этом и "погорела". Подошла к свободному банкомату, на экране была надпись "внести", я нажала на эту надпись, открылся люк, я положила деньги и хотела вставить карту, но не смогла это сделать, я услышала как банкомат считает купюры, когда я всё же смогла вставить карту и произвела необходимые действия открылся люк, но денег в нём уже не было. Я не отходя от банкомата, подозвала работницу банка из окна №5 и объяснила ей ситуацию, мне ответили, что не могут посмотреть движение средств на моей карте, я могу сделать это дома. Дома я не увидела зачисление средств на карту, я позвонила по номеру 900, а потом вернулась в банк, составили обращение, но ответ получила такой: анализ операции не подтвердил факт внесения денег, во время операции сбоя в работе банкомата не было, оснований для зачисления нет. Никто не посмотрел камеры, когда я была в банке, а работницы банка пошутили, что я сделала кому-то подарок в виде энной суммы, более того они говорили, что у них в банке такое случается. Теперь я понимаю, что кто-то проводил какую -то операцию, но не довёл её до конца, поэтому деньги ушли на его счёт, но разбираться с этим никто не желает. Люди будьте бдительны в этом банке, переписывайте номера купюр перед походом в этот банк. Я понимаю, что и сама виновата в этой ситуации, но на то он и банк, чтобы помочь разобраться, а не заниматься отписками.

Мало того, что впарили кредитку при перевыпуске дебетовой карты, хотя я ни раз сказала, что кредитная карта мне не нужна, так еще и наврали, что я могу ее в приложении закрыть. В итоге перед работой приходится бежать в офис закрывать кредитку, которая мне не нужна. Извините, у меня не так много свободного времени. Научитесь слушать людей.

Upd: Проблему решили, благодарю за содействие.

17.09.2022 ( примерно с 5 вечера до 6) Пришла в отделение закрыть карту и счет(потому что больше не пользуюсь). На карте был долг в 60 рублей за обслуживание банка. Подхожу к окошку отдаю паспорт, говорю что хочу карту закрыть и внести эти 60 рублей за обслуживание. Мне говорят сделать через сберонлайн. Я говорю что не могу через сберонлайн у меня только наличка есть. Женщина говорит что вот деньги не сразу вносятся и так не получится. Спрашиваю можно ли через банкомат тогда внести. "Попробуйте".

Мне возвращают паспорт. Непонятно зачем женщина достала из под обложки снилс и полис. Забираю снова вкладываю под обложку паспорта.

Внесла через банкомат 100 рублей, все сразу пришло.

Возвращаюсь - отдаю паспорт снова чтобы закрыть карту. Женщина говорит: " У вас есть сбербанк онлайн? Там быстрее." Я отвечаю что пришла в отделение и хочу закрыть в отделении. На это получаю ответ: " Ну там просто быстрее, а тут не факт что деньги еще ваши пришли". По итогу все сразу пришло как и ожидалось( 100 рублей чтобы минуса на счету не было). Карту мне закрыли за минуту. К чему все эти рассказы про сбербанк онлайн я не поняла. Почему специалист не может взять у меня 60 рублей чтобы закрыть долг сам и внести я тоже не поняла.

Как получить остаток средств с карты я тоже не поняла, ничего не объяснили. Счет почему то закрываться будет целый месяц как мне сказали.

После проделанной процедуры мне вернули паспорт перед этим снова достав из под обложки полис и снилс. Для чего работник это делал я не понимаю, ей нужны были данные из паспорта, а документы под обложкой этому никак не мешали. ( Ни разу никому не мешали эти документы).

Сбербанк онлайн у меня есть если вам так это было важно.

Ощущение что мне вообще не были рады.

Решили купить в подарок инвестиционную монету. Нашел на сайте сбербанка что есть в наличии в данном отделении, в количестве 3 шт. Приезжаю 7.07., беру талончик в кассу, объясняю кассиру какая монета нужна (название цена) в ответ вижу недоумение, откуда мол такая информация, и что все что на сайте сбербанка пишут все очень не точно (почему то не стал спорить, но жаль было больше часа езды на транспорте пока добрался до места и я стал настаивать посмотреть и продать монету). И о чудо , кассир решила посмотреть наличие (я почему то думал, что сперва смотрят товар а потом высказываются ) , да наличие есть и цена такая же. но вот чтобы купить надо подождать не менее часа!! (якобы монету надо принести с хранилища и т.д.) что очень не входило в мои планы, по веской причине. в итоге я зашел в другое отделение (сбер) .где пусть и не без казусов, но минут за 10 -15 с оформлением каких то бумаг, я купил , то что хотел. и ни каких хранилищ.