Сибирские газоны

Покупала в июне розы в количестве 5 штук. Из пяти одна пересорт. Вместо Боскобель расцвела Голден селебрейшн.

Потом заказала через интернет магазин розу Дездемона. Тоже расцвела желтая, похожа на Голден селебрейшн.

Еще одна из уже мною пересаженых не распустилась. Тоже не понятно, будет ли она соответствовать сорту.

Администратор предложила 20% скидку на следующую покупку роз. Но именно розы желания покупать в Сибирских газонах больше нет.

Розы в бутонах лучше не брать, потому что постоянно подсовывают другие розы. Все бы ничего, но желтые розы мне в саду не нужны совсем, поскольку не соответствуют цветовому решению ландшафтного дизайна. Просто выброс денег.

Обменивать на соответствующие сорта администратор ответила отказом. Очень жаль, что вы так относитесь к покупателям.

На первом фото "Дездемона", на втором "Боскобель".

И ещё раз о сервисе!

Сотрудники этой компании все время ставят своих клиентов в неловкое положение: приехал за заказом,а его нет!

За одним и тем же заказом можно приезжать до 3 раз!!

И никто не знает,что делать и кто виноват!

Отзывы наши никому не интересны,мы можем хоть вызвать руководство к порядку,хоть помалкивать-им все безразлично.

А в этом году они вообще занялись морализаторством: мы привезли ваш заказ-забирайте,А ТО МЫ ПЕРЕТРУДИЛИСЬ!!!

Это будет мой последний заказ здесь.

И в прошлом году опыт покупки был негативный,спрашивается,зачем опять оплатила заказ?!

Кроме неперезимовавших многолетников,купленных в этой компании ещё и такой агрессивный опыт общения с какой-то Алёной!

Вы не умеете общаться с людьми! Меняйте или стиль общения,или работу!

Оформляла онлайн-заказ на сайте Сибирских газонов в апреле, естественно оплатила его и ждала когда в назначенный день можно будет забрать рассаду. Договорились на 31 мая, накануне еще раз согласовали заказ. Приезжаю за заказом, а он даже не сформирован! Дальше хуже, оказывается у них нет заказанных и оплаченных мною 18 желтых отклоненных бархатцев, а есть только 6 прямостоячих... Типа брать будете? Я думала на такую крупную компанию можно расчитывать, а по факту та же шарашкина контора: ничего никому не надо, всем на все плевать, главное деньги взять в начале, а там трава не расти. Такое разочарование... Вот так и живем

Подтверждаю слова автора предыдущего отзыва. Мне тоже вместо бегонии в контейнерах P9 положили в заказ большее количество саженцев в ячейках, т.к. первой в наличии не оказалось. Думаю, что это происходит из-за того, что после оплаты товара покупателем не происходит бронирование оплаченных растений. Сверка оплаченного заказа с остатками происходит только в момент, когда формируется заказ на выдачу. Получается, что купленные растения ты можешь гарантированно получить только если приедешь за ними раньше других покупателей. Хочется пожелать наладить бизнес-процессы в компании таким образом, чтобы покупатель получал те товары, которые оплачивал.

К качеству растений никаких претензий. Все отлично. Пион, купленный в прошлом году в подарок родителям, уже набрал цвет и скоро зацветет.

Добрый день. Возможно мой отзыв поможет улучшить работу. Забирала сегодня рассаду однолетников. Очень долго и очень много не нужной суеты. Оплатила в апреле. В мае предупредили, что в этом году не вышел алиссум и ещё "какие-то позиции" (какие конкретно уточнить заранее не удалось). Ситуация понятна, поскольку гарантировать 100% всхожесть растений невозможно. Но в фиксации сведений, что конкретно "взошло/не взошло" мне кажется проблемы нет никакой.

Заранее записали на конкретную дату.

Я думала это поможет ускорить процесс получения. Не вышло. Пришлось перебирать весь заказ, поскольку сборщики составили его не корректно. Бегонии мелкие, в ячейках, вместо горшков Р9. Сотрудник отправился за бегониями в горшках. Приносят. Бальзамины. Я: "Красиво. Только это не бегонии, а бальзамины". Ответ: "Ну цена одинаковая". Я: "Возможно. Но я заказывала бегонии". Ответ: "То есть брать не будете?".

Забираю петунию. Растение маленькое. Уточняю: "Подскажите, это точно ампельная петуния?". Ответ: "Они переросли, мы их обрезали". Я конечно не имею профильного образования по растениеводству, но отличить маленькое растение от обрезанного думаю могу. Я: "Это растение не обрезали". Мне кажется не нужно давать ответ, если ты не компетентен, зачем вводить людей в заблуждение и смущать.

Из 33 позиций в списке осталось 20. Поднимитесь снова наверх, в бухгалтерию, вам оформят возврат. Поднялась. Ожидаю, никого нет. Пошла уточнить в отдел продаж. Оказывается бухгалтер на больничном. Ситуация совершенно понятная, желаю человеку скорейшего выздоровления. Но разве нельзя как то согласовать действия сотрудников одной организации, чтобы клиенты не теряли время на ожидание?

Открытая площадка. Павильон удобрений. Девушка за кассой не торопливо беседует по мобильнику, выясняя судьбу оплаты и разбираясь с записями в тетрадке. Терпеливо стою, жду пока она закончит разговор. Она меня прекрасно видит. Почему не оторваться от телефонного разговора, если около кассы стоит клиент с вопросом? Я понимаю, что сейчас жаркая пора для торговли растениями, что люди устают от наплыва посетителей. Но, с другой стороны, работа в торговле подразумевает клиенториентированность?

Что предложила бы:

1. Заранее информировать людей о том, какие конкретно заказанные растения в этом году не культивировались. Я думаю, можно согласовать действия склада и отдела продаж: какие позиции из заранее оплаченных точно отпущены не будут. Возможно, если эти вопросы решить онлайн, то количество клиентов, отвлекающих от работы сотрудников бухгалтерии и отдела продаж уменьшится.

2. Проверять заказы после сборки на соответствие накладной.

3. Может быть для сотрудников склада будет удобна в работе какая-то маркировка, чтобы облегчить поиск уже собранных заказов, ориентироваться в наличии растений и избегать пересорта.