Внедренческий центр 1С-Рарус Новосибирск

тех поддержка в компании от 10 баллов дол минус десяти по пятибалльной системе. В тех.поддержке работает Полина,Елена, умницы ,реально знают программу, если попадаешь на них всегда хватает 15 минут ( если бы могла оценить отдельно девочек,то оценка была бы высокой),но если попал на Елизавету или Кристину,Данилу -это ужас, очень слабо знают программу, реально не тратьте на них время лучше перезвонить и попробовать попасть на другого сотрудника. Менеджер Ксения, отдельная тема,поменяла условия договора,не прописывая письменно , лишила права консультации и узнала я об этом конечно же по факту и когда "горело" , ставлю единицу,чтобы понизить рейтинг и показать ,что так нельзя обращаться с клиентами, при этом повышение тарифов регулярное.

Отвратительное обслуживание. Консультанты абсолютно некомпетентны в вопросах бухгалтерского учета. Ни на один вопрос нельзя получить вразумительный ответ сразу. Оперативность в решении вопросов отсутствует. Каждая заявка отрабатывается от 3 -х дней до 2-х месяцев. Практически на любой запрос только один ответ- нужна дополнительная обработка, но это только за отдельную оплату. Никому не рекомендую - пустая трата времени и денежных средств.

Как плохо, что нет возможности ставить оценки с минусом!

Если у вас есть хоть небольшая возможность выбрать другую компанию, то делайте это не задумываясь!

Я опишу свой клиентский опыт, который в будущем может помочь кому-то сделать правильный выбор.

Внедренческий центр 1С-Рарус Новосибирск - это самая ужасная компания в сфере поддержки 1С.

Для них это норма, что можно висеть на линии ожидания от 20 минут и до 1 часа. А когда, наконец, улыбнулась удача и они взяли трубку, то 90% сотрудников поддержки абсолютно не компетентные люди. Они не знают элементарных вещей. У меня складывается впечатление, что они ищут ответы на заданные вопросы в Яндексе. Говорят, что берут какую-то задачу на изучение и по итогу сообщат результат, а на самом деле, совершенно спокойно могут пропасть и не связаться с тобой - просто забить!

За все время нашей работы с ними, ни одного обновления (а они выходят довольно часто) не проходит без косяков! Постоянно появляются, какие то ошибки, которые никто не торопиться устранять. Начинаешь их тыкать носом, а они как будто бы закрывают «глазки» и тебя пытаются выставить еще «дураком». Проходит неделя, возвращаешься к тому же пункту, где была проблема и вуаля, все поправлено, хотя «специалист поддержки» ранее говорил, что это ты «дурак» и что это ты не прав и не знаешь, как надо правильно работать.

Как же было хорошо, когда бюджетные организации могли сами выбирать с кем заключать договора и кто будет их обслуживать! Была конкуренция и каждый франчайзи держался за своего клиента и на все 200% занимался поддержкой! А сейчас, благодаря мэрии, такой возможности нет и у нас монополия. Могу только предполагать, что все построено на откатах. А такие действия ни к чему хорошему для конечного потребителя не приводят...

Очень жалко осознавать, что мой отзыв в их работе ничего не изменит... Но хотелось бы предостеречь людей, кто ищет себе компанию для внедрения и поддержки 1с. Ни при каких обстоятельствах не обращайтесь к этим ребятам. Ищите любую другую компанию, но только не 1С-Рарус!

P.S. Почитал тут отзывы, которые пишет народ и даже тут они умудряются вести общение со своими клиентами тупыми отписками и стандартными фразами, не пытаясь как то разобраться в ситуации и помочь людям, которые платят деньги вам за это! В нашем случае, не конкретно мы платим, а платит за нас мэрия, так как мы бюджетная организация. К сожалению, жалобы в мэрию на вас не помогают, так как видимо там все повязаны и «кормятся» от вас...

«Руководителю службы качества» можно особо не напрягаться и не писать стандартные фразы о том, что вы обязательно во всем разберетесь и решите любую проблему! Нет, вы этого не сделаете, так как вам без разницы на это. Собственно мне это и не надо, так как я просто описал опыт работы с вами!

Искренне хочу поблагодарить менеджера отдела продаж Зою Скавитину за неравнодушное отношение к своей работе и за умение разговаривать с клиентом понятным языком. Обратилась в компанию - требовалась 1С для розничной торговли и интернет - магазина, продуктов много - но переплачивать за доп. функционал совсем не хотелось. Зоя доступно, понятно разложила все по полочкам и очень быстро все установили и внедрили. Это сейчас, мне кажется все просто, но на момент поиска партнеров - была каша в голове. Зоя действительно очень грамотный менеджер, в этой сфере ВАЖНО, когда хотят понять вопрос и ответить на понятном языке.

И еще Зоя направила в нужном направлении по поиску ПО для кассы - как - то сразу все стало понятно и просто, что делать дальше (новая сфера по работе с электронными сертификатами).

С уважением и огромной благодарностью, ООО "Стоматека"