X-time

Купил в подарок- на юбилей отца: часы Hamilton. ~20 ноября 2020г. за 41.000 рублей (стоили дороже, ~50.000, но при заказе через интернет магазин, сделали скидку). Итог- при должной эксплуатации, уже в январе 2021г. случился нюанс: запотел циферблат внутри 🤷‍♂️ естественно поехали в windsor (оф.сервисный центр на вокзальной магистрале), отдали на диагностику и устранение проблемы. Через неделю всё сделали и выдали акт, в котором указали, "всё герметично, и да, действительно есть влага"; т.е. оксюморон: "часы целые, брака нет, но влага попала". Ну ладно, думаем- стечение обстоятельств, бывает......

Проходит ещё 2 месяца и в марте 2021г. часы снова запотевают: внутри циферблата влага. Снова обращаемся во всё тот же сервисный центр, уже с вопросом: "а как так происходит с новыми не совсем дешёвыми часами"?, на что нам с ходу говорят: "возможно вы руки в кипятке моете, иначе других вариантов нет!"

Тут надо сделать маленькое отступление: новые часы носит мужчина 60 лет, работающий руководителем, в нормальном уме, без психологических отклонений, максимум на часы слегка попадает влага, когда он моет руки (не в кипятке!!!) и то, они- (water resistant 50m). И в том же самом месте, где ночью лежат новые часы (на ночь их снимают), лежат и старые, дешёвые часы, которым 20 лет, и которые НЕ запотевают и ни разу не запотевали (если вопрос в том, что возможно в помещение влажно).

Мы снова, 2ой раз, сдаём часы на диагностику и получаем точно такой же ответ (см.выше). Отец, явно уже не очень радостный новому подарку, забирает часы и продолжает их носить.

В начале июля 2021г. угадайте что происходит?! Бинго!! Снова запотевает циферблат изнутри.....

Мы идём уже не в сервисный центр, а в магазин для (замечу не возврата денег), а именно обмена на другую модель (с +/-доплатой в обе стороны, в зависимости от того какие понравятся отцу). Нам повезло, на месте был руководитель розничных магазинов - Татьяна Александровна. Мы всё с ней обсудили, она сделал кому то звонок и выдала нам резюме: "сдавайте в сервисный центр, и если они напишут 'заводской брак', мы сделаем за ему часов или возврат средств, как Вам удобнее.

Супер, подумали мы и поехали в windsor......

Ну тут снова удивление! Помимо заявленной недели на экспертизу, (они делали её 14 дней), потом мы ждали пока приедет кто-то, кто сможет поставить печать (ладно это организационные вопросы), но почему они должны касаться нас? Мы забрали акт, и прочитали: "да, часы запотевают, влага есть, брака нет, виноваты сами, сломали пока эксплуатировали"- я написал своими словами, чтобы вы поняли суть ответа! Ещё и дописали, что последующие обращения в сервис будут ЗА НАШ счет)) Т.е. вывод- нам ничего не вернут. 'Сам дурак'...

Далее я связался с операционным директором Александром Анатольевичем, и, объяснив ситуацию, попросил содействия в решении вопроса, уточнив, что нам не возврат денег нужен, а хорошие часы, для подарка отцу. Он сказал выяснит и перезвонит. В итоге нам перезвонил секретарь и сказал: "заменить не можем, можем дать расширенную гарантию: ну т.е. приходите раз в 2 месяца и мы вам будем неделю влагу убирать. Вопрос принципиальный, уже сделана независимая экспертиза и еперь направляемся в суд...

Спасибо компания хтайм- желаю чтобы и с вами обращались также!