Яблочный

Хороший сервис с большим количеством услуг, но небольшой заинтересованностью персонала. Подробности ниже !МНОГО БУКВ!

Обратились в середине февраля с разбитым iPhone 12, по рекомендации знакомого, для замены устройства. И тут началась вереница запутанных событий с эмоциональными качелями для нас и для сотрудников.

Начнём с того что экономическая и политическая ситуация в стране на момент, когда айфон должны были заменить сыграла не в нашу пользу и обещаный месяц начал плавно растягиваться сначала в полтора, потом в два, в три. На протяжении всего процесса мы регулярно дозванивались до сервиса пытаясь выяснить что же с нашим устройством. И тут у ребят сразу огромные минусы из-за которых мы и не можем поставить 5 (увы :с):

- полное отсутсвие обратной связи и сопровождения.

Мы понимаем что не одни, понимаем что не особенные, но со стороны сервиса не было ни одной попытки связаться с нами и рассказать ситуацию. Я понимаю что чрезмерно звонить может быть неудобно для людей, но я думаю спустя пару недель можно понять что мы крайне заинтересованы в ситуации и хоть немного самим нас информировать.

- отсутсвие информирования о допуслугах.

Таких как, например, предоставление подменного телефона. Об этой возможности мы узнали только спустя месяц после сдачи нашего айфона на замену.

Отдельное спасибо, что сервис согласился на замену устройства с доплатой (наш телефон так и висел на замене) и пошёл нам на уступки заменив его на 13. Однако, опять же, сами такую услугу они не предложили, они лишь согласились когда мы спросили про неё.

Огромное спасибо ребятам, желаем успеха, развития и побольше клиентоориентированности!

Здравствуйте. Обращался к ребятам несколько раз; помогали с чисткой и заменой акб на телефоне, клеили защитное стекло на телефон и часы, помогли с продажей телефона и также приобретал у них беспроводные наушники аирподс. Все работы ,будь то ремонт и обслуживание либо покупка/перепродажа, все выполнено на высшем уровне))..Очень отзывчивые,ответственные и добрые ребята, всегда помогут и объяснят и пойдут на встречу в решении какой-либо проблемы. Своим друзьям всегда рекомендую их сервис.)))

Огромное спасибо, буду обращаться по необходимости всегда к вам. Успехов вам!

Ребята, Вы космос!! что за чудосервис, я нигде такого не встречала ! предыстория: купила макбук неделю назад и чтобы разобраться в этом чудоустройстве недели мне было достаточно и я чувствую себя уже окрепшим пользователем, как вдруг сегодня мне потребовалось распечатать документы, а мак не подключается и драйвера установить не дает, аргументируя тем, что обновить надо разработчику драйвера.. ну ладно - выдыхаю и решаю вопрос - печатая с другого ноута. Потом мне для работы необходимо установить китайскую программу и естественно история повторяется.. я уже нервно попиваю кофе и чувствую, что рабочий день не задался.. пробую еще раз - ничего.. тут уже чувствую, что одной мне не справиться. Коллега по офису советует ребят с комментарием: "сам не обращался, но вот знакомый знакомого сестры мужа сказал, что классные ребята))))" Рискую - пишу - отвечают в течение пары минут, сразу уточняют все подробности и предлагают приехать в офис, я уже на сумках вызываю такси, а человек на другом конце сети предлагает еще более простой вариант: просто подключиться по тим виверу и посмотреть проблему.. я в шоке, а что так можно было?? пару минут и проблема решена!! Пару кликов и проблема решена!и знаете кому мои оды? ЭЛЬДАРУ! Эльдар, спасибо вам огромное!2 часа моего потерянного времени и нервов, а вы решили проблему за пару минут! и теперь я могу дальше чувствовать себя уверенным пользователям и рекомендовать вас всем MAKоносцам! спасибо !мое яблочко навсегда Ваше😂❤