Яндекс.Еда

Пользуюсь доставкой давно - раз на раз не приходится. Бывает, что всё быстро, горячее и целое. Бывает, что долго, холодное и в неудовлетворительном состоянии (жидкое разлито, внешний вид блюд испорчен). Проблемные ситуации решают чаще всего в пользу клиента, особенно, если виноват ресторан :) В общем, сервис доставки на троечку.

Сегодня стала свидетелем ситуации, после которой пропало желание пользоваться данным сервисом вообще.

Ехала в троллейбусе с курьером Яндекса. Термосумка стояла на полу, рядом с велосипедом, буквально в луже от талого снега. Разве это нормально? Ведь в сумке перевозят еду, это, как минимум, не гигиенично. При этом, велосипед данного курьера оборудован багажником, в который вполне можно было поставить сумку...

Доехав до остановки, курьер вышел из троллейбуса и бросил сумку на снег. Не поставил, а именно бросил🙈 Так вот почему часть супа в 90% случаев плавает в пакете... Минус балл за данного курьера.

Если здесь есть офпреды, хотелось бы, чтобы напомнили курьерам о соблюдении санитарных норм и уважении к клиенту. Ведь доставляют не дрова, а еду, которая чаще всего упакована в тоненький контейнер или фольгу.

К сожалению, не сфотографировала номер на сумке. Курьер ехал по Дзержинского, вышел на остановке Берёзовая роща примерно в 17:30.

Заказала ролы, привезли без соуса. Я написала культурно в поддержку, что готова ждать соус, что мне не вкусно суши без соуса, на что услышала ответ, что деньги за соус переводим назад, больше ничего сделать не можем. После этого просто замолчали. Услуга оказана не качественно, деньги, значит, они сняли, а как что, так «голову в песок», забирать заказ тоже отказались, как и возвращать деньги. Шарашкина контора, чисто деньги вперед взять, а какое качество и сервис им пофиг, их «хатка с краю». Никогда больше не свяжусь с этой конторой.

Никому не советую пользоваться сервисом Яндекс еда. 01.08.2024 дочь 12 лет по ошибке сделала заказ, не зная, что я в ресторане уже заказала все. Сразу, в течение 5 минут, отменила заказ. Ее никто не предупредил, что деньги за отмену заказа в течение 5 минут спишутся 100%. После чего с моей карты списали сумму заказа и отказались ее возвращать в связи с тем, что ресторан уже начал готовить пиццу (смешно, конечно). В итоге ни денег ни заказа, старший менеджер Матвей - абсолютно некомпетентный товарищ, сидящий на удаленке и абсолютно не знающий законы и в принципе, что такое клиентоориентированность, никак даже не пытался решить вопрос. Даже варианты компромиссов не были услышаны. В общем, этот сервис оставлял желать лучшего, поэтому запретила и ребенку им пользоваться, но после таких околомошеннических схем никому не посоветую этот шараш монтаж. Буду теперь принципиально отказываться от сервисов Яндекса, есть куда более лучшие. Не зря они проигрывают на рынке.А руководству Яндекс еда стоит заботиться о клиентах, и о профпригодности своего персонала. Из- за трех копеек готовы удавиться.

Заказала доставку еды. Курьер разлил напиток почти полностью. Залил весь пакет, подъезд и прихожую. Сообщаю в службу поддержки. Согласились вернуть деньги за напиток и предложили перезаказать напиток. Доставка одного напитка стоит как доставка всего заказа. Но я доставку уже оплатила , вернуть деньги за доставку, или доставить бесплатно отказались, ссылаясь на то ,что у них нет технической возможности и курьер уже ушел на др. заказы. Оператор вопрос никак не решила, сплошные сожаления и печальные смайлики от неё. Я еще и подъезд отмывала. Сервис на нуле, даже единицу ставить не за что. Сами накосячили и исправить ситуацию отказались. Больше я этим сервисом пользоваться не буду. Убогое и мерзкое отношение к клиентам.