Яндекс.Еда

Один из самых гнилых сервисов на ряду со всем остальным, к чему прикасается яндекс. Мною было сделаны 3 доставки продуктов на 1500р+ за пол месяца и в каждой заказе не было по 2-3 позици (отмечу магазин мне не звонил, не заменял на другое и прочее) в приложении он был отражён как полный но приезжало не все суммарно ущерб мне был нанесён порядка 600р за 3 заказа, поддержка отказала в возврате и якобы передала данную ситуацию в свой профильный отдел для решения ситуации, неделю ответа нет, все ответы операторов шаблонные поддержки нет, когда терпение лопнуло и я начал требовать адекватный ответ во всех красках, данная конторка меня просто... заблокировала) По причине нарушения мной пользования сервисом, оказывается выражать свое негодование нельзя, а им можно не привозить заказ полностью и не быть за это ответственным (это реально указано в их положении) Крайне советую всем кто столкнулся с подобными проблемами, перестать пользоваться их сервисом, конторка настолько ожирела от своей монополизации на рынке, что, не считает нужным, решать вопросы связанные с их прямой целью, доставкой продуктов.

Если бы можно было поставить ноль, то я бы поставила. Не рекомендую данный сервис.

Начну сначала. Случайно ребенок оформил заказ. , а я до этого смотрела еду в ресторане, выбирала что заказать на ужин домой. Заметила случайно, пришла смс о списании. В заказе кнопки "отменить заказ" нет от слова совсем. Написала в службу поддержки через 7 минут с момента заказа, пришел ответ, что заказ готов, отменить можно, но деньги не вернут. По их данным заказ был готов через минуту после заказа. Это вообще как? Заказ был доставлен через полтора часа. Горячим. Курьер ехал с сумкой с функцией кипячения? К ресторану вопросов нет. Сервис яндекс доставки отвратительный.

"Что случается во время технических сложностей в Яндекс.Еда или как я переплатил за 2 заказа"

Пишу отзыв не с целью кого-то наказать, а для других пользователей.

Может кому-то это позволит не потратиться лишний раз

История произошла со мной 31.03, когда решил сделать заказ. Все шло как обычно, но пришло уведомление, что оплата не прошла и заказ отменен.

Позвонил, написал, сказали тех. проблемы с проведением оплаты. Позвонил в свой банк, сказали на их стороне проблем нет.

Решил повторно заказать, заказ создался, но оплата не списалась.

Написал, позвонил. Сказали, что ожидайте, заказ будет доставлен, но деньги не спишутся в силу тех. проблем. Извинились.

Увидел потом, что почему-то оба заказа активны, но еще не переданы в доставку.

На всякий случай позвонил и параллельно написал.

Попросил отменить 1 или 2 заказ. Уточнить по ним статус. Сказали, что доставка будет двух заказов, но деньги не спишут, мол проблема на стороне сервиса, опять извинились. Отметили, что списываться позднее тоже и не будут.

!!!Заказ был нужен только 1 и если он еще не был передан в доставку, то хотел от него отказаться, но списал такой "бонус" на клиентоориентированность, мол проблема не по моей вине же.

Сотрудники и их было несколько, включая чат говорили, что оплата не спишется.

Через несколько минут оплата по 1 заказу списалась. Я позвонил, сказали, что сейчас вернется. Вернулась.

Уточнил будет ли оплата списываться за оба заказа, если да, то пусть отменят один из них.

Итого, что имеем: сегодня 4.04 и у меня прошла оплата обоих заказов.

К специалистам нет претензий, они лишь говорили то, что им поведали их коллеги.

Но! Объясните, пожалуйста, разве клиент обязан из-за проблем сервиса обязан переплачивать из-за "отмены" первого заказа?

Понимаю, была доставка, люди работали и должен платить, коль заказал, но! почему нельзя было отменить другой заказ? Почему меня яро убеждали, что оплата не пройдет и доп.списаний не будет, а по итогу спустя несколько дней она прошла? Можно ли доверять словам поддержки?

Будьте бдительны и, если есть проблемы, то лучше воздержитесь от заказов.

По факту на меня как клиента начхали и дезинформировали, обязав заплатить за оба заказа, когда нужен был лишь один.

Зачем добавлять мне беспокойств о возможных рисках от того, что я пользуюсь сервисом?

Это исключительно пользовательский отзыв, прошу примите к сведению!

Сотрудники просто выполняли свою работу, но мне непонятен сам подход к клиентам.

Требуется заказать обед домой. сформировал заказ из ресторана. адрес стоит домашний, сам сижу на работе. выбрал что требуется. указал контакт жены. нажал заказать и вижу, что в заказе адрес сменился на рабочий. отменить невозможно. пишу в поддержку, а мне предлагают отменить заказ, при этом деньги не вернут. отличное кидалово. не рекомендую пользоваться ни под каким предлогом, вас просто кинут на деньги.