- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Записывалась на приём врача узи (узи необходимо было сделать именно в этот день). Поняла что опаздываю и за 10 минут до приема набрала телефон указанный в смс сообщении, трубку взял Константин, который пообещал передать врачу что я задержусь минут на 10. Почти на пороге клиники слышу звонок, беру трубку, а там девушка говорит вы опоздали на 10...
Записывалась на приём врача узи (узи необходимо было сделать именно в этот день). Поняла что опаздываю и за 10 минут до приема набрала телефон указанный в смс сообщении, трубку взял Константин, который пообещал передать врачу что я задержусь минут на 10. Почти на пороге клиники слышу звонок, беру трубку, а там девушка говорит вы опоздали на 10 минут ваш приём отменён! Говорю ей что я же предупредила что опоздаю и уже приехала, на что получаю ответ что вас уже не ждут. В расстроенных чувствах бросаю трубку и разворачиваясь топаю в сторону остановки и в попыхах ищу новое место узи. Села в транспорт и Снова звонок! Опять девушка из вашей клиники сообщает мне что я опоздала на 15 минут! Сама меня прогнала, а теперь я снова опоздала! Это что вообще у вас за издевательство над клиентами? Я записалась к конкретному врачу на конкретную дату, почему нет такой функции как работа с клиентом? Что это за позиция такая что клиент не прав? Если опоздал сам виноват, тебя не примут, хотя я предупредила заранее! Или заранее это надо было с утра предугадать что я встану в пробку и опоздаю?!
Здравствуйте, Честный Василек.
Нам очень жаль, что Вы не смогли попасть на исследование к нашему специалисту. Мы всегда стараемся принять пациента при возникновении накладки в расписании, однако не всегда это случается возможным. Полученную обратную связь мы разобрали на каждом этапе взаимодействия. Учитывая длительность приема, отведенного на...
Здравствуйте, Честный Василек.
Нам очень жаль, что Вы не смогли попасть на исследование к нашему специалисту. Мы всегда стараемся принять пациента при возникновении накладки в расписании, однако не всегда это случается возможным. Полученную обратную связь мы разобрали на каждом этапе взаимодействия. Учитывая длительность приема, отведенного на исследование, и полную запись у врача, задержка приема в 10 минут не позволила бы «выровняться» врачу и своевременно принять следующих пациентов. На каждый прием отводится определенное время, сокращение которого может привести к ухудшению качества приема, либо вызвать задержку приемов последующих пациентов. Следующий пациент пришел по времени, поэтому принять его раньше, поменяв местами приемы, не было возможности. В разговоре с оператором было сообщено о задержке в 5-10 минут и здесь оператору следовало сразу предложить переписаться. Администратор второй раз звонила с целью предложить время в другом центре. Вместе с тем благодарим Вас за высказанное мнение, данную ситуацию мы разобрали со всеми участниками процесса и учтем для дальнейшей работы. Искренне надеемся на дальнейшее положительное сотрудничество!
«Было поздно уже раньше выходить»😄
было поздно бежать и уговаривать людей не совершать дтп и соблюдать пдд 😉
Комментарий скрыт
сталкивалась с подобной ситуацией в другой клинике. Я пришла раньше времени, а пациент до меня задерживался и у нас не возникло проблем обменяться местами🤷🏽♀️ отсюда и вопрос что за работа такая с клиентами?!
в частной клинике передо мной к врачу опаздывала девушка, моего врача не предупредили и меня приняли чуть раньше. В итоге спустя время девушка прибежала и нас поменяли местами - её приняли, а меня задержали на время её опоздания) но даже эти 15 минут не сделали особой погоды🤷🏽♀️ все же люди, всем свойственно опаздывать
Частная клиника должна быть ориентирован на клиента.
И то что опоздал один никак не должно напрягать следующего. Для этого и существует менеджмент.
Просто наверное новенькие были😵
Обидно когда за свои деньги получаешь проблемы.
А опоздать может каждый...
согласен,10 минут не 30,а если во время приема в туалет приспичит сходить? задержался в туалете, извините, следующий?)))
по этому поводу всегда жду когда врач выйдет увидит меня и сообщаю ему что таки надо бы мне отлучиться))))
возьму Ваш "лайфхак " на заметку )
Мне всегда обидно за пациентов, когда к ним применяют подобные строгости, особенно в платных клиниках. Почему-то если врач задерживается и не вписывается в расписание по приему (мало ли может сложный пациент впереди вас, это же медицина, а иных не бесплатных врачей мне приходилось, например, ждать из операционной по часу), то НИКТО и НИКОГДА не замечает этого - ни врач, ни администратор и никогда никто не звонит следующему пациенту, чтобы уважить его время и попросить подойти позже... считается, что мы должны ждать сколько нужно. Тогда что же в обратную сторону? Уж в платных то местах точно должны как то решать подобные ситуации, а не гнать человека, тем более что есть такие УЗИ, которые зависят от дня....
соглашусь. Никто же не фиксирует - сколько раз Вы пришли вовремя и зашли к врачу позже своего времени не по своей вине.
У меня были опоздания в Здравицу, когда я после работы бегом летела, а у врача последний приём с 18.30 до 19. И так дважды, но когда в выходной или позже, то приходила спокойно к своему времени. И знаете, бывали ситуации, что и мне приходилось ждать. И я бы очень удивилась, если Здравица вдруг так со мной поступила как с автором. Нужна работа в две стороны.
И как автор я тоже звонила и предупреждала на бегу
Здравствуйте, Честный Василек.
Нам очень жаль, что Вы не смогли попасть на исследование к нашему специалисту. Мы всегда стараемся принять пациента при возникновении накладки в расписании, однако не всегда это случается возможным. Полученную обратную связь мы разобрали на каждом этапе взаимодействия. Учитывая длительность приема, отведенного на исследование, и полную запись у врача, задержка приема в 10 минут не позволила бы «выровняться» врачу и своевременно принять следующих пациентов. На каждый прием отводится определенное время, сокращение которого может привести к ухудшению качества приема, либо вызвать задержку приемов последующих пациентов. Следующий пациент пришел по времени, поэтому принять его раньше, поменяв местами приемы, не было возможности. В разговоре с оператором было сообщено о задержке в 5-10 минут и здесь оператору следовало сразу предложить переписаться. Администратор второй раз звонила с целью предложить время в другом центре. Вместе с тем благодарим Вас за высказанное мнение, данную ситуацию мы разобрали со всеми участниками процесса и учтем для дальнейшей работы. Искренне надеемся на дальнейшее положительное сотрудничество!