Желдорэкспедиция

Неудобное время работы пункта выдачи Толмачево! Сама идея прекрасная, очень рада была, когда открыли наконец-то площадку в нашем районе. До этого приходилось кататься на центральный склад, отнюдь не ближний свет. Пользуемся услугами компании часто, нареканий нет, доставляют быстро, сотрудники всегда вежливые и по ценам не выше, чем у других. Если бы еще и по выходным Толмачевская работала, хоть пол дня, вообще бы красота была!

Знакомый попросил отправить квадроцикл в Якутск из Новосибирска этой организацией. 24.07.2019 Квадроцикл я доставил к ним на территорию, зашёл в офис с правого подъезда подошёл в свободное окно спросить что делать и как быть. Недовольная мадам нарычала в прямом смысле слова, идите возьмите талон у нас электронная очередь, мол когда заходили не видили! Говорю нет, в итоге автомат для получения очереди стоит только при входе на этаж в Лёвом подъезде. Фыркнула идите сдавайте сначала туда то потом приходите. Пошёл сдавать куда отправили, подошёл к приемщикам спросить куда и что. Долго думали подгоняй сюда к пандусу, говорю а как поднимись на пандус, ответ наши проблемы не первый раз грузим их. Согнал квадроцикл с прицепа подогнал куда говорили, подхожу опять спрашиваю и тут у них началась дискуссия как же поднять и тп, время идёт спорят ни кто ни чего не знает. Заявляют мне поднять не сможем, молчу они тоже. Устал ждать спрашиваю что делать времени нет у меня как у вас. Опять дискуссия итог гони с обратной стороны здания там заехать. Сажу их работника на квадроцикл за спину поехали куда он показывал путь не близкий кто бывал поймёт. Пригнали к воротам, он говорит туда тебе нельзя, ставь на нетралку и вали где были, время тает на глазах, пока дошёл взмок. Протолкали они квадрик уже к моему приходу через помещения. Начинается дискуссия, причём больше не по делу, а сколько он стоит, сколько лошадей и в том духе. Не выдерживаю говорю приимите и я поехал времени нет. Опять начинается дискуссия на чем взвешивать. Итог надо на негабаритные весы, но все стоят и думают, я подождал результата ноль. Сорвался на них, сколько стоять? Надо толкать говорят, говорю так давайте, реакции ноль сам начинаю и тогда не хотя пару человек присоединяются. Дотолкали до весов негабарита, угадайте что было дальше? Отвечу весы не работают или не умеют включать. Дальше опять у них дискуссия, прерываю уже на автомате погнали говорю на обычные весы. Согласились уталкали с горем по полам возвешали. Давай замеры тетя Рулеткой делать причём помогаю я а не работники ей. Мерит лижбы лижбы. Намерила больше чем джип ))) заполняла галочек наставила каких ей выгодно. Отдала бумажку иди в офис оформляй. Благо уже знаю про очередь электронную взял жду. Народу 2 человека в зале, операторов 6-7 чел. Ну как же в России и не заставить ждать клиентов)))) дождавшись очереди подошёл к окну, подаю бумажку что пережали на приемке. А вы не заполнили ещё одну вот бланк (в др транспортных заполняет оператор) Идите заполняйте, образцы есть, заполнил что смог (все образцы для Юр лиц) дозаполнял с оператором (рычала что не дозаполнил, но замолчала пока не показал их пример) считали считали выдали накладную (2252-9079-5728-7678) 89 363руб. Я забрал ее скинул человеку по вотсапу и уехал, провёл с момента приезда до уезда ровно 2 часа. (В деловых линиях за все время 10-20 в зависимости от народу). Звонит товарищь в ужасе кричит ты стоимость видел и тп, я далёк от стоимости подобного не отправлял. Итог он говорит забирай обратно найдём чем отправить. Еле дозвонился до транспортной этой поскольку уехал, попросил не делать обрешётку тк вернусь заберу. Вернулся обратно и началось все то же самое очереди Советы между собой как вернуть и тп, мол сначала нам оплатите погрузочно разгрузочные работы упаковку и тп. Начинаю орать, проходила женщина видимо руководитель. Я объяснил что сам заехал, ни кто ни чего не грузил и тп, что где его оставил там он и есть. Она была одна самая здравая, сказала операторам что сделать им как заполнить и поставить пометку что без данных работ и отдайте без денег. Ушла и опять началось всеравно мы высчитаем с вас денег за то что мы же время на оформление тратили. Я плюнул заплатил 250 руб и уехал.

А теперь самое интересное, заказали другую транспортную, они сами в этот же вечер приехали забрали в гараже сами, увезли сделали обрешётку и отправили за все 29000 руб. Я в шоке

Ps вечером залез в интернет, забил данные что намерили и навесили в желдоре при приемке в таблицу сайта. Энергия 33000 руб, другая 29000 руб и остальные в этих же приделах плюс минус. А тут же желдор указывают 75000 руб.

Делайте сами свои выводы, но если дорого своё время и нервы, и нет лишних денег сто раз подумайте куда вам обращаться для перевозок.

И уважаемые руководители прежде чем оставить на мое обращение свой комментарий. Посмотрите видео с камер что тут ни чернее приукрашено. И сделайте правильные выводы по дальнейшей работе

Наша компания отправила груз из Новосибирска в Кызыл накладная № 2252-9079-4799-6461, оплатив экспедирование по г. Кызылу. На сегодняшний момент, груз со 2.08.2018 13 дней лежит на складе в г. Кызыл и доставка не осуществляется. Представитель в г. Абакан ссылается на сломанную машину уже три дня, все эти три дня обещает доставить завтра. Сегодня Евгений Анатольевич сообщил , что сегодня в Кызыле большой праздник День города, поэтому груз опять никто никуда доставлять не будет. Если бы мы знали, что у Желдорэкспдиции одна машина и та сломана, обратились бы в более солидную транспортную компанию. Мы со своей стороны выполнили все обязательства, почему Ваша компания не считает нужным выполнять свои? Почему мы вообще должны искать кого то и выяснять - где груз? Ваша транспортная компания сорвала нам сроки поставки по госконтракту, нам теперь начислят пенни и штрафы. Но самое неприятное - вообще есть сомнения , что груз на складе, может его потеряли?

Очень жаль, что сначала я отправила груз, а потом зашла отзывы почитать.

Отправляли груз в две партии по направлению Новосибирск-Сочи. Первая отправка прошла без проблем, мы назвали ТОЧНЫЙ АДРЕС-менеджер посчитала стоимость, мы заплатили деньги, через 12 дней груз на месте. Все отлично.

На второй отправке что-то пошло не так... мы назвали ТОЧНЫЙ АДРЕС-менеджер посчитала стоимость, мы заплатили деньги, через 12( по-моему) дней ЗВОНОК. Экспедитор сообщает нам о том, что необходимо доплатить 3500 за доставку. Что?! Вы же посчитали!!! Адрес мы назвали ТОЧНЫЙ!!! Мы заплатили. Была долгая беседа с менеджером-халдой, хамкой, просто с человеком который как сотрудник абсолютно некомпетентен. Она орала, психовала... потом длительный разговор с менеджером по горячей линии, которая всячески выгораживала фирму и АБСОЛЮТНО не вникала в суть проблемы...

Итог таков: за не уплату 3500, сказали что оставят груз на хранение (500 рублей сутки). Естественно мы оплатили-хотя я так и не понимаю, почему платили мы, а не менеджер, которая делала калькуляцию. Буду ли я пользоваться услугами этой фирмы-НЕТ! Буду ли я советовать друзьям-НЕТ! В этой организации прав кто угодно, но только не клиент.

Прошу Администрацию "Желдорэкспедиции", отправить руководителя одного из отделов, Новосибирского филиала "Желдорэкспедиции", Таркаеву Н. на курсы "делового общения" с клиентами и обучить "форме этикета" с уклоном на " приветствие клиентов".

А так же провести беседу и ДОКАЗАТЬ ей, что она всего лишь "рабочее звено" системы, которое не может позволить себе предвзятого отношения к клиентам.

Так же имеет в штате подчиненных, "приближенных людей", которые "непублично" по ее указанию, отказываются обслуживать, определенных ЕЮ клиентов. Под любым предлогом: -читка ватс апа на телефоне,

-перекладыванием бумаг из стороны в сторону

-смещением очереди * сначала идет последний а потом первый

-иммитируя рабочий процесс

И ТД.

В следующем комментарии обнародую ИМЕНА и ФАМИЛИИ этих двух, злосчастных операторов.

Надеюсь этот отзыв будет зачитан публично в Новосибирском филиале!!!!

Имеются видеозаписи всего ВЫШЕНАПИСАННОГО.

Если данное повториться, я буду вынужден выложить их на ютуб.

И вообще позор Вам!

P.S.: ложка дёгтя-бочку меда портит!!!