Аля

Upd: внизу обновила отзыв.

Добрый день!

Хочу оставить свой отзыв об организации полетов данной компанией.

Забронировала полет через инстаграм, чтобы сделать сюрприз молодому человеку и отметить таким событием нашу годовщину. Дата 14 сентября, полет на 19:00.

Заранее спрашивала, будет ли оформлен какой-то договор об услуге? Ведь услуга не простая и полет не дешевый. Сказали, что всё оформят на месте, возьмите паспорта.

Приехали к КПП в 18:52, позвонила по номеру телефона, который указали в сообщении. Трубку никто не взял, через несколько минут позвонила еще 2 раза - также тишина. Уже написала в инстаграм, что трубку никто не берет, непонятно как добираться дальше. Оказалось, что рядом стояла машина, посадили нас. Мы просидели в ней еще несколько минут, дождались вторую машину, только потом поехали к месту организации полетов. Примерно в 19:05 мы были на месте. Водитель машины сказал, что наш организатор сейчас улетел, когда вернется, с нами пообщается, а вы пока где-нибудь здесь побудьте.​

Прекрасно! Мы просто остались стоять на улице и ждать организатора, который улетел. На улице уже не лето и было довольно холодно. Мы прождали на улице почти 20 минут и прилично замерзли. Уже потом проходил мимо парень, который сказал, что мы можем зайти в какой-то вагончик, там подождать. Мы зашли туда греться, и буквально через 2 минуты пришел наконец “организатор”. Было примерно 19:25.

Оказывается, он и правда был только с самолета, на котором катали кого-то другого! Т.е. мы приехали к своему времени, но в это время катали других людей, а мы ждали почти полчаса на улице. Это нормально вообще?!​

Нас быстро-быстро повели к самолету, чуть ли не запихивая туда, потому что времени осталось мало. Почему времени осталось мало? Мы так-то вовремя приехали и не виноваты, что нас заставили ждать, пока катали кого-то другого.

Я заказала тариф Экстрим - полет над аэропортом с выполнением легких фигур пилотажа. Сам полет очень понравился, было круто! Спасибо пилоту за такие ощущения! НО, летали мы всего 10 минут, а не 15, которые я оплачивала (потому что когда полет заканчивался, было 19:40). А услуга не дешевая - 11 300 вышло. В итоге за такие деньги всё так организовано плохо, еще и полет был меньше заявленного времени.​

После полета мы немного сфотографировались у самолета и пошли на выход. “Организатор” просто по дороге спросил про оплату. Остановились, продиктовал телефон для перевода денег, потом сфотографировал у меня чек с телефона. Никакой договор со мной никто не оформлял, никаких чеков об услуге не предоставил. Я уже не стала выяснять эти моменты, потому что услуга уже была по факту оказана, ну и просто хотелось быстрее домой, потому что я даже не успела согреться нормально, после изначального ожидания. Видимо, нас поэтому быстро-быстро и повели в самолет, чтобы я ничего про документы не вспомнила. Скорее всего, компания просто работает в темную, налоги никакие не платит, отсюда и невыгодно оформлять какие-то бумаги.

В итоге такая плохая организация и полет меньше заявленного времени испортили всё впечатление. Но еще раз отмечу, что сам полет прошел здорово, если не учитывать, что меньше по времени. И считаю, что таких денег это точно не стоит. Я никому не рекомендую обращаться в данную компанию, чтобы вам также не испортили праздник!

Обновление:

Хочу дополнить свой отзыв. Сегодня 19 сентября мне позвонил руководитель компании, чтобы разобраться в сложившейся ситуации.

Обсудили ещё раз все детали. Принёс извинения за некачественно оказанную услугу и признал, что со стороны компании действительно всё было организовано не очень хорошо.

В качестве извинения пригласил совершить новый полёт лично с ним или почувствовать себя пилотом на тренажере, чтобы показать нам, что они следят за качеством услуг и не хотят больше такого.

Спасибо, что не отставили отзыв без внимания, лично позвонили и принесли извинения. Это показатель того, что организаторам не всё равно, что о них думают и заинтересованы в своём добром имени! Для меня это ценно.

В четверг (4 июня) заказывали доставку на дом в этой компании. Ролы и воки, как всегда, вкусные. Но соевый соус принесли пропавший. При вскрытии бутылки, сверху была пенка и запах брожения. Это испортило все впечатление от обеда. К тому же, за соус отдельные деньги просите, хотя во многих компаниях его бесплатно дают. Нравилось у вас заказывать, но получать прокисший соус не очень приятно.

Я написала об этом в официальной группе компании в ВК, чтобы компания отреагировала. Прошло 4 дня, а моё сообщения даже не прочитали! Ребята, что у вас с отношением к клиентам? Вы понимаете, что если вы не отвечаете, то негатив у клиента только растет, и он пойдёт жаловаться дальше?! Конечно, для начала нужно доставлять качественную продукцию, но если случился косяк, его нужно отработать, чтобы не терять клиентов.

Позвонили и предложили бесплатную акцию: придет мастер, посмотрит окна, смажет фурнитуру, почистит, даст рекомендации по ремонту. Согласилась, почему бы и нет. В итоге приехал мастер, целый час проверял 2 окна, рассказывал, что и где нужно заменить и поменять на общую сумму в 20 тысяч (и только сегодня с такой скидкой!). Но не окна ни смазал, ничего не отрегулировал. Только когда начала говорить, что вы обещали все это по телефону, начал говорить, что ваши окна нельзя смазывать, пока не почистим и поменяем все за ваши деньги.

Эти же товарищи делали мне окна в прошлом году, утепляли. И на тот момент было сказано, что они сделали максимум, больше ничем помочь не могут. Теперь же нашлась куча новых работ по утеплению. Не верьте этой конторе!

В прошлый раз еще и отзыв на флампе убеждали написать, про то, какие они хорошие!

Оформляли здесь путевку на двоих в Таиланд в Паттаю на начало октября. Нам помогли подобрать хороший тур с отличным отелем в удобные даты вылета, чтобы совместить с дальнейшей поездкой по России. Документы оформляли в офисе после семи, сотрудники терпеливо заполняли все бумаги почти до девяти, хотя рабочий день до восьми, за что отдельное спасибо!

Отдохнули отлично! Всё очень понравилось, получили заряд энергии и солнца на предстоящую зиму))

Теперь собираемся куда-нибудь весной, обязательно придем к вам) Всем рекомендую!