12.07 позвонила на горячую линию и записалась на прием. Услуга "Смена основного оквэда ИП". При записи оператор сказала, что для оказания услуги необходимо взять с собой удостоверение личности, а именно паспорт. Также понадобится заявление, которое МОЖНО ЗАПОЛНИТЬ НА ПРИЕМЕ.
13.07 пришла по своей записи. Меня пригласили к специалисту Коротковой,...
Показать целиком
12.07 позвонила на горячую линию и записалась на прием. Услуга "Смена основного оквэда ИП". При записи оператор сказала, что для оказания услуги необходимо взять с собой удостоверение личности, а именно паспорт. Также понадобится заявление, которое МОЖНО ЗАПОЛНИТЬ НА ПРИЕМЕ.
13.07 пришла по своей записи. Меня пригласили к специалисту Коротковой, общение с которой сразу не сложилось. Во-первых, человек изначально не настроен работать с людьми - ни о каком сервисе тут не может идти и речи. Буркнула "Слушаю Вас" и все. Ок, я понимаю, 8 утра, мне тоже спать хочется может, но все-таки при работе с людьми стоит быть повежливее. Но все ничего, если бы была оказана основная услуга. Но нет.
Во-вторых, я узнаю, что оказывается заявление я должна была заполнить и распечатать заранее. О чем никто меня не предупредил (имею в виду оператора горячей линии). Когда я сказала, что мне никто ничего не говорил об этом, вместо того, чтобы предложить как-то решить ситуацию - распечатать и заполнить на месте, например - я услышала, что без заявления никак, у них бланков нет (наше бедное государство не может себе позволить бланки напечатать) и вообще это не их проблемы и куда я там звонила они не знают. Здравствуйте! Ничего, что это ваша же горячая линия? Вашей же организации? Ок, оператор не предупредила - допустила ошибку. Вместо того, чтобы исправить ошибку своей же коллеги, своей организации, предложить выходы из ситуации (да даже напечатать его у них за деньги) мы будем хамить. Кстати, коллега Коротковой - Храбрая, сидящая в этом же кабинете, подхватила хамство коллеги. Видимо, это корпоративный дух. "Вы сейчас его будете заполнять 10 минут - прием не резиновый!" (зал пустой, на секундочку).
Я понимаю, что это государственная организация, в которой всегда, видимо, будет бардак. Что всем все равно на всех - на репутацию организации и на людей, которых она обслуживает. Потому что у населения нет альтернативы - никто им эти услуги больше оказать не может. Но надо как-то объяснять сотрудникам, что они работают с людьми, и основная их задача - ПОМОЧЬ людям. Сотрудники МФЦ компетентны в этих вопросах, а население менее осведомлено о порядке оказания услуг и требованиях к ним. Так помогите людям с этим.
После этого, конечно, стало совсем неприятно. Больше всего расстроило именно нежелание помогать и идти навстречу. Да, можно было пойти распечатать заявление и вернуться обратно, но настроение уже было испорчено. Конечно, придется приходить снова, потому что, как уже писала выше, альтернативы нет. Но мне, как ИП, оказывающему услуги людям и стремящемуся предоставить достойный сервис, очень грустно от таких ситуаций.
