labamba

"Можно вывести клинику из совка, но совок из клиники не вывезти"

1. Записался через сайт на процедуру.

2. Звонка-подтверждения нет, смс нет. Странно. Через день или два думаю, позвоню на всякий случай. Позвонил. Говорят "да, все верно, вы записаны". Ну ладно.

3. Прихожу к назначенному времени.

4. "Бахилы надевайте, молодой человек". Ну да, контейнеры с бахилами-то ЗА СПИНОЙ когда входишь. Вы бы их повесили так чтобы видно было, напротив двери. Ну или табличку хотя бы "Бахилы у вас за спиной".

5. Прохожу к регистратуре. Народу немало. Администратор всем говорит "Садитесь, садитесь, буду приглашать".

6. Сижу. Никто не приглашает. Надоело сидеть. Подхожу, говорю у меня запись.

7. Спрашивают на что, говорю процедуру, фамилию.

8. Ищут в компьютере. Ничего нет. Спрашивают "а вы точно к нам записались?" Я уж и засомневался сам.

9. "Давайте паспорт". Спрашиваю, зачем паспорт. Записи же нет по вашим же словам.

10. "Давайте поищем в удаленных". Нашлось. То есть запись удалили, и опять ни звонка, ни смс, никакого предупреждения.

11. Опять "давайте паспорт". Епта, я 20 раз делал колоноскопию в самых разных местах, никто и никогда не требовал паспорт. Максимум, паспортные данные для договора, но их я всегда заполнял сам.

12. Ну дал паспорт. Выдают договор и соглашение на обработу персональных данных. В соглашении НЕОПЦИОНАЛЬНЫЙ пункт о согласии на рекламный спам на почту и телефон. Жирный минус в карму за это.

13. Ну фиг с вами, все подписал, сижу опять жду.

14. Рядом другой администратор разбирается с женщиной. Ей вчера позвонили, подтвердили какую-то мелкую операцию, сегодня она пришла, а у нее тоже записи нет. И у нее билеты то ли на поезд то ли на самолет на завтра. Администратор бегает, суетится. Вроде в конце концов разрешили ситуацию.

15. Медсестра проводит меня к врачу.

16. Процедура проведена нормально, общение вежливое, доброжелательное, врач профессионален. По этой части претензий нет.

Единственное, это первый случай в моей практике, когда ректосигмоскопия проводится с открытой дверью кабинета. Ну да ладно, я не стеснительный, хотя другим может не зайти.

17. Расплачиваюсь. Цена на сайте за ректосигмоскопию: 2100. Чек: 3000. Уже не стал ничего говорить.

Вердикт: судя во всему сюда посылают много людей по ОМС/ДМС. Если у вас есть выбор (живые деньги, нет срочности), то лучше поискать другой вариант.

Ну что, как обычно - медицина адекватная, претензий нет. А организация так себе.

Запись была на 10:20. Доктор подбежала в 10:14, стоявшей рядом женщине сказала входить и закрыла дверь. Через минут 20 выскочила, убежала на минут 5, вернувшись, сказала входить стоявшему рядом мужчине.

Около 11, после того как мужчина вышел, врач выходить и никого звать не стала (никого кроме меня уже и не было). Ну я зашел, тут же она спросила фамилию, я ее назвал.

Дальше как обычно "где же вы ходите", ну и оказалось, что это я виноват, что не зашел сам.

На мое возражение, что так-то она лично приглашала каждого человека передо мной, и если приглашать по записи, то можно и наверное нужно назвать вслух фамилию следующего ожидаемого пациента, ответом было "ну вы же понимаете, у меня нет времени этим заниматься".

Сидел я в полутора метрах от двери кабинета.

Если честно, я не понимаю. Сколько нужно времени, чтобы назвать фамилию вслух и пригласить человека, который откликнулся? 15 секунд?

Ну и все равно же первым делом при заходе в кабинет спрашиваете фамилию. Есть список записей на день. Фамилия - время. Если человек не записан или записан на другое время, наверное надо выглянуть и спросить того, кто записан на текущее?

По корпусу развешаны таблички "Проявите понимание, это медицинское учреждение, иногда надо подождать". Ну вот я проявил. Я же не знаю, может те двое с 8 часов там мурыжились. Или у них что-то срочное со счетом на часы. А в итоге еще и сам виноват оказался в задержке.

Я не считаю, что я виноват в этой ситуации.

Я считаю, что если у врача не хватает времени выбрать из 3х человек, находящихся у двери кабинета, именно того пациента, который записан на текущее время и пригласить именно его, то значит, у вас слишком жесткие нормативы. Надо дать больше времени врачу на каждого пациента.

Ну или надо снять эти таблички и повешать другие: "заходим в кабинет ровно в записанное время записи". Я и так могу. Буду заходить, выкидывать того, кто в мое время сидит из кабинета и сам садиться.

Хотя, может и не буду. Я, в общем, потому и пользуюсь платными услугами, что неохота такими разборками заниматься. Просто пойду в другое место.

Но под конец на всякий случай повторю - по качеству оказанной услуги никаких претензий нет. И общение все было вежливое и доброжелательное. Только организация подвела.

Прошел обследование, делали биопсию, обещали прислать результаты на почту в течение 2х недель. 3 недели прошло, результатов нет. Звоню - говорят проверим (все вежливо, с этим проблем нет). Через полчаса прислали. По факту исследование проведено через неделю (в документе есть дата), т.е. 2 недели потеряно зря.

Нехорошо. Все-таки от анализов лечение зависит, кому-то и лишний день критичен.

Непонятно как вы там делаете, руками/глазами что-ли смотрите кому анализы отправлены а кому нет. Должна же быть автоматическая система трекинга. Пообещали 2 недели - будьте добры уложиться. Не уложились, даже если не по вашей вине - надо отзвониться, извиниться, назвать новую дату.

Извинений ни в письме, ни в звонке не было. С ними была бы четверочка, а так троечка. Работайте над улучшением.

Брал стол. Выбрал модель - сказали надо везти из Москвы. ОК, везите. Привезли с задержкой. О задержке не информировали, приходилось звонить выспрашивать.

Ну привезли. Оказывается, модель не та. Да не то что модель, даже линейка не та. Спрашиваю - как так? В ответ - "Извините, давайте мы вам скидку сделаем 250 рублей на эту модель". Стол был нужен срочно, поэтому взял то, что привезли.

Потом пробил по их же сайту цену - скидка на самом деле составила 50 рублей. Да фиг с ними с 200 рублями, ну так обманывать это же мелко и смешно.

Итог:

В общем, все процессы не на высоте. Единственное, для чего годится - это зайти ногами прямо в магазин, выбрать что-то из того, что есть в наличии, спросить цену и тут же купить.

А если вам надо что-то заказать, и хочется, чтобы было вовремя, то, что заказывали, и по той цене, на которую договоривались - это не сюда.