Анастасия, здравствуйте!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем.
Нам искренне жаль, что огорчили Вас!
Мы детально постарались разобраться в вашей ситуации, поэтому запросив отчёт ваших переговоров с администрацией дома, ознакомившись с видеорегистрацией мероприятия в день заселения и опросив персонал дома, мы готовы ответить на ваш отзыв...
Показать целиком
Анастасия, здравствуйте!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем.
Нам искренне жаль, что огорчили Вас!
Мы детально постарались разобраться в вашей ситуации, поэтому запросив отчёт ваших переговоров с администрацией дома, ознакомившись с видеорегистрацией мероприятия в день заселения и опросив персонал дома, мы готовы ответить на ваш отзыв согласно пунктам.
1. О нюансах заселения Вы были заранее предупреждены и не возражали по поводу завершения уборки бассейна во время начала вашего заселения. Территория нашего дома огромна, поэтому на его уборку уходит очень много времени, и когда персонал не укладывается со сроками мы всегда предупреждаем об этом посетителей и пытаемся возместить неудобства другими приятными бонусами. Что касаемо вашего заезда, то согласно нашим протоколом - он был осуществлён на час раньше планируемого
2. Мы попытались разобраться с ситуацией с собакой на территории дома и согласно версии нашей администрации - данный факт был с вами оговорён и гости вашего торжества, наоборот, с радостью и трепетом игрались с маленькой собачкой. Тем не менее, приносим свои извинения за этот инцидент.
3. Ознакомившись с актом возврата дома мы не нашли данных о том, что с вас взымалась плата за испорченные шторы. Если это не так, то просим сообщить об этом руководству дома.
4. Бесспорно, выезд из дома может быть произведён в любое время до указанного срока. Ознакомившись с документами, зафиксировано, что ваш выезд осуществлён в 11:30. Если у вас есть какие-либо другие подтверждения вашей версии событий, будем признательны за обратную связь.
5. В нашем доме помимо услуг аренды помещения, оказываются и другие услуги по организации мероприятий, которые включают в себя , как пример, организацию банкета, что предполагает регулярное обслуживания гостей и уборку за ними во время самого мероприятия. Поэтому данное негодование нам не совсем понятно. Будет благодарны за ваши пояснения.
6. Белые полотенца предназначены для гигиенический целей. Ознакомившись с видеорегистрацией мы убедились, что предоставленное нами постельное белье и полотенца использовались не по назначению, что привело к их непригодности для дальнейшего использования будущими гостями.
