Добрый день! Очень печально получать такие отзывы от постоянных гостей. Сожалеем, что обслуживание на рецепции испортило ваши впечатления об отдыхе в термах.
Обращаем внимание, что наличие сертификата не дает права приоритетного входа, все гости обслуживаются в порядке живой очереди.
Мы посмотрели камеры видеонаблюдения за 28 августа и разобрали...
Показать целиком
Добрый день! Очень печально получать такие отзывы от постоянных гостей. Сожалеем, что обслуживание на рецепции испортило ваши впечатления об отдыхе в термах.
Обращаем внимание, что наличие сертификата не дает права приоритетного входа, все гости обслуживаются в порядке живой очереди.
Мы посмотрели камеры видеонаблюдения за 28 августа и разобрали произошедшую с вами ситуацию. Для вас были оставлены два сертификата, вы забрали их у администратора Анжелики и какое-то время не могли определиться с кассой обслуживания. Мы понимаем, что гостям всегда хочется быстрее начать отдых, избежать ожидания в очереди, особенно если вы пришли к нам не в первый раз и знакомы со всеми правилами посещения. У нас уже есть несколько решений, которые помогут улучшить сервис рецепции. В ближайшее время мы планируем их реализовать. Для нас очень важно мнение постоянных гостей, благодарим вас за то, что обратили на это внимание и указали нам на некоторые моменты.
Действительно, для ознакомления с правилами посещения термального центра нужно заполнить анкету, это поможет сделать отдых безопасным и приятным. Заполнить анкету можно заранее в электронном виде, но не все гости это делают. Кроме того, гости могут выбирать дополнительные услуги, приобретать прокатный комплект белья, что увеличивает время обслуживание. Прервать обслуживание, чтобы пропустить другого гостя, технически невозможно. Нам очень жаль, что вам пришлось подождать.
В соответствии с постановлением Правительства Новосибирской области №43 у нас действует масочный режим, гости без масок не обслуживаются. По видеозаписи видно, что непосредственно в момент обслуживания все гости на всех кассах находились в маске. Мы надеемся, что гости могут самостоятельно заботиться о своей безопасности и безопасности окружающих людей, и в очереди также находиться в маске по собственному желанию. Вы находились в очереди без маски, поэтому в момент непосредственного обслуживания администратор Анжелика, действуя в соответствии с предписанием Роспортребнадзора, попросила вас выполнить это требование.
Браслеты с номерами кабинок выдаются в случайном порядке, в настоящее время половина кабинок не доступны для использования в целях соблюдения гостями дистанции. При наличии свободных мест вы можете обратиться к администратору, и он поменяет кабинку на более удобную, если это возможно. Сожалеем, что вам с родственниками достались не ближайшие кабинки.
Администратор Анжелика действовала согласно должностным инструкциям. Очень жаль, что ее общение с вами показалось чрезмерно формальным и неприветливым. Мы обязательно напомним администраторам о том, что их доброжелательность и улыбки – то, что настраивает на прекрасный отдых и задаёт настроение.
Мы будем рады видеть вас снова, надеемся, что в следующий раз вы отдохнёте на отлично!