ромашка

Ромашка, мы провели проверку по Вашему отзыву (почему Вы говорите, что наши проверки ни к чему не приводят,если еще не писали отзыв о нас). Согласно чеку и маркировке на продуктах, просроченной продукции быть не могло. Кальмары Вам действительно пережарили, но не теже самые, о чем свидетельствует списание. Они были пережаренны, до хруста, т.к. вы попросили "позажаристее". Что касается "полбулки солёного, как для лосей Бородинского хлеба", то судя по всему, Вы говорите о гренках, и они нарезаются и готовятся согласно технологической карты. О том, что они входят в состав блюда указано в меню, и если Вы не хотите видеть в своём блюде хлеб, то можно сообщить об этом официанту и попросить его заменить, на что-то другое, либо выбрать блюдо.

Пищевое отравление маловероятно при употреблении жаренных продуктов, т.к. патогенные бактерии уничтожаются при воздействии высоких температур. Исключение составляют продукты приготовленные давно (но внешний вид блюда и пережаренные при вас кальмары говорят об обратном), и сильно просроченные, с характерным запахом, продукты. Т.к. от блюда вы не отказались, и не сообщили официанту о неприятном запахе, то можно сделать вывод, что причиной отравления не может являться наше блюдо.

Доброго дня! Рады, что Вы оценили русскую баню «Горница», где есть возможность самоятельно париться веничками и поддавать на печь, а также сенная баня Краксен, хаммам и марокканский расул, который совмещает в себе функции парной и грязелечебницы. Здорово, что Вам понравился чай, которым мы угощаем всех гостей зоны «Бани» для восстановления водного баланса.

24 июня 2019 года в ответе на Ваш отзыв мы очень подробно рассказали Вам о системе очистки воды в нашем комплексе. Во всех подобных общественных местах, с большим количеством посетителей, в том числе и в спортивных бассейнах, используют метод хлорирования. Только этот метод позволяет обеззараживать водную среду от всех микробов¸ а для нас безопасность и здоровье наших гостей – на первом месте.

Мы работаем в строгом соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества».

Уточните дату и время Вашего последнего визита в термах, чтобы мы смогли проверить журнал контроля, посмотреть камеры видеонаблюдения за этот период. Это поможет оценить качество работы клининга и проверить показатели проб воды, которые наш медицинский работник проводит каждые 4 часа и заносит в журнал контроля.

Благодарим за интересную идею про крючки в душевых кабинах. Мы передадим её в техническую службу.

Доброго дня! Благодарим за обратную связь. Рады, что Вы оценили марокканскую баню Расул, которая совмещает в себе парную и грязелечебницу, а также турецкий хаммам с мягким ароматным паром и жаркую русскую парную «Горница», где можно самостоятельно поддавать на печь и париться веничком. Здорово, что Вы оценили уличную купель, выплывной подогреваемый круглогодичный бассейн и коллагенарий.

Согласно технической безопасности, гидромассажные ванны работают по графику, уточнить его можно у администраторов, также расписание расположено рядом с самими локациями. К сожалению, на минувшей неделе были некоторые технические проблемы с функционированием механизмов в гидромассажных ваннах. С 24 по 26 июня включительно у нас проходят технические дни, наши специалисты работают над устранением всех недочётов. Благодарим, что Вы указали на данную проблему.

Водные поверхности очищаются автоматической системой 24/7, а также проходят механическую уборку 3 раза в день.

Для обеззараживания воды используется гипохлорит натрия технической марки А с содержанием активного хлора 13-14%, который разрешён на территории РФ и указан в качестве основного дезинфектанта в СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества». Для дополнительного обеззараживания установлены УФ установки. Насыщение воды препаратами для коррекции рН и подача вещества производится в автоматическом режиме. Все используемые дезинфицирующие вещества безвредны для здоровья человека.

Каждые 4 часа медицинский работник делает замеры показателей воды.

Уточните дату и время Вашего визита, чтобы мы смогли запросить у службы клининга информацию об уборке водных локаций в этот день. Уточните также, указали ли вы администраторам на грязную воду в гидромассажных ваннах? Подобных жалоб в последнее время от других гостей не поступало.

Служба клининга проводит регулярную уборку каждые 30 минут. Из-за большого количества гостей вода действительно может быстро скапливаться, в таком случае администратор делает дополнительную заявку на уборку. Приносим извинения за неудобства. Для нас крайне важна безопасность гостей.

Надеемся, что следующий визит в термы принесёт Вам исключительно положительные эмоции. Ждём снова за оздоровлением и релаксом!