Kleo

Вчера, 17.07.19, купила терку и ободок. Придя домой, обнаружила на терке ржавчину и брак на ободке. Пошла сдавать терку и менять ободок. Чек имеется. Терку не использовала вообще, целостность упаковки сохранена. Вернуть деньги отказались. По закону в течение 14 дней я могу вернуть ее в магазин, мне обязаны вернуть деньги, даже если причина не брак, а мне просто не понравилась, не подошла и при этом не была в использовании, и упаковка сохранена. Но продавцы закона не знают, и главное руководство действует через обман покупателей - мне сказали написать претензию о возврате средств по причине брака. А если нет брака, то сказали вряд ли вам вернут деньги. Когда им говоришь о законе, что я просто хочу вернуть товар не по причине брака, а потому что не подошел, но им не пользовались, упаковка сохранена, чек есть, в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену не входит, то они говорят, что так нам деньги не вернут, у них магазине по другому устроено... Законы видимо Supermag не касаются.

Написала претензию. Зря не сфотала, конечно. Самое смешное - отправили меня домой с теркой, сказали она им не нужна, а когда рассмотрят претензию, то позвонят мне. Ну цирк нет? А экспертизу то они как делать собрались без самого товара?? "Ну я же его видела", сообщила мне администратор. Экспертизу это она делать будет, по памяти, или как? Короче, персонал безграмотный. На звонок я даже не надеюсь.

Ободок мне обменяли еле как, этикетка была нарушена. Но вернуть деньги я бы не смогла, так мне заявили. И даже наличие брака не помогло бы. Смех. С браком обязаны вернуть деньги даже без упаковки.

Советую обходить этот магазин стороной. Вернуть вы вряд ли что сможете.

Купили большую пароварку по скидке, через месяц использования обнаружили на дне небольшой скол, привезли в магазин, ее увезли в сервис центр. Из него позвонили и сказали, что пароварка не имеет внутри никаких покрытий и ничего отколоться не могло, скол является следствием механического повреждения, обмену и возврату не подлежит. У нас в наличии несколько металлических кастрюль (сталь 80/10), которым более 3 лет и никогда за все время использования сколов никаких не появлялись, о каком механическом повреждении идет речь?! Это как надо умудриться, чтобы появился скол механически, гвоздь вбивать в кастрюлю? Между прочим, использование жесткой губки не запрещено по инструкции, и даже продавщица, когда мы спрашивали при покупке, нам это подтвердила. И что верхнее покрытие истирается - никак не влияет на качество кастрюли (что написано в инструкции). Данный скол я пыталась оттереть жесткой губкой в надежде, что это все таки не глубокая царапина, а внешне что-то прилипло, но нет. Это глубокая царапина, за которую цепляется ноготь.

Разочарована данной фирмой и никому не советую там брать. Сталь низкокачественная, да еще и деньги назад по гарантии не отдадут. Хорошо хоть что еще по скидке взяли, 4 т.р. стоило... Искали подороже посуду, покачественнее, а на деле нарвались на обман.

Еще могу добавить, что дырки в пароварочных чашах были заляпаны машинным маслом, которое пришлось отмывать очень долго, а еще у кастрюли при нагревании и остывании трещит крышка. Вот вам и "качественный продукт".