Станислав, добрый день, спасибо за дополнительную информацию. Отвечаем по существу вашего вопроса: Вам подарили подарочный сертификат на катание на собачьих упряжках для одного человека. У данного сертификата была программа, которая описана во вкладыше к сертификату. Такая же программа описана на сайте. То есть и покупателя этого сертификата, и...
Показать целиком
Станислав, добрый день, спасибо за дополнительную информацию. Отвечаем по существу вашего вопроса: Вам подарили подарочный сертификат на катание на собачьих упряжках для одного человека. У данного сертификата была программа, которая описана во вкладыше к сертификату. Такая же программа описана на сайте. То есть и покупателя этого сертификата, и получателя мы уведомили должным образом о программе, входящей в этот сертификат. В программе заявлено: прибытие в питомник, подготовка к катанию и техника безопасности, катание на собачьей упряжке, общение с собаками и фотографирования... . Важно: катание рассчитано на одного человека, катание проходит по трассе 1 км, общая продолжительность мероприятия до 30 минут....Кроме этого указаны ограничения веса возраста и т д. Здесь мы приводим только существенные данные программы и раздела важно, более подробная информация есть на сайте.
Сертификат оплатил даритель и подарил, как я понимаю Екатерине. Далее Екатерина активировала данный сертификат, то есть заявила о желании им воспользоваться. Мы проконсультировали Екатерину о мероприятии, ответили на её вопросы, отправили на почту письмо в котором написали дату и время катания, адрес и схему проезда до питомника, также программу мероприятия. За сутки до катания наши менеджеры позвонили Екатерине и напомнили, а также узнали, остались ли вопросы. То есть с нашей стороны, как организаторов мероприятия была полная поддержка. Всё разговоры записываются, у нас работает отдел контроля качества. После мероприятия мы отзвонились Екатерине и спросили как все прошло? Она сказала, что ей все очень понравилось, но мало по времени, потратили деньги на бензин.
По поводу длительности самого катания : мы никогда не заявляем длительность по времени, мы определяем длину трассы, потому что это неизменная величина, а время катания зависит от скорости собак. Это живые существа и их скорость зависит от большого количества факторов: от веса пассажира, от температуры воздуха, от времени дня в которой проходит катание, от их настроения, в конце концов. Но в любом случае, ваше катание не могло длиться 1 минуту, потому что в этом случае, скорость собак должна быть около 60 км в час. Такое пока не достижимо, если собаки в форме, то скорость может быть около 12 км в час. Общую продолжительность мероприятия мы ограничиваем программой до 30 минут, в это время входит кроме самого катания подготовка инструктаж и общение с собаками.
По поводу, того что ехать далеко - до конца не понимаю, в чем мы не уважительно к вам отнеслись? Питомник находится за городом, это вполне естественно.
Так же у вас была возможность доплатить и увеличить Длительность самого катания.
Считаем, что мы оказали качественную услугу в рамках заявленной программы и её стоимости, ваша оценка нашей работы на 1 бал не обективна, в данном конкретном случае это неоправданные ожидания.
