Илья

Ставлю "5" исключительно сотруднику клиентской службы Дарье Кубасовой. Только благодаря ее помощи и участию была решена проблема с оформлением автомобиля в онлайн-шоуруме: как только она подключилась, проблема с оформлением, длившаяся две недели и никак не решаемая представительством Hyundai, которому и принадлежит сайт, наконец решилась, и я получил свой автомобиль. И позднее, когда у меня возникла проблема с неудовлетворительной работой кондиционера, помощь Дарьи и ее и нацеленность на результат сыграли решающую роль.

В Русфинанс банке я взял два кредита, гашу их своевременно, вношу

ежемесячные платежи без опозданий, заранее. Точно так же и в декабре месяце я

решил оплатить январские платежи заблаговременно. Зашел в Инфо-банк (это

интернет-банк у них так называется), внес по одному кредиту минимальную сумму,

и по-другому (как я думал) сумму, только больше минимальной. Как выяснилось

позднее, я ошибся: внес оба платежа на один счет, по одному кредиту, вместо

двух. Ошибка обнаружилась уже в январе совершенно случайно: я решил зайти в

Инфо-банк и посмотреть, когда мне вносить февральские платежи. И тут вижу, что

у меня просрочка, и уже три дня! А с оплатой в выходной (а это было в субботу),

деньги придут уже на пятый день, только в понедельник. У них, видите ли через

интернет-банк оплата приходит только на следующий рабочий день, то есть деньги

идут минимум сутки, не считая выходных, и это при том, что за платеж они берут

комиссию. Я звоню в службу по взысканию задолженностей банка, объясняю ситуацию, извиняюсь, говорю, что это не нарочно, что я ошибся, что сумма для

погашения минимального платежа есть на другом счете, на который я по ошибке ее

внес, спрашиваю, почему мне никто не позвонил, не отправил смс в день

образования просрочки, почему в конце концов не списали с параллельного счета

эти средства, тем более, что многие банки так и поступают. Объяснил, что мне не

так страшен штраф, который я заплачу, как страшна испорченная кредитная

история. Ответы поразили меня своим наплевательским отношением. Банк сказал,

что списать с другого счета клиента деньги они не имеют права (и это правильно,

я считаю) и что они также и мне такого права дать не могут, пока я не погашу

кредит и не закрою счет (но это ведь мои деньги, пока они не списаны в счет

платежа, и я ведь хочу просто переместить их на другой кредитный счет в этом же

банке!); что по своим правилам банк оповещает клиентов на 5 день возникновения

просрочки, и на 5 же день (вот совпадение!) клиент получает штраф! А смс не

поступило, потому что смс-информирование у них платное, а у меня эта услуга

отключена (но ни в одном другом банке оповещение о просрочке не входит в

платный пакет, просрочки не в интересах банка). А у Русфинанса, видимо, просрочки

клиентов входят в интересы банка. До 5 дней просрочки штраф не налагается, но

банк вам сообщит о просрочке только на 5 день! Понимаете, для чего это странное

правило, которого нет ни у одного другого банка? Правильно! Подкинуть клиента

на штраф (это главное) и попутно подпортить ему кредитную историю (ну это уже,

как говорится, побочный эффект, который уже банк не интересует). То есть на

лицо элементарная жадность. И это при том, что эти господа, с позволения

сказать, видят, что на другом кредитном счету есть та самая сумма, из чего

можно сделать вывод, что клиент случайно ошибся и не заслуживает вероятно таких

жестких мер. Но им пофиг, ошибся ты или нет, ты виноват - и все. Так мне

и сказали. Вы виноваты, это ваши проблемы, а не банка ("мы по нашим

правилам правы"), в следующий раз будете внимательнее оплачивать ваши

кредиты. Это такой у них подход к клиентам: клиент всегда виноват. А то, что

нужно хотя бы минимальную заботу и внимательность проявлять к своим клиентам,

тем более к добросовестным - это не в их правилах. У них правила как раз

сформулированы так, чтоб клиент, совершив даже малейшую ошибку, расплачивался

по всей строгости. Никогда больше не возьму кредит в этом банке, впечатление о

себе в моих глазах они испортили бесповоротно.