Victoria Agust

Если бы можно было поставить минус, я бы поставила -1000.

Вопиющая безалаберность и отвратительное качество услуг.

Являемся клиентами клмпании около 6-7 лет. Документы были оформлены на мою бабушку, которая скончалась в 2019 году, после чего ее супруг со всеми документами сходил в офис и переоформил всё на себя. Был подключен интернет, тв-приставка, домашний телефон. С проблемами сталкивались всегда. Приставка тормозила безбожно, интернет часто отваливался совсем либо скорость падала до нуля. Но были лояльны из-за дешевизны тарифа.

С самой главной проблемой столкнулись осенью прошлого года, когда решили отключить приставку и кабельное за простой ненадобностью. При звонке, специалист долго внушал, что кабельное нам просто необходимо, но ничего страшного, я понимаю, что вешать услуги это их работа и отказ невыгоден. Далее выяснилось, что с мая 2019 (переоформление документов) по осень 2021 договор все еще числился на покойной бабушке. Сотрудник требовал ее подтверждение отказа от услуги! На вызванный гнев, молодой человек предложил предоставить паспортные данные дедушки, который переоформил все, чтобы сделать переоформление заново. Подтвердив нового "хозяина" мы с божьей помощью отключили кабельное и забыли про эту историю на полгода. В апреле этого года мы уехали и не платили за услуги два месяца, а вернувшись, стали получать звонки на городской телефон, с просьбой пригласить Раису Григорьевну (покойную), объяснить неуплату. Тогда мы уже начали возмущаться, что происходит, какого черта это продолжается. После оплаты счетов соответственно звонки прекратились.

Эпичность истории происходит сейчас, точнее с 03.12.22, когда жизнерадостная сотрудница офиса позвонила мне на мобильный, указанный в личном кабинете и торжественным голосом начала поздравлять Раису Григорьевну с наступающим днем рождения. Тогда я уже не выдержала и высказалась как следует на тему того, что они делают. В ответ девочка пищала что соболезнует и бросила трубку. Малой кровью в этот раз я уже не смогла обойтись. Позвонив в службу поддержки я со всеми своими эмоциями устроила взбучку молодому человеку (спасибо ему за самообладание). В ходе разговора выяснилось, что оказывается по их документам мы числимся клиентами компании Ростелеком с осени 2021 года, т.е. с того момента, когда я всего лишь отключила кабельное. Более детального ответа я не смогла получить, ввиду того, что подробная документация находится в центральном офисе и все что он может сделать - подать официальную претензию и мне перезвонят. Контакты офиса дать мне отказались. Добро, я соглашаюсь на такой формат. Собственно говоря, претензия изначально оформлена на то, что не сменили клиента при переоформлении, это важно.

Сегодня мы подошли к краю истории. Суббота, 10 декабря. Мне звонит сотрудница, начиная разговор со слов: "Здравствуйте, Раиса Григорьевна?". Я опешила. Она споткнулась, мол, ой, да, у вас же переоформления не произошло, как я могу к вам обращаться? И дальше пошел разговор о том, что знаете, я не могу вам ничего подсказать, ведь сегодня суббота и офис не работает, но вы можете подать новую заявку через сайт на смену документов. Я сижу и не понимаю, зачем вы мне звоните в субботу, если офис не работает и вы ничего мне сказать не можете. Вы даже не удосужились прочитать суть претензии. Вы потеряли клиентскую историю за 5 лет сотрудничества вплоть до момента обращения, беспокоили родственников покойного человека из-за ВАШЕЙ безалаберности, не сделали ничего, вымотали кучу нервов и мы все это терпели, потому что были просто по человечески лояльны, но так продолжаться уже просто не может.

Ваша компания, ваши сотрудники, ваша халатность, ваш отпадающий и отвратительный интернет, всё в совокупности сделало именно то, за что так бился молодой человек с кабельным и клиент от вас ушел.

Сегодня я подала заявку на расторжение договора и посему предполагаю, что это не конец моей нервотрепки, так что ждем дополнение отзыва.

Проходя мимо центрального рынка решили перекусить и наткнулись на необычное предложение - шаурма с ананасами, что звучало весьма заманчиво. Без прикрас скажу, что это была самая вкусная шаурма в городе. Видно, что овощи свежие, завернута плотно, лаваш не рвётся, шаурма держит форму и не протекает практически до конца. Специй в меру, не перебор, все очень вкусно. Очень приятно, что есть помещение, где можно посидеть перекусить, есть раковина, где можно помыть руки, в доступе санитайзер. Уровень лояльности также значительно повысила женщина в возрасте, которая, судя по диалогу, является постоянным клиентом. Спасибо, мы обязательно вернёмся к вам)

Удивительно, но так сильно мне портят настроение только водители убера. Худшего магазина сети я не видела в жизни. Оформила онлайн-заказ на телефон и защитное стекло к нему, указав пунктом выдачи точку на Гоголя, 13,т.е., Галерея Новосибирск. Предварительно изучила похожие варианты, думаю, ну, приеду и проконсультируюсь с продавцами. Больше всего меня поразил сервис. Приезжаю с работы еле живая, чтобы порадовать себя новым гаджетом, внешний вид оставляет желать лучшего. За стойкой сидит молодой человек, который вопросительный поднимает на меня глаза, мол, что? Я в попыхах рассказываю о том, что приехала получить онлайн заказ, но в целом, хочу проконсультироваться с вами, так как было ещё два похожих варианта. Перечисляю и показываю на витрине свои варианты и прошу помочь дельным советом, так же оговаривая, что может быть в данном ценовом диапазоне (до 20000) есть какие то более интересные смартфоны? К слову, выбранный мной телефон стоил 17000, но я была готова рассмотреть варианты дороже и это был тот провальный момент, когда продавец не хочет продавать. В ответ Я получила только характеристику телефонов по брошюре, которая сопровождает их на витрине, т. е. объем аккумулятора и данные о количестве мп в камере. Я пытаюсь сказать продавцу, что с техническими характеристиками ознакомилась до совершения заказа. Параллельно со мной в магазин прибывает недовольный клиент, у которого явно проблема с недавно купленным телефоном и она хочет разобраться, кто виноват в этом и что делать дальше. Тут в игру вступает второй продавец смены - девушка со светлыми волосами, имя, к сожалению, не посмотрела. Она вовлекает в диалог со вторым клиентом молодого человека, не обращая внимания, что ее коллега отдаёт покупку другому человеку. Ну, он не стесняется в целом присоединиться к дискуссии коллеги с клиентом, что становится первым звоночком для моей тревоги об уровне компетентности сотрудников. Женщине было сказано, что-то в стиле "а, так у вас самсунг! они глючат так, да, вам придется с этим жить и мы не можем больше вам ничего сказать, до свиданья". Окей. Вернемся к моей покупке. Я, не получив ни одного дельного ответа на свой вопрос, наблюдаю за тем, как сотрудник (язык не поворачивается назвать обоих молодых людей ни продавцами, ни консультантами) достаёт телефон с витрины и начинает искать его коробку. Это вызывает у меня вопрос, разве клиент при онлайн-заказе не должен быть уведомлен о том, что получит витринный образец? Я спрашиваю,может быть в наличии есть другие цвета не с витрины? В ответ невразумительное "бубубу, шушушу" со своей коллегой по смене. Я выжидаю. Ничего. Сотрудник магазина продолжает упаковывать телефон. Я спрашиваю ещё раз, могу ли я получить хоть как то не витринный экземпляр, на что получаю довольно раздраженное: "Это вообще последний телефон!". Напоминаю, что просила мне порекомендовать и другие телефоны. Окей. Думаю, ну, упаковывай. Радости от покупки остаётся совсем на донышке, появляется желание уйти несолоно хлебавши. В это время, при сборе моих данных, пока Я что либо диктую, девушка-сотрудник усердно меня перебивает и пытается завязать беседу с молодым человеком, который меня окрашивает. Также, в мой заказ входило защитное стекло, на сайте указано, что "хит продаж". Сотрудник ищет его судорожно за стойкой, явно мечтая, чтобы Я скорее уже отвалила от него. В процессе я задаю вопрос, можно ли будет стекло сразу наклеить, после чего он поворачивается и смотрит на меня как на идиотку, со словами: " Вообще, это платная услуга". Серьезно? Молодой человек продолжает заниматься какой-то неведомой супер сложной упаковкой, подходит его коллега по смене. Он спрашивает у неё: "Ты умеешь клеить стекла?". Ответ отрицательный, девушка не постеснялась довольно громко показать уровень квалификации. Парень поднимает голову на меня и смотрит молча, словно Я должна прочитать по его глазам "иди отсюда, мы ничего не знаем и не умеем". Побуравив меня немым презрением, что Я прошу людей поработать, он возвращается непонятно к чему (как будто коробку для телефона сам из картона собирал в это время). Естественно, Я лучше пошарюсь и помучаюсь, но наклею стекло сама, чем заплачу деньги этим двоим.

Мораль сей басни. Тратить время на консультации клиентов - ваша работа. А раздавать ярлыки незначимости по внешнему виду клиента - нет.

А стекло у меня лопнуло в тот же вечер после недалёкого падения телефона с дивана, вот вам и защита, хит продаж))))) Фото прилагаю.

Меня обслуживал сотрудник по имени Манукян Арман Арменович.

Иногда захожу в данный магазин купить какие-либо милые вещи и, по большей части, контактировать с персоналом не приходилось. К счастью. Сегодня искали в ТРЦ Галерея черную многоразовую маску и довелось посетить этот магазин, где практически на входе висят различные маски. Да, с обратной стороны указан размер, но я лично например маски по сантиметрам не замеряю и, как правило, если вещь детская, то на этикетке это указывают, чего здесь, увы, не было. Кассир спросила, мол, берете маску для ребёнка? На отрицательный ответ, девушка только и сделала, что молча закатила глаза и обречённо вздохнула, всем видом показывая что маска детская и это очевидно. Нет, не очевидно. Клиентоориентированности ноль. Указывайте пожалуйста на предметах ношения, что они детские, это не так сложно.