andriole

Нарушения законодательства РФ, ужасный сервис и полная некомпетентность персонала!!!

Забронировал место в СПА на улице под зонтиком и массаж, что получил в итоге:

1. Заселили в семейную раздевалку с формулировкой: - у нас все занято.

2. Администратор в СПА 10-15 минут не мог найти и принести подушки для дивана на улице.

3. На массаж в 15 часов сказали, что пригласят сами. В итоге в 15-15 пошел узнавать почему не приглашают и увидел, что массажист отчитывает админитсратора. который забыл обо мне. Итог: вместо 90 минут массажа лишь 60, далее все расписано.

4. Вернулся после массажа мое место занято и личных вещей нет. Начал поиск администратор СПА говорит, что по ошибке мне дали чужое место, а мое внутри у бассейна (я бронировал и получил подтверждение брони на улице). Дальше говорит, что будет что -нибудь для вас искать, а вы пока ждите.

5, Прошу вернуть мои вещи, администратор СПА (молодой человек) возвращает ноутбук и телефон и все. Спрашиваю все отдали? Отвечает: - "все".Прошу вернуть ключ от кабинки, где лежат деньги, банковские карты и документы. Возвращает. Все? - все. А где мои наушники? И теперь шок, спрашивает какие? Объясняю и он достает их из кармана своих брюк. С точки зрения уголовного кодекса это вполдне может квалифицироваться как КРАЖА! Наушники клиента в кармане у менеджера!

6. Прошу пригласить старшего за объект и устроить меня на другое место на улице. Жду минут 15 и выясняется, что старший администратор Дарья вместо того, чтобы меня разместить занимается прослушиванием моего заказа по телефону, чтобы убедиться. что я действительно бронировал на улице.

7. Собираюсь уезжать, раздевалка закрыта, там моется другой клиент. Прошу Книгу жалоб и предложений, приносят какой-то альбом ( на фото). Прошу в соответствии с законом выдать государственного образца, прошнурованную, пронумерованную с печатью. Отказ, говорят, что сейчас она где - то там. Прошу связать с вышестоящим руководством - отказ.

В итоге собрался и уехал, полицию вызывать не стал, чтобы не портить жизнь молодому человеку. Заведение никому посещать не рекомендую.

Больше к ним ни ногой!!!

Обычно клиент готов терпеть отсутствие сервиса из-за цены или качества продукта и я терпел 2,5 года. Однако сегодня после очередной хамской выходки продавцов мое терпение лопнуло и далее буду голосовать кошельком.

Потрясающего качества цветы, но самый отвратительный сервис с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться: не отвечать на звонки клиентов тут в порядке вещей и в основном магазине и магазине на базе тепличного хозяйства.

Грубость, хамство и полное отсутствие сервиса это - норма.

На вопрос: а как бы отреагировал собственник бизнеса на ваше поведение и отношение к клиентам получаешь ответ -"нечего нас тут пугать, мы тут главные и решаем, что делать...."

Вот что бывает, когда собственник бизнеса интересуется бизнесом исключительно через призму финансовых отчетов.

Редкостные сказочники!

Не рекомендую никому!

Купили мебель для пожилых родителей в июне.

Диван привезли в тот же день, с опозданием в несколько часов и первой сказкой про ГИБДД (поэтому 30 км ехали 4 часа :)

Кровать и матрас обещали доставить в течение 2-х недель максимум, по факту привезли 4 августа (7 недель) и то после десятков звонков и переговоров.

Руководство (собственник) Лариса, категорически не желает общаться в клиентами.

Связались с ней в итоге после 6 недель поисков ее номера телефона, да и то случайно.

Девушки - продавцы, каждый раз сочиняют новые истории, обещая доставку мебели два раза в неделю (в течение 5 недель).

В итоге условия договора не выполнили, доставку осуществили превысив срок поставки.

Водитель был очень агрессивно настроен, впрочем у него есть отличная ролевая модель, руководитель Лариса, которая общалась также "свысока".

В целом, с этими людьми уважающим себя людям вести дела не рекомендую.

Полное отсутствие клиентского сервиса и невыполнение договорных отношений.