Roza Vetroff

28.01.2024г. обратилась в чат мобильного банка МКБ с просьбой изменить номер телефона со старого на новый. Мне ответили с подробной инструкцией, которую я выполнила: войти в профиль, настройки, мои данные, телефон и путем ввода поступающих кодов сменить старый номер на новый. Мне пришло сообщение об успешности заявки и пообещали, что номер изменится "в течение некоторого времени". Но номер не изменился!

Повторно неоднокоатно обращалась в поддержку чата уже в ноябре. Несколько раз звонила на горячую линию, где единственным решением вопроса было обращение в офис банка. Но в Новосибирске нет офиса этого банка! Еще был предложен вариант написать письмо в банк, заверить нотариально и отправить ПО ПОЧТЕ (21 век на дворе) в головной офис в Москву. Я почти год пытаюсь внести незначительные изменения в свои данные, которые в других банках не вызвали бы затруднений таких масштабов, как в этом. К сожалению, в течение года мне не могут помочь ни в чате, ни по телефону горячей линии, ни в обращениях к банку в мобильном приложении, где вообще не отвечают на заявки, по-моему, даже не читают их.

9.11 я просто заказала новую дебетовую карту с целью смены номера телефона. К новой карте привязан новый номер телефона. Но в мобильном банке все равно зафиксирован старый! Это сильно ограничивает мои возможности постоянно пользоваться картой этого банка и создаёт определённые неудобства.

Все из бесполезные дистанционные службы поддержки клиентов так и не смогли дать ответ на простой вопрос : как можно изменить номер телефона со старого на новый без посещения офиса.

Ужас, какой непонятный сайт. Навигация отвратительная. Не могла найти каталог, когда нашла, нет корректной работы поисковика. Вбиваю "курица", пишет "не нашёл "! Пришлось искать вручную, нашла, пытаюсь положить в корзину, предложили составить список, название написала и.... все! Нет товара в корзине! Нажала на рубрику в каталоге "мясо, птица, колбасы", выдал список из целых 8 продуктов!!! Промучилась 45 минут безрезультатно! Это первый сайт гипермаркета с нулевым результатом:(

При подключении интернета в квартиру сыну предложили СИМку от Ростелекома (как впоследствии выяснилось, Ростелеком мобайл работает в тандеме с Теле2). Условия были приемлемые, сын взял СИМку, но из-за отсутствия потребности в ней предложил ее мне. Короче, я стала абонентом Ростелекома. В загранпоездке, к сожалению, СИМка была утеряна. По приезду в Томск попросила сына восстановить карту. Сначала он звонил туда, и ему объяснили, что из-за технических проблем СИМки пока не выдаются. Через неделю сынупришлось ехать в офис Ростелекома на Иркутском тракте. Там он написал заявление, и ему пообещали прислать СИМку почтой в течение 2-8 дней. Сегодня, 11.07, прошло 8 дней - тишина. Сын звонит в Ростелеком, ему отвечают, что в базе он есть, но никаких активных действий в его отношении нет. То есть заявление оператор не видит, как и действий по нему. Сын пишет на горячую линию, где ему отвечают, что от него не было никаких заявлений. "Замкнутый круг"! По телефону и по горячей линии НИКТО помочь не может! За что операторы получают ЗП? Короче, Ростелеком не отвечает на свои обязательства согласно подписанному договору! Хотя бы сделайте вид, что вы заботитесь о своих клиентах. Если такая мелочь, как СИМка вгоняет в ступор телефонных консультантов и спецов горячей линии, что говорить о более крупных проблемах? Найдите возможность вернуть не просто СИМку, а свою репутацию и лояльность клиентов!

Ситуация усугубляется тем, что в Томске нет физического офиса Ростелеком. Нет возможности прийти по конкретному адресу и решить свою проблему. Все отсылки к бесполезным чатам и горячей линии по телефону. Абсолютная НЕЛОЯЛЬНОСТЬ по отношению к клиентам.

06.04 пыталась снять деньги в банкомате на Вокзальной магистрали, д 1. Произошло удержание банкоматом денег с частичной выдачей 10% от требуемого. А чек выдан на всю сумму, деньги списаны полностью. Специально на камеру продемонстрировала выданные 4 купюры и пошла в офис писать заявление. В офисе меня принял консультант Роман, посочувствовал, уверил, что через 14 дней (после проверки банкомата) всю сумму без проблем вернут, так как у него уже был такой инцидент. Написала подробное завяление, в рекомендациях посоветовала заменить морально и физически устаревшее оборудование (этот банкомат и вид имеет Юрского периода, и время от времени находится на ремонте). Хотела снять оставшуюся часть денег, так как на тот момент они мне были нужны, но, прождав почти полчаса, не дождалась кассира! Два раза выходила из помещения кассы, и меня два раза уверяли, что кассир знает про моё ожидание и вот-вот подойдет. Так как я торопилась и была расстроена, ждать не стала и пошла в другой банк, на ходу переводя деньги по СБП. Мне тут же позвонил Роман и сообщил, что кассир соизволил подойти к кассе и ждет меня! Но это уже было неактуально. Прошли 2 недели, я написала в чат, потом позвонила в банк, мне сообщили, что срок рассмотрения подобных заявлений - 1 месяц! И по принятии решения со мной свяжутся. 25.04 мне зачислили на карту деньги БЕЗ ОДНОЙ ТЫСЯЧИ! Пишу в чат, звоню а банк, сообщаю, что не хватает одной тысячи. Завление приняли, обещали ответить в течение трех дней. Звонят и сообщают, что по результату инкассации банкомата была обнаружена излишняя сумма, которая и была мне возвращена. И банк не видит оснований для доначислений! ФСЁ! Разместив деньги в данном банке я, как одна из сторон подписанного договора, не имею права оспорить решения другой стороны, ввиду того, что вторая сторона так решила в одностороннем порядке! Давайте с начала: я лишилась денег по вине неисправного оборудования банка, банк продержал мои деньги почти три недели (хотя я пыталась снять их с карты ввиду острой в них необходимости), и решил вернуть неполностью в связи с результатами инкассации, которую сам же и провел! Я искренне не пониманию, в какую прореху могла попасть одна купюра в банкомате, когда все другие купюры нашлись, меня категорически не устраивает позиция банка, который не признает свою вину и не собирается устранить ее последствия. И оспорить это решение тоже нельзя, потому что заявление будет рассмотрено тем же органом, теми же лицами, которые не изменят своего мнения, как мне сказал консультант горячей линии. Наверное, банк рассчитывает на спасибо с моей стороны, что мне вернули большую часть моих денег, но..... Нет! По сути меня ограбил мой же банк! Хотя я много лет была лояльным клиентом.

Пришла с целью открыть накопительный счет, предварительно узнала, что есть счет с 9% годовых. В офисе сотрудница банка стала уверять, что такого счета нет, есть с 7% годовых, но мне предлагается открыть счет в доверительное управления под 10,5%. Мне расписали преимущества счета, умолчав о рисках. Доверилась консультанту. Открыли счет, положила деньги, на сайте указано, что деньги появятся на счете на следующий день. Вечером изучив информацию о доверительном управлении и его рисках, пришла к выводу, что это не моё и решила проверить инфу по накопительному счету. А чтоб вы думали? Счет с 9% годовых существует. Аллилуйя!!! Подаю заявление на закрытие счета ДУ с переводом денег на накопительный счет (НС), открываю НС с 9% и перевожу на него остатки денег с другого счета и жду, когда деньги с ДУ перейдут на НС. Вопреки ожиданиям деньги на ДУ отразились ни на следующий день, ни после. Стала звонить в банк, писать в чат в приложении. Никто помочь не может, везде один ответ: ждите. Когда деньги наконец отразились, снова пишу и звоню, чтобы они перешли на НС. Ответ один: ждите, ваш вопрос на рассмотрении. Когда деньги отразились на НС, вздохнула с облегчением. На следующий день решила пополнить счет, и хорошо, что пошла в офис, а не через банкомат. Выяснилось, что, насколько бы я ни пополнила счет, проценты будут начислены на первую внесенную сумму (минимальный остаток!) Хвала другой сотруднице банка, которая сообщила мне об этом, проявив заботу о клиентах (звезда). Спросила, можно ли закрыть этот НС и открыть другой на тех же условиях, ответ НЕТ, условия действительны только для новых клиентов. В сухом итоге: банк продержал деньги 2 недели, два раза пришлось посетить офис банка, что неблизко к дому, спасибо, что хоть выдали в тот же день благодаря руководству офиса банка (звезда). Опыт общения с банком негативный, обращаться к ним больше не буду.