Полина

28 августа сделала самовывоз через Яндекс доставку на 19:30. Приехав к назначенному времени, заказ не был готов. Ожидание еще +30 минут. Самое забавное, что преподнесли это без извинений. А просто: у нас полная посадка, нужно подождать. Причем нам начали предлагать сесть в зал. Исходя из того, что мне пытались объяснить - поесть в зале было бы быстрее)) очень странно, ну ладно.

Через 30 минут я вернулась, забрала заказ. Меня поблагодарили за ожидание. «Пожалуйста» подумала я.

Честно, я была готова закрыть глаза на ожидание, если бы было вкусно.

Хачапури оказалось сырое (фото прилагаю). Моя сестра просто поела сыр и выкинула.

Наверное, из-за того что заказ был на 800 рублей к нему отнеслись так…

Полное разочарование….

Сегодня второй раз заселилась в данный отель. В первый раз не было больших претензий, я в целом осталась довольна. Решила, что в будущие поездки остановлюсь здесь. К сожалению, сегодня я об этом ужасно пожалела.

Меня заселили в номер стандарт 1521 (если я не ошибаюсь). Пошла в душ, увидела таракана. Очень испугалась, потому что до ужаса брезгливая до подобных существ. Однако, чтобы не быть пустословной, убила его (фото прилагаю).

Далее начинается настоящий сюр и цирк. Звоню на ресепшен: "В номере таракан". Ответ: "Хорошо, мы Вам перезвоним". Жду. Через 5 минут звонок: "Извините, давайте мы вас переселим".

*Сегодня вечером в отеле была сработка пожарной сигнализации, лифты не работают*

Я подумала, странно, что админ не предложила помощь с переездом. Я взяла всю свою технику и на своих двоих спустилась на 1 этаж. Мне дали номер на 21 этаже. Лифт НЕ РАБОТАЕТ. Мне дают ключ, извинений лично я не услышала. Видимо ситуация норма.

Администратор предлагает мне вернутся в мой прежний номер, забрать вещи и далее с сумками проследовать на 21 этаж. Квест, конечно, крутой.

Просто представьте какой путь я должна пройти, при не работающем лифте. С 15 этажа спуститься на 1, далее снова вернуться на 15, забрать вещи и подняться на 21.

В итоге, я сама говорю, что мне нужна помощь. Админ говорит поднимитесь с охранником, он Вам поможет. Я ужасно уставшая с дороги, до этого не спавшая ночь, прошу сотрудника самому зайти в номер и принести мне вещи. Админ кивает, я ушла в новый номер.

Жду вещи, звонок на мобильный. Звонит мужчина и просит меня спуститься, мол я не имею права заходить одному в номер. С админом мы договорились об одном, тут требуют другое. Как мне потом сказал другой охранник у них на подобные ситуации "ОСОБЫЕ ПРАВИЛА".

Я сама работаю в отеле, прекрасно знаю, что персонал не может самостоятельно заходить в номер гостя. Но тут вопрос:

1. Почему админ не дала внятное разъяснение правилам?

2. Почему Вас ни сколько не волнует неудобства гостя, связанное с тараканом и переездом.

3. Почему при телефонном разговоре с недовольным гостем админ имеет право повышать голос, спорить и доказывать свою правоту?

4. Почему при такой ситуацию, мне, как гостю, не пошли на встречу, не попытались максимально показать заинтересованность в решении проблемы и предоставлении помощи? Правила есть правила, но есть подобные случаи, когда можно пойти хоть немного гостю на встречу.

Я психанула, попросила ключ от старого номера (лифт заработал), чтобы забрать вещи. Ответ - НЕ ПОЛОЖЕНО, ТОЛЬКО С ОХРАНОЙ (меня уже типо переселили, а ключ новый сделать проблема видимо, я бы его с утра вернула).

Поднимаемся с охранником, у него не получается открыт ключ. Иииии, я снова жду. Спустя 30 минут я забрала свои вещи и самостоятельно устроила себе переезд.

По опыту, переезд обычно занимает минут 20, мой квест вышел на 1 час. Мною был пройден квест:

Спуститься с 15 на 1 этаж, подняться на 21. Снова спуститься на 1, подняться на 15 и снова подняться на 21.

По итогу, я имею:

1. Полностью испорченное настроение. И непонятно, что меня больше разозлило таракан или отношение персонала (склоняюсь ко 2).

2. Персонал вообще не заинтересован в предоставлении качественного сервиса.

3. Сделала вывод, что стаф не располагает чек-листами по действиям в элементарных ситуациях. Полностью некомпетентен.

4. Очевидно, что номерной фонд нуждается в вызове специалистов и травле от насекомых.

5. Надеюсь, у вас ведется аудио и видео фиксация, чтобы руководитель департамента смог разобраться в ситуации.

Ужасно жду дня выезда. Больше сюда ни ногой! И Вам не советую. А то получите не только отвратительное отношение персонала, но и привезете домой усатых жильцов!

Наконец-то дошли руки написать отзыв. Проживала в данном отеле в период с 15 по 17 октября, номер комнаты не вспомню уже, но этаж был 7. Я довольно долгое время работаю в гостиничной сфере, поэтому, возможно, руководству и будущим гостям будет полезно ознакомится с моими наблюдениями.

Хочется поэтапно описать проживание.

1. Заселение. Народу на стойке не было, 2 администратора, которые настолько были увлечены друг другом, что не сразу заметили меня (при том, что я первая поздоровалась). Хочется отметить внешний вид работников ресепшен - неаккуратный. Девушки на ресепшен должны быть опрятными, приветливыми и улыбаться гостям. При заселении мне рассказали только про время завтрака и как он проходит. Новым гостям важно получать информацию о сервисе, который предоставляется (спа и подобное).

2. Номер, которому очевидно нужен капитальный ремонт. Нет претензий к кровати - чистое и мягкое белье, удобный матрас. В номере было грязновато. Шумоизоляция - полный отстой. Так великолепно, когда справа соседи - это семья с детьми, а слева - мужики, ведущие громкие разговоры под градусом. Когда я обратилась на ресепшен, с вопросом - это нормально? может, есть номера потише, я бы сама доплатила и переехала. На что мне, разводя руками, ответили - да, такая проблема есть, если нужно обратитесь в охрану. Помощь персонала на "достойном" уровне. В 3 часа ночи мне пришлось с матами звонить на ресепшен, потому что терпеть уже не было сил. Как итог, спасибо охране, которая успокоила соседей. Однако с утра я была очень уставшей, учитывая, что до этого больше суток была без сна.

3. Про уборку номеров было написано выше. Однако, отмечу крайне неприятный инцидент. На след. день, после мероприятия, я решила восполнить ночной сон и немного подремать. Не удалось, потому что под моей дверью разговаривали горничные (у меня висела табличка - "не беспокоить"). Я вышла, вежливо попросила отойти от двери, ведь я отдыхаю. Мне кивнули головой, и продолжили разговаривать. Горничные представители стран бывших республик СССР видимо не понимают русского языка. Я повторна вышла, и уже в повышенном тоже обратилась к ним. На, что получила ответ - горничная на на родной языке крикнула на меня и ушла. Я была в полнейшем шоке, тон голоса явно не содержал извинений. Возможно, меня послали или оскорбили. Уважаемое руководство, неужели это нормально?

4. Завтраки. Тут не будет негатива, единственное, что оказалось здесь прекрасным. И еда, и персонал, и чистота. Всё на 5 баллов из 5! Балл только за это. Реально хороший шведский стол, и все свежее.

5. Выселение. Сдал ключ - ушел. Вам неинтересно узнать о том, как прошло проживание гостя. Или негатива настолько много, что проще просто не спрашивать?)

Как итог, для тех людей, кто ценит комфорт и хорошее отношение к себе - никогда здесь не останавливайтесь.

Очень долгое время покупала одноразки, но в конце концов решила приобрести полноценный девайс. Ничего в этом не понимая, пошла в шаман. И я была очень приятно удивлена качеству обслуживая и подходу к клиенту. Подобрали идеальный для меня девайс, по всем моим запросам. Пользуюсь уже 2 месяца и нареканий нет. Ответили на все мои даже самые глупые вопросы подробно и понятно. Ребятам огромный респект за профессионализм!)

Все, что нужно всегда есть в наличии, цена тоже радует.

Правда, отмечу определённый минус, который дважды подпортил мне поход к Вам. Парень (как я поняла хозяин точки) при покупателях отчитывал своего коллегу. Я считаю, что это неприемлимо. Все замечания должны обсуждаться в приватной обстановке. Это ставит в неловкое положение ни только покупателя, но и работника.

На мою итоговую оценку это не повлияло) Вы будете просто топчик, если учтете это😇

Не первый раз бываем у вас, но с каждым разом сервис становится все хуже и хуже.

Были у вас вчера, в вечернее время. После работы немного уставший, хочется хорошо провести время и отдохнуть.

Нас было 2 человека. Меню несли минут 5. Взяли у нас заказ минут через 7, когда мы сами попросили, до этого все проходящие мимо официанты как будто не замечали. Ну ладно, мы не стали обращать на это внимание.

Сделали заказ. Не уточнили время приготовления, нести ли все блюда сразу, когда подать напитки. В итоге моей подруге принесли все быстрее, а мне пришлось ждать. Это тоже решила пропустить мимо.

Потом мы попросили десерт. Прошло 10 минут. Ни десерта, ни официанта. Попросили другого официанта нас рассчитать и уточнили, а десерт мы так и не получили. Пришла официантка, дала счёт.

Я уточную, а десерт мы как-то и не покушали. А мне отвечают, так мне передали, вы от него отказались)))

Я такая, ок, супер.

Возмущения не было никого, я почувствовала вину за то, что поинтересовалась почему я так и не получили десерт. В итоге настроение испорчено, хотя к еде у меня нет вопросов. Спасибо поварам этого места!!!!

Заметила интересную вещь. С каким трепетом обслуживались соседние столы, где средний чек явно получался больше. С улыбкой, с заинтересованностью и теплотой. Наверное, если люди заходят быстренько перекусить, такого не заслуживают. Очень жаль…