vasilichanton

Относительно неплохие цены. Купился на бесплатную доставку (и то это акция от поставщика).

1. При оформлении заказа никак не добавлялась бесплатная доставка. Пришлось оформлять заказ через менеджера.

2. Заказ оформили, но никакого подтверждения о принятии заказа не пришло ни на почту, ни по смс.

3. Пришел товар с браком - скол секции батареи. Причем скол был скрыт за картонной упаковкой. То есть не бросался в глаза до распаковки.

Как писали комментаторы раньше - от крупной компании ждешь более гибкого отношения. Взять хотя бы возврат в Леруа.

Здесь же, помимо того, что нужно все отфтографировать, а их почта отпинывает письма с тяжелыми файлами, то еще и редактируешь эти фото уменьшая размер.

В моем же случае, дефект обнаружился через 30 минут после доставки курьером. О чем я сразу же сообщил менеджеру.

Так еще и тебя же обвиняют, что это ты недоглядел, и доказывать что не ты сломал радиатор батареи. У меня два радиатора этой фирмы пережили ремонт - перетаскивания из комнаты в комнату, использование их в качестве стола и были замотаны лишь в стреч-пленку. И даже ни царапины. А тут сколотое ребро радиаторы - это как его приложить то надо было?

Далее прямая речь менеджера по работе с претензиями "Дело в том, что по хорошему вам нужно было проверить товар в момент получения при курьере и по результату проверки отказаться либо принять товар.

Здесь у нас двоякое мнение, либо вы сами повредили товар при подъеме в квартиру (переносе в комнату), т.к. выяснилось, что углы радиаторов легко откалываются об дверные косяки либо курьер при транспортировке.

Курьеру мы ничего не можем предъявить, т.к., во-первых, он наемный, а, во-вторых, раз не был составлен акт в момент передачи товара, значит клиент товар проверил и претензий не имеет.

К сожалению, при таких обстоятельствах мы не можем вам обменять радиатор."

Вы вообще понимаете, что пишите??? Вы интернет-магазин! Я ничего не обязан проверять и распечатать при получении. У меня на это НЕДЕЛЯ! И до курьеров ваших мне нет дела. Это сугубо ВАШИ проблемы.

А получается, что кто бы не повреди товар - виноват клиент.

Выводы:

1. Буду избегать данного магазина как огня.

2. Всем своим знакомым крайне не рекомендую данный магазин.

3. Этот отзыв будет размещен на всех отзывных сайтах.

4. Раз не захотели решать вопрос по человечески, то компании в понедельник будет отправлена досудебная претензия. Претензия в электронном виде отправлена менеджеру.

5. Если не будет движения по Претензии, то увидимся в суде.

Были постоянными покупателями этого магазина, специально ездили через весь город чтоб совершить покупку.

Но столкнулись с их гарантийным сервисом. Точнее с отфутболиванием этого сервиса.

23 марта купили душевую стойку Frapp 2432, заказ 969.

Не прошло и 3 месяцев с момента установки как сломался держатель душевой лейки. На обращение по гарантии получили ответ - что мы сами сломали и это не гарантийный случай.

При этом рассыпался сам механизм прижимной, который находился на трубе. В прямом смысле на кусочки пластмассы. Сервисмен нас уверял, что это мы так дёргали душ, что привело к таким последствиям.

И посоветовал купить новый держатель, мол тогда мы будем ценить потраченные деньги, и бережно пользоваться им.

В общем не понятно на что тогда распространяется гарантия, видимо ни на что. Невообразимо как вообще может сломаться механизм с одной кнопкой, который при этом сидит на трубе.

Как итог - хотите остаться без гарантии, и при этом выслушать, что это вы сами такие, то вам сюда.

Кстати, официальный сайт вас тоже пошлет, так как продавцы не оформляют гарантийный талон.