malipus

Здравствуйте.

Наконец-то закончилась эпопея с этой клиникой и можно написать отзыв.

Началось все еще в прошлом году. Лечащий врач моей дочери порекомендовал обратиться за консультацией в эту клинику. Т.к. своему доктору я доверяю, то без сомнений записалась.

Посетили первый раз эту клинику в декабре 2018. Нам предложили вариант, как можно сейчас исправить небольшую неровность передних зубов, чтобы не пришлось в более взрослом возрасте ставить брекеты. Мы уехали подумать и в феврале 2019 решили прибегнуть к совету доктора.

Записаться было достаточно непросто, т.к. нам подходило время только в выходной день, т.к. мы из другого города. В конце марта, наконец-то, попали на прием.

В чем, собственно, недовольство:

1. Когда я звонила на счет повторного посещения, то сказала о том, что на консультации доктор говорила, что надо будет записаться, сказать, что рекомендовали аппарат. Пыталась узнать у администратора смогу ли я сразу его забрать, чтобы не пришлось ехать еще раз. Сколько ориентировочно будет стоить прием, аппарат, чтобы не получилось так, что я приеду, а у меня не будет с собой достаточно суммы денег. Мне обещали все узнать и перезвонить. Но в итоге тишина. Я еще пару раз перезванивала, уточняла. Мне так же не могли дать информацию. В результате накануне приема - в пятницу вечером звонят из клиники, звонит сама доктор и спрашивает не назначала ли она нам обследования... это вообще как? А карточку зачем заводить? И говорит - если получится, то перед приемом заедьте в такой-то диагностический центр, сделайте такие-то снимки.

Я спросила - а если мы не успеем это сделать? Ну ничего - приезжайте, я дам вам направления..

К счастью, тот диагностический центр работает лучше, чем эта клиника, и нам удалось сделать снимки и приехать не впустую.

2. Свой прием что первый, что второй раз мы ждали по 20 минут. Да, там есть объявление, что ситуации разные и примем может затянуться, но если такое случается, то, может, стоит продумать какую-то дифференциацию приемов? или на каждый закладывать по 1 часу, чтобы не приходилось ради 5 минут еще ждать дополнительно?

3. после пятиминутного приема нас отправили еще подождать. Затем принесли план лечения, сказали сколько мы должны заплатить за прием, за анализ снимков, еще что-то. Когда я оплатила, то спросила когда же можно приехать за этим злополучным аппаратом. Администратор не смогла ответить на мой вопрос. побежала искать врача, которая уже куда-то успела уйти. Так и уехали ни с чем. С обещанием, что нам позвонят

4. Проходит 4-5 дней. От клиники тишина. я звоню сама. Мне обещают перезвонить.... я уже даже не жду этого. Звоню на следующий день, мне отвечают, что наша врач уволилась, теперь решаем кто дальше будет нас лечить и.... конечно! "Вам позвонят".

Т.е. несколько дней назад они знали, что доктор увольняется, и не могли сразу поставить в известность, не могли сразу назначить другого. Просто взяли деньги и все.

Прошло полторы недели, собираюсь звонить сама и, о чудо, мне звонят и говорят, что готовы записать на прием в один из трех рабочих дней. Мне это не подходит, я сообщаю, что я не планирую дальше продолжать отношения с этой клиникой, мне нужен мой аппарат (который, кстати сказать, я могла сама заказать в любом специализированном магазине и уже давно получить) и все результаты обследования.

На это мне отвечают, что выписка готовится месяц.... Тут Остапа понесло. Я говорю, что я хочу получить все, за что платила свои деньги на этой неделе. На следующий день звонят, говорят, что можно все забрать.

5. Но это еще не все.

Забираю аппарат, снимки, которые делала в диагностическом центре и которые у меня забрали.

К этому мне выдают распечатку "карточки" - это, конечно, что-то с чем-то... просто даты и список того, за что с нас взяли деньги. и сколько денег.

Так же дали "анализ" одного из снимков. Я спрашиваю - а где фото и еще один анализ из этого списка. "Это все, что было". Тогда делайте возврат.

Администратор в очередной раз скрылась в кабинете глав.врача. Забрала обратно снимки, попросила подождать. Вышла с заново распечатанной карточкой, где было от сегодняшнего числа написан этот анализ... И радостно сообщила "Все нашлось!" Ну что я совсем дурочка чтоли?

Спрашиваю, т.е. когда мы за это заплатили, это не было сделано? "Ну..... нет. но зато это не просто врач сделал, а глав.врач. Это же даже лучше!"

Да ужжжж. Дома посмотрела и второй анализ... он тоже был описан глав.врачом.

Т.е. получается - деньги я заплатила по факту ни за что. И если бы дальше пошли лечиться, то ничего бы и не было сделано.

Про врача ничего не могу сказать - не успела оценить ее профессионализм.

Администраторам просто поклон за их терпение, т.к. насколько я понимаю, недовольных клиентов в этой клинике полно - когда ждали второго приема, ей пришлось выслушивать претензии по телефону.

А вот руководству просто огромнейший минус за организацию работы. И из названия слово "сервис" надо было убрать, т.к. он у вас никакой! Главное, чтобы деньги несли, остальное не важно. Надо будет - сами пусть звонят, суетятся.

Ну так... Не вау.

Да, подзапустила я ногти, да по сравнению с тем, что было "до", стало лучше. Но в целом не стоит оно тысячу рублей.

Мастер как будто спешила. Покрытие неравномерное и концы ногтей вообще прозрачные. Как будто с них цветной гель сполз или стёрся.

В несколько пальцев порезали, на одном гель затек под кутикулу.

Через три дня уже заусенки.

Несколько напрягли неизвестно откуда взятая изрядно пользованая пилочка (когда села в кресло, пилка уже была в руках мастера) и ржавый инструмент.

С таким качеством я сама себе делаю маникюр и покрытие, но я не мастер и даже не училась этому.

В общем, ушла с чувством, что зря потратила столько денег.

Дополнение.

Добавила фото того, что сейчас, спустя неделю. Если списать то, что так все могло "зарасти" на возможные индивидуальные особенности, то вот белые края ногтей и "кучно" наложенный гель от них точно не зависит.

Здравствуйте. Хотелось бы оставить отзыв о бассейне.

Была и до ремонта, и несколько раз посещала его после. Впечатления двоякие. Да, сейчас все красиво, современно, но, к сожалению, это только "картинка". Складывается, впечатление, что руководство очень стремится казаться современным, но пока не очень хорошо получается.

1. Бахилы. Их нет. Точнее, сначала их не было, а через неделю они появились, но за деньги. Я плачу за посещение бассейна, почему я должна оплачивать еще и это?

Если исходить из здравого смысла, то бахилы я не должна выпрашивать или покупать у персонала, а они должны находиться на входе, там, где у Вас стоит скамеечка. Возможно, для этого она и была туда поставлена, но что-то пошло не так. Чтобы любой человек, кто заходит, надевал их и потом уже проходил дальше, в гардероб, раздевалку и там уже надевал чистые сланцы и шел в бассейн, либо в другие помещения. А так, если нет бахил, то предлагают переобуваться в сланцы на первом этаже. Т.е. пройти в них по первому этажу, по той грязи, которую мы принесли на своей обуви с улицы (из-за нее же нас просят переобуться?), и в уже грязных сланцах идти в раздевалку и бассейн. Да, все отлично продумано!

2. Персонал. Не особо доброжелательные девушки на ресепшен, плохо обучены общению по телефону. Но им далеко до администратора. Не обратила внимание на бэйдж с именем, поэтому не могу сказать, как ее зовут. Человек, который просто излучает негатив. Причем, делает это виртуозно, даже не открывая рта. Одним своим видом и взглядом. Даже не охота лишний раз что-то спрашивать или просить. На просьбу подать злополучные бахилы, она спросила "А Вы их оплатили?" Она у Вас из регистратуры поликлиники? Или где обучают такому "вежливому" обращению с клиентами?

В целом, заведение хорошее, видно, что люди стараются поднять уровень, но пока не очень это получается. Одного ремонта и красивой картинки не достаточно. Нужно менять что-то изнутри.

Достаточно давно являюсь клиентом данного магазина. Когда-то была очень рада, что наконец не надо ездить в центр и можно купить ткани недалеко от дома. Тогда я не придавала значение, мягко говоря, ненавязчивому отношению к покупателям. Но время идет, уровень сервиса везде улучшается, но не в этом магазине. Видимо, считают, что раз рядом нет конкурентов, то это и не требуется. Однако, это не так. Хамского отношения я не заметила, но вот безразличие, работа на "отвали" и некомпетентность продавцов присутствует. Не могут посоветовать что-то, даже не всегда разбираются в том, что продают. Цены на многие позиции очень завышены, особенно на мелкую фурнитуру, что даже выгоднее съездить в Академгородок, не говоря уже о Логосе в центре, а уж если знать, сколько это стоит в оптовом магазине... К примеру, фетр в Радуге стоит 60 рублей за лист, а в соседнем Гермесе в отделе рукоделия 30, а чуть дальше в канцелярском магазине в Сибириаде 25...

Ассортимент тканей оставляет желать лучшего - в основном безвкусица, дикие расцветки. Очень мало приличных тканей, из которых можно сшить нормальную вещь и не выглядеть "сельпостайл". Можно же поискать и других поставщиков.

Кроме того, безналичный расчет работает только в отделе тканей и только в этом магазине, в центре нет. Даже не захожу туда. Очень печально... Видимо, хотели как лучше, а получилось как всегда.

Не знаю, читают ли владельцы этого магазина отзывы, но хотелось бы сказать не наглейте так с ценами, обучите свой персонал и поработайте над ассортиментом.

Прошел год со дня, когда сделала тату у Анны Ершовой. Да, вот такой я медленный газ))) ОООООчень давно хотела сделать тату, но никак не могла решиться, а год назад муж предложил почти в шутку, примерно, как когда замуж звал. Я естественно быстренько согласилась, примерно как... ну понятно ))) Сначала изучала салоны и отзывы о них, определилась с салоном, потом стала выбирать мастера. Заворожили работы Анны, и я поняла, что это именно тот человек, кому я смогу довериться. И нисколько не пожалела ни год назад, ни сейчас, по прошествии времени!!!