kna

Оценка в 1 балл - пункту выдачи. В хлеву, наверное, чище...

В нескольких метрах от входа в пункт выдачи гнилой дырявый деревянный пол прикрыт рваным линолеумом. Интересно, Озон приведёт в порядок вход в пункт выдачи только после того как кто-то из клиентов провалится и получит травмы, или, всё таки, раньше?

В самом пункте выдачи грязь страшенная. Всё завалено мусором. Кажется, что пол не мыли с момента открытия. Банкетка, на которую можно сесть заляпана так, что садится на неё можно только с риском для собственной одежды.

Столик для распаковки товара завален, поэтому открывать заказ приходится либо на весу, либо поставив на банкетку (и это одна из причин, почему она такая грязная).

Сотрудник - просто хам. Спасибо, что не матерится на клиентов, но больше с ним пересекаться не хочется.

Магазин только для тех, кто умеет летать.

Из года в год одна и та же проблема. Как только пройдет дождь или начнёт таять снег, так перед магазином огромная лужа. И если нежелание администрации решить проблему насовсем, отремонтировав асфальт перед входом в магазин, ещё хоть как-то можно объяснить (например, финансовыми затратами), то нежелание положить ещё несколько паллет, чтобы покупатели могли зайти в заведение не по колено в воде, можно объяснить только неуважением к посетителям. Или тем, что по мнению администрации, люди умеют летать над лужами.

Отзыв отредактирован и оценка исправлена после ликвидации проблемы.

Первоначальный отзыв с оценкой "1" оставляю для истории, в конце добавила окончание саги.

___

Исходный отзыв:

"Чистят быстро, но плохо.

Началась сия история , когда мне захотелось сдать в чистку 2 шерстяных ковра. Ковры были без пятен (вино, кофе на них никто не проливал, животных в доме нет), не сильно затоптанные, относительно молодые (в использовании менее 2 лет). Хотелось просто удалить бытовую пыль и освежить коврики.

Поискала информацию в Интернете о компаниях, занимающихся чисткой таких изделий, и нашла "Палас да свежесть". Отзывы были хорошими, на сайте всё "вкусно" расписано, цены примерно такие, как у конкурентов.

Позвонила в рабочее время. Никто не брал трубку. (вопрос из чистого любопытства: зачем указывать номера телефонов, если всё равно на звонки не отвечаете?)

На следующий день со мной связались и согласились забрать ковры в тот же день (это, конечно, порадовало).

Меньше, чем через неделю позвонили, сообщили что всё почистили. Согласовали день доставки. (оперативность, опять же, порадовала).

Привезли мои чудесные коврики, и тут история стала грустнее.

Один ковёр стал чище, но на нём остались какие-то волоски, пылинки, ниточки... Это, конечно, убирается с помощью пылесоса, но... От ковра после чистки ожидаешь, что он будет чистым, а не то, что придётся вокруг него танцевать с пылесосом.

Со вторым ковром всё намного печальнее. Первоначально ворс был из отдельных ниточек одной длины. Концы всех нитей четко видны (фото 1). После чистки на значительной площади ковра ворс превратился в нечто скатавшееся (смутно напоминающее заготовку для валенок). Появились какие-то длинные торчащие распушённые нити, словно вытянутые из основы ковра. Ковёр стал выглядеть старым и затёртым.

Человек, привезший ковры, отказался принимать претензию. Сослался на то, что он не сотрудник "Палас да свежесть", а из отдельной транспортной компании. Акт приёма-передачи изделия он, кстати, не привёз. Хотя в договоре о приёме изделия в стирку такой акт указан.

Попытка дозвониться по указанным в договоре номерам успехом не увенчалась.

Через какое-то время в мессенджере меня попросили прислать фото ковра. После чего меня, фактически, послали подальше. Сослались на 2 пункта договора, в которых говорится, что после чистки возможно "изменение структуры и ворса ковра". И всё бы ничего, но один из пунктов касается изделий с износом 75% и более (к ним мой ковер явно не относился). Второй же пункт касается сильно загрязнённых, истёртых и замятых участков на ковре. Таких участков на ковре не было.

Итого: вид ковра существенно ухудшился. Компания "Палас да свежесть" даже разбираться не стала. Ни извинений, ни попыток исправить, ничего...

Дорогие читатели отзывов! Перед тем как обращаться в эту компанию, хорошенько подумайте. А оно вам точно надо?"

___

Теперь об окончании сего "приключения". Примерно через неделю после того, как ко мне приехали коврики, со мной связались и предложили забрать ковер на стрижку. Забрали, подстригли, вернули. Ковер снова выглядит хорошо. Ура-ааааа!!!

Основная версия представителя компании о произошедшем - производственный брак ковра, который вылез при чистке. Допускаю, что так оно и есть (к сожалению, у всех бывают косяки...). Даже если и так, то компания могла поступить иначе и оставить о себе совсем другое впечатление.

Надеюсь, что в дальнейшем сотрудники будут помнить о различиях между 2 сценариями:

1) почистили; вылез косяк; вернули ковер умолчав об этом; на претензию отвели "так оно и было"; получили плохой отзыв; исправили за свой счёт

2) почистили; вылез косяк; обсудили проблему с заказчиком; предложили варианты исправления; произвели хорошее впечатление; получили за дополнительную работу деньги и отзыв на "5"

В принципе, неплохой магазин формата "у дома".

Однако, есть очень и очень большие проблемы с соблюдением санитарных норм. Сегодня, например, наблюдала такую картину: кто-то просыпал на пол орехи (то ли жареный арахис, то ли кешью - не разглядела). Что сделала сотрудница магазина: собрала их с грязного пола в ладошку и... высыпала обратно в коробку, откуда покупатели их и набирают. Орехи, которые не помыть, с грязного пола обратно в продажу!!!!

Началось всё хорошо. Открыла сайт, нашла нужные контактные линзы, обрадовалась приятной цене, заказала, выбрала дату доставки.

Дальше было хуже. Указанное время доставки с 9.00 до 18.00. Сижу весь день дома, и в 3 часа дня звонок: сегодня не привезём, привезём завтра. Чёрт, думаю я. А пораньше не могли сказать об этом? Выходной провела бы совсем иначе.

Дальше ещё хуже. На следующий день звонок от курьера, что скоро будет. Уточняю, где заказ - в холодном багажнике или в тёплом салоне авто. И тут.... та-дам! Выясняется, что линзы, у которых условия хранения "+10 - +25 градусов" курьер полдня возит в холодном багажнике в 30-градусный мороз! Отказываюсь от заказа (зачем мне замороженные линзы? это ж вообще непригодный товар для применения), и получаю ушат ругани от курьера.

Больше в этом интернет-магазине заказывать не буду.

Теперь мучает вопрос: линзы, которые заморозились, были благополучно возвращены в магазин и проданы следующему "счастливчику"?