Sergey Nikitin

Гуляли с подругой по родной Богдашке и решили согреться чем-нибудь. К сожалению на всю Богдашку заведений раз-два и обчелся - зашли в это. Ну собственно я давно хотел сюда заглянуть, вот и случай представился. Интерьер очень милый, на 20 посадочных мест. Приятная девушка-бармен-официант. Заказали два чая с облепихой и кусочек пиццы. Пицца... Ну... Ел я пиццы и получше. Гораздо. Чай... Вот это был провал... Ну то, что чай через бумажный стакан обжигал руки - это ладно, взяли салфетки. А вот облепиха... Мы тупо шли до 25-лет октября и плевались этой облепихой - косточки, знаете ли))) пить решительно было невозможно из-за косточек, да и за облепихой вкуса никакого не было. В общем есть над чем работать. Просто совет - налейте себе чай на вынос так же, как подаете клиентам, и попробуйте его попить) Удачи!

Поводом расчехлить перо послужил наш с другом визит в это заведение 14.07.2018, заказ 131 в 21:15 или около того.

Предисловие

Катались мы значит с другом на велосипедах и разменяв второй десяток пройденного расстояния традиционно проголодались. Традиционно утолить голод решили в мясорубе. Заказ делать пошел друг, а я остался стеречь железных коней. Немного забегу вперед - друг предупредил ваш стафф, что будет ждать заказ на улице. Фаст-фуд оказался не очень фаст, а другу нужно было мчать по одному делу большой важности. Т.ч. заказ забирал я.

Экшн

Захожу. Монитор на стене с номерами заказов... Наверное с ними... Моего номера нет, тайминг непонятно какой. Ладно, разбираться лень. Пошел на улицу, погода хорошая, подожду ещё. Минут через несколько захожу ещё. И слышу объявление "заказ 131", но не вижу крафтового пакетика. Вместо этого поднос с двумя бургерами сиротливо стоит на стойке отдачи.

Дальше фееричный разговор с мальчиком с волосами, собранными в шишечку, по ту сторону стойки выдачи:

- Мне надо было на вынос

- Заказ был не на вынос

- А вы сможете его упаковать на вынос?

- Ну канееешна мы сделаем вам на вынос, - выдохнул парень с шишечкой с коктейлем пренебрежения, недовольства и одолжения

Ребят, мое мнение, что ваш сотрудник забыл, где маяк под названием "клиентоориентированность".

Его напарнику респект - он быстро всё организовал без малейшего намека на недовольство.

Ну а фермерский бургер хорош, как всегда. Только в этот раз вы зачем-то салат с кочерыжками туда накидали)) ну и друг возмущался, что коробки не подписали - хорошо, что бургеры отличить легко было ;)

Ремарка. Кофе брал в передвижной точке на набережной прям рядом с парком "Городское начало". На флампе её, увы, нет, т.ч. выбрал ближайшую. Девочка, которая сегодня работала - верх клиентоориентированности (это сарказм, если что) - вечно уткнута в телефон, при отсутствии морсов даже не предложила ничего взамен, на этом разговор мог бы и закончиться, если б не моё дикое желание чего-нибудь выпить. Взял латте с жареным фундуком - приторный и химозный, дозировку сиропчика бы уменьшить)

Пилюлю щастья девушке отвешайте, плиз)

Ирина Сергеевна, вот видит Бог я до последнего надеялся, что всё последующее общение, связанное с визитами в отделение, руководителем которого Вы являетесь, будет проходить только в позитивном ключе. Но... Не сложилось. Итак, задача - надо полностью и досрочно погасить ипотеку. Деньги на гашение выделил другой банк, в размере остатка тела кредита (что важно) на заданную мной дату. Пишу сответствущее заявление 19.05.2018, чтобы погасить 22.05.2018. Сторонний банк деньги на счет, указанный Сбером в справке, перевел. Я на одну из своих сберовских карт кинул с запасом остаток суммы (проценты и все дела). Карта и счет связаны только моей персоналией, но, ремарочка, когда я брал ипотеку, менеджер меня клятвенно заверил в духе "мы со всех доступных ваших счетов в Сбере будем списывать деньги для погашения ипотеки". Исходя из этого я собственно голову и не грел, что на одном счете денег для всего гашения недостаточно, ведь есть карта, на которую я собственно ежемесячно деньги и кидал для платежей.

Наступает день икс и я получаю прекрасную СМС от Сбера, мол Сергей Владимирович, а денег то у вас не хватает, чего вы губу раскатали. Не растет аленький цветочек, ага. Ну и началось, звонки в КЦ, "мы передали вашу заявку, рассмотрим за 24 часа". За 24 часа не рассмотрели. Второй звонок: "не, ну вообще до 29го стоит рассмотрение, но мы в приоритет поставим". 15 минут, SMS с ответом - ну чего ж вы, Сергей Владимирович, денег то у вас недостаточно. Где-то это я уже слышал... Бегом в отделение возле работы, там операционист мне всё разъяснила - деньги должны быть на ОДНОМ счете. Вот Герман Оскарович, я опять про 4и вспомню: два звонка по минут 10 в ваш КЦ, 30 минут на заявление на досрочное погашение, 10 минут времени с компетентным операционистом, ну и бесценные нервы ваших сотрудников - посчитаете думаю. Вы вот про консорциум IoT в Сколково рассуждаете, про покупку стартапов, а деньги нормально списать не можете - тут даже Machine Learning не нужен, простая арифметика. С одной стороны да, я вроде как недоперепонял слова менеджера, выдававшего мне ипотеку, а с другой - вот в этом и заключается сервис.

Ирина Сергеевна, близко к сердцу мой эпос не воспринимайте, думаю вы отбросите эмоциональный окрас и возьмёте только то, что нужно.

Приехал ко мне значится товар с китайской вилкой. Пошел в радиотехнику за адаптером. Ну казалось бы, чего проще, ан нет. Я как потребитель у себя в голове должен держать тот момент, что в магазине мне могут продадать адаптер, который ни в одну современную розетку не влезет. В какую-нибудь древность или удлинитель простецкий - влезет, а в нормальную стационарную розетку - нет. Вот сижу, ломаю голову - зачем вообще закупать ТАКИЕ адаптеры на продажу...