СберБанк

В последнее время в офисах сбербанка поселилось запустение. Число клиентов всякий раз было меньше числа операторов и неизменно стремилось к нулю. Как же отреагировало на унылую обстановку руководство? А оно по своим каналам забрало себе функцию пополнения социальных карт и всё бы ничего, мне то какая разница- где делать оплату, но руководство решило одним выстрелом убить аж двенадцать зайцев! Если прежде в декабре можно было оплатить за восемь месяцев сразу, то теперь нам, пенсионерам, придется бегать в сбербанк каждый месяц, ибо так решило руководство!

Ужасное место.

Мало то, что нет человека у которого можно уточнить информацию (по тем же талонам), так ещё и обслуживание на нуле.

Взяла талон "ипотеки,кредиты, жильё"-внести платеж, 50 минут ждала очереди, оказалось талон включает в себя только услугу оформления,а вносить платежи-другой талон! Так ещё и наконец-то когда я дождалась очереди второй раз "специалист" Ю. Домошонкина (если можно так назвать ее), что принимала в окне номер 6-закатила глаза со словами "ужас, теперь минут 20 сидеть ещё",я попросила помощи-мне нужно внести платеж, подскажите.

Получила ответ - вносите.

На дополнительные вопросы отвечала либо "не знаю", либо "приходите завтра" (Время близилось к закрытию-я очень много потеряла сидя не в ту очередь).

В целом из непродолжительного диалога складывалось впечатление что человеку в принципе никогда не стоит работать с людьми, это явно не её.

Ну и компетентности в решении вопросов однозначно недостаточно!

Закатывание глаз, вздохи и ответы из разряда "быстрее бы отстали"-явно не то, чего ты ждёшь идя в банк.

Раньше очень нравился это банк,но после этого визита решила отказаться и от посещения филиала банка и в целом от обслуживания в нём в дальнейшем.

Не понимаю зачем нанимать таких "специалистов", если после них остаётся ещё больше вопросов, чем ответов и полное отсутствие какого-либо настроения.

Сбер... Сбер никогда не меняется.

26 августа обратился в офис чтобы открыть счет для ипотечной сделки. Не получилось, сказали тех. сбой и создали обращение, а также пообещали позвонить когда решат вопрос.

27 августа обратился в Сбер на Серебренниковской. Там тоже не получилось, тоже создали обращение.

В итоге только 9 сентября со мной связались и то сотрудники офиса на Серебренниковской. Как-то им быстрее ответили, хотя обратился к ним на день позже.

Ну и классика, конечно: пришел к одному сотруднику, 40 минут пробовали открыть счет, на горячей линии ему сказали, что теперь счета открывают ипотечные менеджеры на 2 этаже, на 2 этаже сказали, что этим занимается первый этаж и отправили туда. А на 1 этаже перевели в другое окошко где всё равно не смогли открыть счет (это было 6 сентября).

Кстати, из-за этой тех. ошибки у нас закончилось решение по ипотеке и нам пришлось получать новое, уже с повышенной ставкой и на меньшую сумму. Оставляли жалобу на горячей линии сбера, обещали постараться решить вопрос и выдать ипотеку по старым условиям (т.к. на сделку не вышли вовремя не по нашей вине), но тщетно, больше никто не звонил и не будет)