спасибо! Это именно тот адекватный и нормальный ответ, который я и надеялась увидеть от вас изначально, чтобы не устраивать это все. И я сейчас даже не про возврат средств (хотя за это спасибо конечно). Но конечно все равно считаю не позволительным так общаться с клиентом, как вы общались выше (особенно см. Пункт 5 и 6): выплеск негатива, негативные вибрации???
В любом случае за цветы спасибо, очень жаль, что у нас с вами сложилась подобная ситуация в этот раз.
я как раз таки была готова к диалогу, но, увы, в переписке обвинили во всем меня и всеми своими сообщениями дали понять, что сейчас много работы и я вообще должна быть рада тому, что имею, а обращать внимание на то, какую именно бумагу я хотела никто и не собирался. От букета отказаться не могла, так как получала его не я, было бы фото букета-цвет бумаги бы точно обсудили. Вы получается не хотите вообще нести ответственность за свою работу, а лишь «ошиблись-не берите». Так получается?
К качеству цветов действительно нет претензий, но к тому, что вы не несете ответственность за качество цветов (о чем писали в вотс апе…). Меня устроили ваши цены, поэтому я и обратилась к вам, но была шокирована, что в салоне такого уровня такой сервис и то, что вы сейчас пишете, особенно в 5 пункте, тому прямое доказательство. Я не конфликтный человек и мне гораздо приятнее было бы урегулировать этот вопрос без написания здесь негативного отзыва. Про разницу букетов можно было так же написать в сообщениях. В сообщениях можно было извиниться за долгий ответ и пообещать ответить позже, а не просто резко переставать отвечать. О задержке доставки сообщать своевременно, иногда у людей могут были свои планы и они просто могут уехать из дома (особенно когда доставка сюрпризом). О упаковке так же написать в моменте или перед тем как я замечу, что что-то не то, но ваши специалисты сказали лишь что много заказов и да бумага закончилась, да и вообще у них не было времени читать кто что заказывает и вообще я не во время сделала заказ.
Для меня огромный шок то, что вы сейчас мне ответили и то, как в принципе у нас затянулся конфликт, но, повторюсь, тут дело уже далеко не в букете (цветы себя прекрасно чувствуют и радуют маму (за это спасибо)), а в том, что и как вы мне пишете.
я не могу второй раз за день отпрашиваться с работы, извините. Муж может подъехать к 18.00(может чуть раньше-в зависимости от ситуации на дорогах), я после 19.00. И просьба связаться с ним, как с абонентом по договору.
кстати, очень хотелось бы, чтобы с нами как можно скорее связались (а то обещали, но до сих пор тишина), а то можете клиентов потерять, так как очень хочется поскорее подключить интернет.
2ГИС защищает персональные данные и обрабатывает cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политиками конфиденциальности и использования файлов cookies.
спасибо! Это именно тот адекватный и нормальный ответ, который я и надеялась увидеть от вас изначально, чтобы не устраивать это все. И я сейчас даже не про возврат средств (хотя за это спасибо конечно). Но конечно все равно считаю не позволительным так общаться с клиентом, как вы общались выше (особенно см. Пункт 5 и 6): выплеск негатива, негативные вибрации???
В любом случае за цветы спасибо, очень жаль, что у нас с вами сложилась подобная ситуация в этот раз.
я как раз таки была готова к диалогу, но, увы, в переписке обвинили во всем меня и всеми своими сообщениями дали понять, что сейчас много работы и я вообще должна быть рада тому, что имею, а обращать внимание на то, какую именно бумагу я хотела никто и не собирался. От букета отказаться не могла, так как получала его не я, было бы фото букета-цвет бумаги бы точно обсудили. Вы получается не хотите вообще нести ответственность за свою работу, а лишь «ошиблись-не берите». Так получается?
К качеству цветов действительно нет претензий, но к тому, что вы не несете ответственность за качество цветов (о чем писали в вотс апе…). Меня устроили ваши цены, поэтому я и обратилась к вам, но была шокирована, что в салоне такого уровня такой сервис и то, что вы сейчас пишете, особенно в 5 пункте, тому прямое доказательство. Я не конфликтный человек и мне гораздо приятнее было бы урегулировать этот вопрос без написания здесь негативного отзыва. Про разницу букетов можно было так же написать в сообщениях. В сообщениях можно было извиниться за долгий ответ и пообещать ответить позже, а не просто резко переставать отвечать. О задержке доставки сообщать своевременно, иногда у людей могут были свои планы и они просто могут уехать из дома (особенно когда доставка сюрпризом). О упаковке так же написать в моменте или перед тем как я замечу, что что-то не то, но ваши специалисты сказали лишь что много заказов и да бумага закончилась, да и вообще у них не было времени читать кто что заказывает и вообще я не во время сделала заказ.
Для меня огромный шок то, что вы сейчас мне ответили и то, как в принципе у нас затянулся конфликт, но, повторюсь, тут дело уже далеко не в букете (цветы себя прекрасно чувствуют и радуют маму (за это спасибо)), а в том, что и как вы мне пишете.
добрый день! Так и не смогли найти и разобраться?
а вообще все детали есть в сообщении в вотс апе, которое вы даже решили не читать 🙂
06.03 в 15.04; 3400₽; 1203; 15 тюльпанов (белые+розовые)
так и сегодня должны были 😅
точно придут?
я не могу второй раз за день отпрашиваться с работы, извините. Муж может подъехать к 18.00(может чуть раньше-в зависимости от ситуации на дорогах), я после 19.00. И просьба связаться с ним, как с абонентом по договору.
ну интересно, что сколько вызывала их никогда проблем не было и консультировали хорошо, а сейчас… уже почти 2 часа прошло, а я все ещё злюсь 😂
Спасибо Вам за наводку и совет! 😉
кстати, очень хотелось бы, чтобы с нами как можно скорее связались (а то обещали, но до сих пор тишина), а то можете клиентов потерять, так как очень хочется поскорее подключить интернет.