BarBQ

Первый заказ делал 2 дня назад, время доставки через яндекс еду показывало 30-40 минут. Привезли через 2ч.10 мин после общения с тех поддержкой яндекса. Заказывал 1 сырный суп.

Сегодня в 17:00 заказал этот же суп и греческий салат. Доставка так же в течении 30-40 минут. В 18:30 на экране моего телефона "ресторан долго не начинает готовить заказ". Звоню в барбекью, оператор конечно же говорит, о том что у них всё гуд, это плохие дядьки в яндексе. На вопрос почему такие проблемы, возникают только с ними, а с остальными доставками всё ок. Девушка ответить затруднилась. Но предложила мне выход, их доставка через яндекс такси. В итоге моя еда, через 3 часа была у меня. И я даже не хотел бы писать этот отзыв, но есть одно но.

Девушка, оператор барбикью перепутала номер моей квартиры, и меня отчитал курьер, за то что я не знаю где проживаю. Я позвонил и сказал ей об этом. На что, получил ответ: "Видите, в жизни так бывает, вы отчитали меня(не за что!!!), а теперь так же отчитали вас".

Так вот, милочка, с клиентами так разговаривать недопустимо. Из-за того, что я заказал у вас супчик и салатик, в конце месяца руководство выплатит тебе зп. И ты пойдёшь и сделаешь себе ноготочки, или что-нибудь ещё. Не забывай об этом, когда забываешься.

И даже если в ситуации с задержкой была вина яндекс еды (в чем я сильно сомневаюсь, у такого большого холдинга всё отлажено, что доказывают заказы из других мест) оператор должна выслушать меня, решить вопрос, и извиниться. Потому что она единственное связующие звено между мной, руководством барбекью, и яндекс едой.

Обращаюсь к руководителям гриль-бара "Барбекью". Наладьте сервис с яндекс едой, как он налажен в большинстве предприятий нашего города. Не можете наладить, делайте только свою доставку. Чтобы клиенты не ждали 3 часа свой суп и салат. Если каждый раз доставляете за 2 часа и больше, пропишите это в яндекс еде. Какие 30-40 минут?!

Поменьше принимайте оплату переводом с карты на карту физ. лица. Для шашлыка у ашота это нормально, для уважающего себя заведения нет.

Проведите беседу со своими операторами, научите их правильно общаться, записывать адрес и напомните скрипты.

Тесно, душно, наггетсы с виду и на вкус куплены в ближайшей Пятерочке и просто разогреты, греческий салат - что-то с чем-то, непонятный очень жирный соус, жухлые овощи, какая-то пленка, а вишенка на торте - это бургер Чизи Чизи, от которого ожидаешь сырного безумия, а на деле получаешь сухой бургер почти без сыра. Одну звезду накинул за фри. Ах, да, совсем забыл про кукурузу - тоже ерунда полная, ни специй, ни зажарки, но это пол беды, вот то, что подают в итоге всего пол кукурузы - это прям беда-бедовая, ожидаешь стандартную порцию, а получаешь три кружочка.

Покушал у Вас в очередной раз и каково же было моё разочарование.

Заказывал бургер и морс.

Морс кайфовый, вот прям кайфовый.

Но с бургером то что?

Булка сухая, котлета такая же сухая как булка.

Выглядит это все приятно, красиво, разговора нет, но на вкус, ну вот прям не вкусно, был очень расстроен.

Делайте с кухней что-то, потому что вокруг полно мест, где готовят бургеры на порядок вкуснее и их количество растет с каждым днем