- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
"И так сойдёт!" - подумала врач заканчивая процедуру профессиональной гигиенической чистки.
Хочу рассказать свою историю, возможно кто-то прочитает и передумает записываться в "BMdent" на лечение, тем самым сбережёт нервы и деньги.
Итак, в конце июня я записалась на профессиональную чистку к Ю.В. Куч через WhatsApp, её личный номер телефона мне...
"И так сойдёт!" - подумала врач заканчивая процедуру профессиональной гигиенической чистки.
Хочу рассказать свою историю, возможно кто-то прочитает и передумает записываться в "BMdent" на лечение, тем самым сбережёт нервы и деньги.
Итак, в конце июня я записалась на профессиональную чистку к Ю.В. Куч через WhatsApp, её личный номер телефона мне года два назад дал её пациент, лечил человек зубы и вроде был доволен, правда работала тогда Ю.В. в другом месте. Приехала, отдала паспорт, сказала все свои данные, подписала не глядя какие-то бумаги. Доверяла, страниц много, меня бы и ждать никто не стал, пока я прочитаю там всё, да и обычно в таких договорах мы просто даём согласие на оказание услуг и ставим подпись. Меня пригласили в кабинет, врач с ассистентом, задав пару вопросов, приступили к чистке. Было больно на протяжении всей процедуры, я показывала, говорила, точнее пыталась сказать, обезболить не предложили, врач просто сказала: "туда мы тогда не пойдём". В общем чистили, жужжали, поливали меня водой, в прямом смысле этого слова. Подойдя к зеркалу после процедуры, я увидела, что всё лицо, кроме лба, белое, как в извёстке. Мне указали на бумажное полотенце, которым я должна была убрать это всё с лица. Ничего не вышло, в итоге я умылась, потом была консультация, врач дала советы, я оплатила, в лёгком шоке уехала домой. Убеждая себя, что наверное это нормально, клиника всё-таки, врач не может сделать плохо и т.д.. Дома начала рассматривать свои зубы, поняла что почистили плохо. Но опять же подумала, что то, что осталось, наверное невозможно убрать. Через несколько дней я уехала в отпуск, а вернувшись записалась на консультацию в другую клинику. Где лечат под микроскопом и ведут фотопротокол. Увидев на компьютере свои зубы крупным планом, очень расстроилась, чистки как не было. Врач составил план лечения, порекомендовал провести чистку, подтвердив мои сомнения о качестве проведённой ранее чистки в клинике "BMdent". Я позвонила в "BMdent" спустя пару дней, озвучила свои претензии, попросила вернуть деньги, со мной обещали связаться. Ждала около 10 дней, в итоге позвонила сама. Предложила приехать, показать результат их чистки, забрать деньги и мирно расстаться. Администратор начала кричать, что деньги мне никто не вернёт, что она связалась с врачом, и та просила мне передать, что на чистку гарантии никакой нет (нет гарантии на медицинские услуги, разве такое бывает?). И вообще надо смотреть, что подписываю. Обвинила клинику, в которой я сейчас лечу зубы, в корысти и желании на мне заработать, раз рекомендуют чистку. Видимо по себе судят. Потом предложила бесплатно мне пломбу поставить в качестве компенсации. После некачественно проведённой чистки доверить им лечить зубы? В итоге трубку бросили. После хамства и оскорблений в мой адрес, я написала Ю.В. сообщение в WhatsApp. Со слов администратора врач была в курсе ситуации. Куч Ю.В. сказала, что ничего не знает, впервые слышит что у меня какие-то проблемы, а к ней на лечение ходят люди годами и семьями и все довольны. Я подробно написала ей что произошло, она прочитала, но не ответила. Я решила больше эту тему не поднимать и поскорее забыть о неприятной ситуации. А дальше началось самое интересное. Человек, который дал мне её номер телефона, теперь уже тоже бывший пациент, был подписан в одной из социальных сетей на врача. И увидел, что врач выкладывает мои сообщения и советуется с подписчиками как ей быть. "Вернуть деньги" или "Не брать в голову", открыла голосование. Друзья, близкие, пациенты голосуют и решают что делать. Куч Ю.В. обвинила меня в потребительском экстремизме, то есть в желании получить какую-то выгоду. И зубы почистить и деньги за услугу вернуть. Хотя я писала неоднократно и говорила, что мне ничего от них бесплатно не нужно, я не побежала за бесплатной пломбой. А в конце даже уже и от денег отказалась, которые просила вернуть за чистку. Ведь тут дело не в деньгах на самом деле, больше обидно то, как ко мне отнеслись. Несколько дней подряд врач обсуждала меня на своей странице, выкладывала свои мысли по поводу сложившейся ситуации, записывала видео. Преподносила всё конечно же в выгодном для себя свете, советовалась как поступить, не рассказав при этом как всё было на самом деле. Прикрепила несколько скриншотов, чтобы не быть голословной. Вот бы все врачи спрашивали в социальных сетях что им делать, когда пациент пострадал после их действий. Сделал хирург операцию неудачно, и спрашивает: отдать деньги или плевать, забыть? У меня на этом всё.
Руководство клиники провело тщательное расследование случая, описанного в отзыве. Очень печально, что подобное пишут на эмоциях, от недостатка профессионализма: было потрачено много времени на составление отзыва, но не найдено и минуты, чтобы связаться непосредственно с руководством клиники, описать проблему.
В клинике проводится видеофиксация...
Руководство клиники провело тщательное расследование случая, описанного в отзыве. Очень печально, что подобное пишут на эмоциях, от недостатка профессионализма: было потрачено много времени на составление отзыва, но не найдено и минуты, чтобы связаться непосредственно с руководством клиники, описать проблему.
В клинике проводится видеофиксация лечебного процесса (имеется внутриротовая видеокамера), а также общее видеонаблюдение, о чем все пациенты уведомляются посредством соответствующих документов. Не прочитав документы, пациент имеет право отказаться от любых процедур, и клиника никак его в этом не ограничивает.
После отзыва были подняты все записи, карточка пациента и прилагающийся фотопротокол. Чистка была сделана безупречно относительно профессиональных стандартов качества и времязатрат. Претензий в день обращения у Вас не было, о чем свидетельствует ВАША ПОДПИСЬ на документах, которую вы своей рукой поставили после лечения в соответствующем акте! Налёт образуется 12 часов, и ровно через такое время, даже при надлежащей гигиене, на микроскопе с 30-тикратным увеличением можно увидеть
его первые признаки. Через неделю, а тем более через месяц налет можно увидеть уже при 2-3 кратном увеличении, а если ещё и страдала гигиена, то и обычного человеческого глаза хватит. Однако профессиональная чистка показана не чаще 1 раза в 3 месяца, и грамотный специалист, узнав, что пациент чистил зубы в другой клинике, не будет предлагать повторную чистку, так как столь частое воздействие ультразвука и чистящего порошка просто разрушит эмаль!Основываясь на данных одного микроскопа (а заодно показывая свою тотальную безграмотность.в вопросах диагностики), можно назначать чистку каждые 12 часов, а вот если следовать базовым принципам медицины, и опираться на данные анамнеза, то выяснится, что чистку стоит проводить не чаще 1 раза в 3 месяца у курящих пациентов, и 1 раз в 6 месяцев у некурящих.
Тем не менее, мы хотели бы поблагодарить Вас за Ваш отзыв! Уважаемые пациенты Юлии Викторовны, подержите своего доктора отзывами!
Непрофессионально - мягко сказано. Не расстраивайтесь, вы найдёте новых классных врачей, а вот у кого-то руки видимо уже не выпрямятся🧐
Офигеть
Потрясающее отношение врача к своей работе! Клиника, вам не стыдно, что такой персонал представляет вас?!
Рефламп.
Сейчас-то хоть придите к врачу не по такому же принципу, как к этой тете пришли, не доверяйте лечить вас непонятно кому, найдите по разумным критериям классного профессионала и порядочного при этом человека. То, что у врача микроскоп, конечно же, не делает его ни тем, ни другим.
Талисман во всех комментариях, касаемо медицины, всегда и всем советует найти классного врача. А теперь подскажите как люди должны это сделать? На лбу же не написано какой он специалист! Про отзывы можете даже не писать. Это не вариант.
Ужасно. Докатиться до обсуждения пациента в соц сетях ….
Ох уж эти медийные врачи! Им не до лечения !
Спасибо, что рассказали всю историю. Это поможет не попасться к таким «врачам» !
Реф! Совсем уже с ума посходили со своими блогами. На что только не пойдут ради лайков и охватов. Это не профессионал. Таких врачей вообще к людям пускать нельзя
Фуфу! Помойка какая... Ниже дна даже представить себе сложно. Позорище. Рефламп
Не за что получили и 33% подписчиков, проголосовавших за возврат денег) Думаю, они тоже намотали на ус, что с данной дамой лучше не связываться.
А задорное видео с танцами во время лечения она не постит? Боже, какой бред. Массовое отупление. Этоже не развлекательная сфера. Это здоровье людей, получать высшее мед.образование, чтоб потом выкладывать клоуналу в сети. Мерзко...
Врач редкостная еб***шка
А как же профессиональная этика? Или такое понятие этому врачу не знакомо? Может она в инсте ещё совета просит как лечить? Так или иначе? Нельзя ей людей лечить, да впринципе ей никого нельзя доверять лечить
она на Ленина 12 еще , по-моему, работает . Такая лет 45 , с откровенным лишним весом. Мои знакомые у нее чистку тоже делали , очень недовольны остались
Да, на Ленина 12 она тоже работает.
Ужасно! Крайне непрофессиональное поведение
Даже слов не подобрать чтобы цензурно выразиться.
Ужас.
Мадам не место в этой сфере работы.
Руководство клиники провело тщательное расследование случая, описанного в отзыве. Очень печально, что подобное пишут на эмоциях, от недостатка профессионализма: было потрачено много времени на составление отзыва, но не найдено и минуты, чтобы связаться непосредственно с руководством клиники, описать проблему.
В клинике проводится видеофиксация лечебного процесса (имеется внутриротовая видеокамера), а также общее видеонаблюдение, о чем все пациенты уведомляются посредством соответствующих документов. Не прочитав документы, пациент имеет право отказаться от любых процедур, и клиника никак его в этом не ограничивает.
После отзыва были подняты все записи, карточка пациента и прилагающийся фотопротокол. Чистка была сделана безупречно относительно профессиональных стандартов качества и времязатрат. Претензий в день обращения у Вас не было, о чем свидетельствует ВАША ПОДПИСЬ на документах, которую вы своей рукой поставили после лечения в соответствующем акте! Налёт образуется 12 часов, и ровно через такое время, даже при надлежащей гигиене, на микроскопе с 30-тикратным увеличением можно увидеть
его первые признаки. Через неделю, а тем более через месяц налет можно увидеть уже при 2-3 кратном увеличении, а если ещё и страдала гигиена, то и обычного человеческого глаза хватит. Однако профессиональная чистка показана не чаще 1 раза в 3 месяца, и грамотный специалист, узнав, что пациент чистил зубы в другой клинике, не будет предлагать повторную чистку, так как столь частое воздействие ультразвука и чистящего порошка просто разрушит эмаль!Основываясь на данных одного микроскопа (а заодно показывая свою тотальную безграмотность.в вопросах диагностики), можно назначать чистку каждые 12 часов, а вот если следовать базовым принципам медицины, и опираться на данные анамнеза, то выяснится, что чистку стоит проводить не чаще 1 раза в 3 месяца у курящих пациентов, и 1 раз в 6 месяцев у некурящих.
Тем не менее, мы хотели бы поблагодарить Вас за Ваш отзыв! Уважаемые пациенты Юлии Викторовны, подержите своего доктора отзывами!
Здравствуйте! А что же вы ни слова не написали о том, что больше всего возмутило меня и людей? О голосовании в социальных сетях, разве это нормально? Юлия Викторовна веселилась несколько дней... Много лжи в вашем ответе, давайте разбираться.
С руководством я связывалась, звонила два раза, рассказывала, вы послушали, сначала решили не отвечать, а когда я позвонила второй раз, вы кричали, оскорбляли, хамили.
Внутриротовой видеокамеры не было! Или она у вас так спрятана хорошо, замаскирована в инструмент? Нас снимала скрытая камера?? ))) Фото после безупречной чистки мне пожалуйста отправьте в WhatsApp. Вы ничего не фотографировали! Зачем врёте?
Да, я не сразу предъявила претензии, причины описаны выше в моём отзыве. Но это не отменяет тот факт, что чистку врач Ю.В. Куч сделала отвратительно, мне было больно и она "туда не пошла" и "сюда не пошла"... В результате зубы почищены на 50%. Это было сразу хорошо видно, как на фото сделанные под микроскопом, так и без него. Претензии озвучила, после того как мои сомнения развеял врач. Я лечу зубы в "Стоматике", и мне рекомендована была повторная чистка. Но я вроде нигде не написала, что сделать её нужно было сразу через месяц, это вы додумали сами. В профессионализме врачей этой клиники я не сомневаюсь.
Лучше бы ничего не отвечали после скриншотов, которые я выложила. Люди, прочитавшие отзыв, в шоке от вашего врача-блогера. Если вам хочется узнать мнение большего количества людей о данной ситуации, я могу отправить материал новосибирским журналистам. Куч не поддержит никто, кроме её родственников и друзей, она повела себя крайне
непрофессионально.
Да ничего вообще не случилось бы страшного, даже если в тот же день бы дочистили, особенно если бережным порошком и у специалиста все нормально с руками и головой. Я вон клинике ответила, что у меня был такой опыт, когда почти сразу пришлось еще раз чистить. Ничего от одного раза ну вот сто путей не случится, а длительно чистить чаще, чем раз в три месяца, никто и не собирается.
Вы правы, спасибо за поддержку.
Лучше бы вы совсем не отвечали, раз не понимаете, как ответить так, чтоб хотя бы уважительно по отношению к автору отзыва, чтобы показать потенциальным пациентам, что вам можно доверять и ваши врачи - грамотные современные профи. Негативные отзывы можно обернуть на пользу себе, а можно так, как вы. Подобные ответы вредят гораздо больше, чем любые негативные отзывы. Отзыв про одного врача клиники, а вы сделали так, что на всю клинику легла тень.
Оставим в покое личностные характеристики врача, отзыв дает отличное понимание, что там за человек, кому вдруг почему-то нормально такое, тот придет к ней, люди разные, поговорим про непосредственно медицинскую процедуру. Вы говорите странные вещи. Если чистка проведена из рук вон плохо, то хоть в тот же день можно доубрать налет, который не был убран, и какая, ну вот чисто логически, разница, сразу бы его убрали или через несколько часов? У вас вообще индикаторы налета, кстати, используются или нет? Нет, по всему. А почему? По цвету будет видно, старые это залежи налета или недавно залегшие, вообще-то. И по какой причине ваш специалист не знает, как чистит дома человек, и не учит чистить зубы? Индикация - проблемные участки - наглядная демонстрация пациенту, ну и самому специалисту видно хорошо будет налет - обучение, как и чем это вычищать, потому что научить никак не менее важная задача гигиениста, адекватная профилактика - вот то, к чему стремиться нужно, вот то, на что давно уже направлены усилия нормальных врачей. Ну и, надеюсь, с оптикой специалист работает? Вы предполагаете, что нужно было бы шарашить всем подряд по всем зубам и карманам, чтобы убрать налет, который убран не был, не разбираясь, что требуется пациенту? Ваши специалисты всегда так делают, что ли? Какие, кстати, у вас порошки используются? Был у меня лично такой случай во время поисков толкового гигиениста, когда за одной чудесной тетей с дипломом врача и регалиями пришлось буквально тут же, недели, если я правильно помню, не прошло, дочищать то, что она наоставляла, - брекеты стояли, потому налет реально собирался иногда в каком-то количестве - так вот, великолепная пародонтолог это делала, никаких вообще проблем и "просто разрушит эмаль", все отлично с эмалью, она только стала чистой, какой и должна была стать. А вот, к слову, назовите индекс абразивности эритритола? Ну и вранье, конечно, не красит никого, непонятно, зачем вы соврали про фото, верить в данном случае все будут пациенту, я тоже верю пациенту.
А еще вам нужно научить нормально работать ваших сотрудников, потому что не должен быть пациент в порошке, это капец какой-то.