Детский мир

Кассир не смотрит, что делает. Не отсканировала код онлайн-заказа и выдала, как обычную покупку. Чек выдавать отказалась. Сказала, писать в поддержку. В итоге пришлось еще раз возвращаться в магазин, тк переплата 500р по вине кассира. Управляющая на своих сотрудников влияния не имеет. Извинений за мое потраченное время мне не принесли, еще и кассирша матом послала! Надеюсь, хотя бы вышестоящее руководство примет меры. Отвратительный филиал магазина! Постоянно ошибки. Но ругань матом уже ни в какие края! Инцидент произошел вчера. Покупка совершена в 17:33, возврат соизволили провести только в 18:37. Барышня на фото обсчитывает и ругается матом. Запись с камер поднимайте. Слова управляющей: «Она не хочет извиняться, я потом с ней поговорю, она будет сдесь работать, У НАС РАБОТАТЬ НЕКОМУ». Кассир ходит без бейджа, на чеке возврата фамилия кассира Барыкова. Существовала бы альтернатива этому магазину, никогда бы не выбрала ДМ из-за таких сотрудников.

В целом и общем все всегда устраивает.

В этот раз не порадовала клиентоориентированность.

Заказали памперсы через приложение.

Три коробки по 144 шт. В сумме заказ большой и тяжелый. Парковка внизу, детский мир наверху.

Муж попросил тележку чтобы увезти заказ. Но в магазине отказали, сказали что не по правилам.

А как тогда вывозить большие заказы? Мужу пришлось несколько раз подниматься, а нам с ребенком сидеть в машине и долго ждать.

Вроде заказываешь, чтобы экономить время, а сервиса никакого.

Одни эмоции... Отрицательные.

Заказ 7727 от 29.11.23 собрали быстро, все было в наличии.

Я оформляю доставку не первый раз, и ПОСЛЕ сборки, но почему-то заказ 7727 на доставку не оформлялся, при общении с горячей линией выяснилось, что доставка возможна ТОЛЬКО до 14кг (у меня же было 30кг). Но нигде это не указано, ни на сайте, ни в приложении, ни когда оформляешь сам заказ. Выходит клиент дyp@k. А детский мир - молодец.

Убило и отношение горячей линии, на вопросы отвечать не умеют, а шаблонные ответы ситуацию не спасли. И даже якобы позвонив директору магазина (в 8 то вечера 🤦‍♀️, ну-ну) , ситуацию с доставкой так и не решили. Мне предложили самой приехать и забрать заказ, но видимо люди не понимают, что если оформляется доставка, значит возможности приехать самим нет. Или, предложили оформить отказ, и 14тр мне бы шли обратно в течении 10раб дней, и ребёнок был бы голодный... Здорово, да? Клиентоориентированность полный ноль, если работники данной сети, знают что это такое.

Заказ 7727 забрал муж, при нём же во время сканирования товаров, падает банка детского питания, и её битую положили в пакет 👍(крышка была не вогнута, нарушена герметичность). Содержимое банки вкус и цвет не поменяло, поэтому отдала кошке.

Заказ 7773 от 30.11.23, собрали быстро, все было в наличии, тут уже доставку оформить после сборки можно было (восстановили сервис, по словам работников), но опять же, одна банка детского питания приехала битая. Совпадение? Не думаю. Только на этот раз, вкус и цвет были тошнотворные, крышка не вогнута, а значит, герметичность нарушена давно.

Снимаю три звезды, за две банка битого питания, и несостоявшуюся доставку.