Грильница

Вот такой отзыв оставила в книге отзывов и предложений.

Её сразу же куда-то унесли, назад не вернули. Это законно?

Отзыв прочитали, но никто ко мне не подошёл, не извинился, не пообещал, что подобного не повторится.

Наняли на работу, в том числе и админами, людей, которые на совершеннолетних не тянут. О каком хорошем процветании бизнеса вы думаете? При мне к работникам подошли люди с претензией о качестве шаурмы(как я поняла), и ушли они из заведения озлобленными, потому что никто им ничем не помог. У вас там чисто, опрятно, вкусно пахнет, но назвать помойкой всё же хочется.

Оставляет желать лучшего данное заведение относительно доставки.

Маловероятно, что привезут заказ вовремя, в связи с чем приходится связываться с оператором, который тоже не особо настроен на общение с клиентом.

Интересная политика относительно курьерской доставки. которая вычитается в виде скидки. Задумка и в правду хорошая, однако, ее реализация не всегда радует. Кто-то из курьеров готов принять оплату через терминал, кому-то надо переводить деньги на карту, кто-то просит наличными (тут уж извините, но надо бы определиться; мне не проблемно отдать 150р, но я хочу знать заранее в каком формате это произойдет).

Качество блюд за последний год сильно испортилось, часто нужные позиции не доставляют просто, что тоже грустно.

Заказывали сегодня с коллегами на обед - доставка была из этой точки.

Во-первых - 3 шаурмы цезарь было без соуса, сухие.

Во-вторых, ни одна шаурма не была подписана где и с каким соусом, хотя на все позиции был выбран соус

В-третьих, 2 шаурмы было с халопеньо, но ни в одной не оказалось его, так отсюда ещё и следует проблема, а если бы они всё-таки были с халапеньо, но не подписаны, и человек с аллергией бы её съел, что дальше? - В службе контроля качества ответа дать не смогли, ну как, проигнорировали этот вопрос. Человек в службе контроля качества в ТГ - просто не умеет общаться с людьми и отвечать на заданные ему вопросы, отвечает только на то, что ему удобно. Ещё и нужно 50% шаурмы сохранить, чтобы вернули деньги, а если мы её съели - держите ребятки промокодик на 100гр картошки, серьезно? А курьера мне закажете, чтобы приехал забрать шаурму?

Где хоть какая-то клиенториентированность?

Вот это у вас процессы на кухне отлажены, видимо, следить не кому, а если у вас большая загруженность - то уж извините, это не моя проблема. Я сделал определенный заказ и хочу есть именно то, что заказал, а не то, что ваши "супер" повара приготовили.

У нас был небольшой приятный опыт с другим заведением этой сети, после чего я вынашивала мысль как-нибудь посетить Грильницу ещё раз. И вот вечером в выходной я зашла, но кассира не оказалось на месте, а табло показывало 6 или 7 заказов в процессе, "Доставка выгодней!" гласило крупное объявление. Я решила заказать доставку. Заказ был сделан на следующий день (07.11.2023) в 13:16, ожидание - 60 минут. Мне никто не позвонил, и через 50 минут я позвонила сама, проверить, что с заказом. Мне ответили, что он уже готов, ожидает отправки. Ну что ж, подумала я, ехать до нас от силы 10 минут... Но он не приехал ни через полтора часа, ни через 2. Я звонила. Отследить заказ трудно, нужно звонить, но если он опаздывает, нужно звонить по другому номеру, который мне продиктовали. Я звонила и туда. Мне ответили, что заказ будет от силы через 15 минут. Но его не привезли и через 20. Я уже приготовила обед сама, мы его уже съели и собрались уходить из дома, я позвонила ещё раз, мне сказали, что нужно подождать ещё, на этот раз не менее 15 минут. Я сказала, что мы ждать не будем, меня услышали. И вот, когда мы уже открыли дверь, чтобы выйти, практически столкнулись с курьером... На часах было 15:35. Без комментариев. А нет, ещё один комментарий, 150 рублей за доставку нас попросили оплатить наличными или переводом, о чём до этого никто не предупредил.

Оценить блюда мы смогли только примерно через 5 часов после их приготовления, когда вернулись домой. На удивление, всё было вполне вкусным. Не феерично вкусно, но качественная, достойная еда. В пицце понравилось тесто. Воки брали с лапшой и рисом - зачёт. Роллы нормального размера, вкусные. Понравился и суп. Дети тоже ели с удовольствием.

Цены адекватные. Итого средние 3 балла за добротную еду и полный провал с доставкой. Муж сказал, что реклама о выгодной доставке от Грильницы есть даже в метро. Наш общий вывод такой, что не стоит давать такой рекламы, если в реальности не можете это нормально организовать. Промокод на бесплатный хотдог за задержку мне прислали, но всё равно больше доставку отсюда точно заказывать не будем.