Ёлка 2.0 lounge

Добрый вечер!) Спасибо большое за ответ!) Проверим дополнительно вентиляцию, может быть случился сбой)

По роллам проверили камеры, Ваш заказ был пробит в 21:43, а вынесли роллы в 22:06, общее время ожидания составляет 23 минуты, что является допустимым временем отдачи) Мы конечно же понимаем, что когда гость ждет заказ, время кажется вечностью, но мы всегда стараемся по возможности отдать заказ как можно раньше, исключение составляют дни, когда высокая загруженность)

По кальяну нам тяжело прокомментировать, потому что на сколько помнят наши ребята, жалоб от Вас не поступало. В противном случае мы бы обязательно сделали все возможное, чтобы кальян Вам полностью понравился. Сделали бы перезабивку, либо исправили тот кальян, который уже был у Вас)

А вот по поводу QR кодов на столах действительно наша ошибка, официант их перепутал, поэтому Вы не могли его пригласить и как следствие официант подошел к Вам только спустя 10 минут. Хотим принести за это свои извинения, подскажите, как можно с Вами связаться? Оставьте, пожалуйста, свой телефон или адрес электронной почты) Хорошего Вам дня!)

Максим, мы ни в коем случае не настроены ругаться и уж тем более что-то доказывать гостям. Мы лишь заинтересованы в стабильной и качественной работе заведения, а положительные и отрицательные отзывы нам очень в этом помогают, где-то что-то улучшить, доработать, провести работу над ошибками. Вы же для этого нам отзыв оставили, ведь так? В любом случае спасибо Вам за обратную связь, нам будет над чем поработать. И конечно же не теряем надежды вновь увидеть Вас в числе наших гостей!)

Добрый день!) Ого, возможно мы и совершили какие-то ошибки на этапе открытия, но каждый день мы стараемся максимально быстро реагировать на замечания гостей и исправлять все недочеты, поэтому не стоит называть нас "Ёлка-отстой". Давайте разбираться по порядку.

По поводу остатков интерьера, удивительно, что Вам показалось именно так, ведь из всего, что было до нас, мы оставили лишь пол и абсолютно полностью переделали весь ремонт) Сожалеем, что Вам было холодно, возможно Ваше посещение пришлось на морозы, но мы стараемся гостям дополнительно в таких случаях еще выдавать тепловые пушки)

Про салат у Вас официант уточнял, как Вам блюдо, и Вы сказали, что с ним все хорошо) Рекомендуем в следующий раз нам честно сказать, если блюдо Вас не устроило и в случае нашей вины, мы сразу же его заменим)

Да, лимонад малина-манго является одним из самых популярных в нашем заведении, рады, что он Вам понравился, попробуйте также лимонад арбуз-яблоко, уверены, он Вам тоже придется по вкусу)

И конечно же самый главный момент по поводу кальяна. Время курения кальяна составляет от 40-60 минут, да, конечно, многие гости курят кальян и дольше, не смотря на то, что, как правило, по истечении этого времени уже теряется и первоначальный вкус кальяна и его крепость) О том, что вкус не чувствуется, Вы сообщили спустя 40 минут после начала курения. На всякий случай уточним, что в нашем заведении, как и во многих заведениях такого же формата действует правило: если Вам не нравится кальян по вкусу, крепости и т.д., то в течении 10 минут после начала курения Вы можете сообщить об этом кальянщику, и мы абсолютно бесплатно его переделаем) Но, к сожалению, в случае с Вашим кальяном, Вы сообщили нам только спустя 40 минут, когда уже потеря вкуса является нормой для такого сеанса курения) Соответственно переделать кальян мы отказались)

Не смотря на все эти обстоятельства, мы все-таки не теряем надежды вновь увидеть Вас не только в "Ёлке на крыше", но и в "Ёлке 2.0") Обещаем исправить о нас впечатление и подарить Вам порцию отличного отдыха!)