Мать и дитя

31.10.2024 был с отцом на приёме у кардиолога. Удивило отношение администраторов в регистратуре. Поведение такое, как будто пациенты им все должны. Разговор через губу. Пока оформляла, даже не предложила присесть. Потребовала снилс, на резонный вопрос, зачем, ответила - требует администрация. Зачем? Пожала плечами и закатила глазки, типа, какие глупые вопросы.

Авиценна - один из самых дорогих МЦ в городе. За свои деньги хотелось бы получить хотя бы немного уважения в том числе и от мелкого административного персонала.

При том, что доктор Москаленко Ирина Викторовна - замечательный врач-кардиолог, внимательный, заботливый, грамотный. Выспросила мельчайшие подробности про заболевание, подробно рассказала про болезнь, рассказала, как лечиться, как дообследоваться. Исчерпывающе ответила на все вопросы.

Доктору - 5 с двумя плюсами

Клинике - 2

Номер карты пациента 2024/А/27106/АВЦ

К работе специалистов претензий нет. Но как организована работа – это просто нечто. Например, визит к специалистам могут просто тихо отменить без всякого уведомления! Сейчас для совмещения двух визитов к узкому специалисту и педиатру нам пришлось сдвинуть плановый ежемесячный осмотр педиатра. Совершенно случайно выясняется, что запись к узкому специалисту в очередной раз тихо пропала (самостоятельно заметили в моб. приложении.) И теперь у всех специалистов все расписано, и если хотим совместить визиты, то предлагается еще перенести запись на декабрь! Как показывает практика (аналогичный случай уже был ранее), это тоже неточно… Придется в очередной раз перезаписываться и приезжать несколько раз. Также в «программу» в т.ч. входят различные анализы. Лично нам как только возникла необходимость сдать кровь «из пальчика» единственный специалист был то на больничном, то в отпуске. Более месяца мы ждали и, в конечном итоге, нам удобнее в любое удобное время заехать в тот же Инвитро и быстро (и удобно!) сдать анализы, т.к. не требуется никаких очередных записей. И вот, скоро подходит время когда программа «годовичок» заканчивается. И что-то мне подсказывает, что в нашем городе есть другие клиники с более клиентоориентированным подходом.

20.08.2023 хотела записать ребенка на цистографию с целью контроля после операции, так указано в направлении на данную процедуру от уролога. Однако, оператор с индификацинным номером 51880 пояснила, что перед тем как записаться на цистографию, необходимо записаться на консультацию именно их уролога из Авиценны, на мой закономерный вопрос зачем, если я уже была на консультации у уролга и он уже направил на цистографию, оператор ответила, что такая инструкция у Авиценны... Таким образом, по мнению Авиценны, я должна заплатить за еще одну консультацию, на которой мне врач так же скажет о необходимости цистографии и только после этого мне предоставят возможность записаться на необходимое обследование. Данная позиция нарушает мои права как потребителя, поскольку в соответствии с. п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В связи с тем, что навязывание услуг запрещено законом, считаю, что указанное поведение Авицены недопустимо.

Средняя оценка видимо себя оправдывает. Пожалел что купил ведение первого года жизни малыша (в плане анализов). При записи диспетчер говорит сдача до 10:00 но если что задержимся и дождемся Вас. В городе пробки жуткие приезжаем в 10:15 и все «пока» вас не примут… хотя на месте специалист ставит прививки ставит а другой со слов администратора только из вены может брать 😂 вопрос в компетенции врача который может из вены, но не может из пальца 🫣

В моем понимании если диспетчер говорит мы вас дождемся, то прежде чем уходить нужно поинтересоваться едут ли люди которые записались. Или при записи не бросаться такими словами…

Сегодня позвонили записаться к хирургу, на сегодня уже могут принять! Очень оперативно и быстро! На повторный приём приём к хирургу с результатами анализов можно попасть через день, что тоже очень быстро! В нашей районной поликлинике три недели запись первичная и три недели на повторную. И что с ребёнком будет за полтора месяца всем плевать. Очень рады, что смогли так оперативно записаться, учитывая, что звонили уже вечером. Спасибо!