Мобайл-Сервис

Добрый день.

Пишу отзыв для того, чтобы предостеречь людей от обращения в данный сервис. К сожалению сама слишком поздно почитала негативные отзывы о работе данной организации, иначе никогда бы этого не сделала. Все отзывы по ситуации схожи с нашей.

05.08.2024 у нас приняли телевизор в ремонт в ООО "Мобайл Сервис" по адресу Новосибирск, ул. Мира, д. 66/1В, офис 206. Номер заказа 1654139 от 05.08.2024г. У телевизора потух экран. Его забрали в сервис для диагностики. Обозначили срок две недели. Больше двух месяцев не было ответа, что с телевизором. Дозвониться по номеру, указанному в квитанции, было невозможно. Обратной связи от них не было. Когда мы приехали в офис нам ничего вразумительного не ответили.

Стоит отметить, что приезжали мы за все время ни один раз, и каждый раз у них менялась информация по неисправности и сумме работы. Звучал их любимый ответ, что виноват производитель, в данном случае Haier. Что это он тянет с доставкой запчастей, впрочем, я думаю, в данном сервисе они всем так и отвечают. В итоге предлагали просто забрать телевизор в неизвестном мне состоянии и улететь с ним на луну!

25.10.2024 я обратилась в Отдел по защите прав потребителей Октябрьского района, где зарегистрировала претензионное письмо, с требованием в 10-дневный срок в письменном виде предоставить ответ.

28.10.2024 данная претензия была принята в ООО "Мобайл Сервис".

По сегодняшний день 26.11.2024 ответ нам так и не предоставили. Где и в каком состоянии находится мой телевизор я не знаю. В офисе с нами отказываются разговаривать, ведут себя по-хамски, игнорируют, отказываются вызвать для ответа руководство. В чем проблема написать ответ на претензию, что Вы вскрывали телевизор и производили с ним манипуляции, мне не понятно? По итогу обязательно сделаем экспертизу!

26.11.2024 я отправила обращение в Федеральную службу по Надзору в сфере защиты прав потребителей, где обрисовала ситуацию и инициировала провести проверку данной организации и установить мои права.

При невыполнении работ и нарушении моих прав, согласно ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" буду обращаться в суд.

Данный сервис не рекомендую! Берегите свои нервы и время!

Купили в офис кофемашину Philips, которая сломалась спустя пару месяцев. Гарантийное обслуживание в Мобайл сервисе. Отвезли аппарат на левый берег (ул.Мира). Сообщили, что диагностика и ремонт 45 дней. Звонки в сервис узнать о состоянии заявки неинформативны, ответ один и тот же: "Передадим ответственному, он вам перезвонит и сообщит информацию". Никто ни разу не перезвонил. Спустя 42 или 43 дня нет никакой информации. Звоню в сервис и пытаюсь что-то выяснить, но ответ тот же (см.выше). На след.день пришло уведомление, что кофемашину можно забрать. Вернули грязную, всю в жиру! После ремонта запускаем кофемашину, а она не работает! Изначально перестала сбивать и наливать молоко и очень мало проливать кофе. То после ремонта - просто вода вытекает из корпуса! Звонок в сервис - сообщаю о дефекте, в ответ -привозите обратно. Офис - в центре НСК, сервис - на Мира! С руганью, прислали своего курьера, который забрал к-машину. При повторной сдаче- требуем акт о неисправности, чтобы вернуть деньги, тк после того, как её доломали в сервисе, пользоваться такой техникой не будем. Но проходит больших двух недель - результата нет! Попытки выйти на менеджеров не дают никаких результатов. Оставить претензию или как-то эскалировать - нет возможности, звонки в сервис/чат в WA - не дают никаких контактов и не перезванивают. В итоге, спустя более двух недель безрезультатного нахождения аппарата в сервисе, пишу в чат уточнить информацию - сообщили, что только сейчас запросили у производителя акт о неисправности и невозможности ремонта. Производитель ответить в течение 1 недели!

Итог, почти два месяца кофемашина находится в сервисе, результат обслуживания отрицательный!

Если есть возможно выбрать другой сервис по ремонту техники, то обращайтесь лучше в другие!

Заявка 1656466.